原標題：農業銀行煙臺分行：“口碑銀行”服務齊魯 “濃情暖域”金融為民

來源：膠東在線

原標題：農業銀行煙臺分行：“口碑銀行”服務齊魯 “濃情暖域”金融為民

來源：膠東在線

農行煙臺分行黨委委員、副行長林茂茂在座談會上與媒體交流

農行煙臺分行運營管理部總經理宋炳國介紹網點消保工作及暖心舉措

膠東在線3月20日訊(記者 鄔勇)2022年受理各類渠道的投訴事件同比下降19.7%，問題解決滿意度93.5%，同比增加2.7%；獲得煙臺市金融消費權益保護協會信息工作先進單位及煙臺市12345政務服務便民熱線先進單位等榮譽稱號……

2022年開始，農業銀行煙臺分行著力打造濃情暖域服務品牌，積極踐行“七有”服務。

服務升溫金融暖心 打造“服務齊魯百姓口碑銀行”

何為“七有”服務？即“進門有問候，服務有微笑，老弱有攙扶，等候有安撫，到號有提醒，辦事有效率，出門有送別”。不光在服務上精益求精，在細節上也始終堅持“以客為尊”。

所有網點均配備了無障礙通道、便民箱、超級柜臺，開通Wi-Fi，配備老花鏡，移動填單臺等小物件，滿足客戶金融服務需求。此外，還開通老年人綠色通道，建立上門服務臺賬，打通特殊客戶群體進入網點的“最后一公里”。

2022年以來，農業銀行煙臺分行以“擦亮招牌”“內務十分鐘”等標準動作為指引，通過擦干凈一處處印漬，一塊塊玻璃入手，讓客戶耳目所見皆為清新，視力所及皆是明朗。以一個金融企業的扎實和努力，積極踐行金融為民的使命擔當。

創新消費者權益保護機制 構建和諧金融生態環境

一直以來，農行煙臺分行扎實推進金融消費者權益保護工作，持續推進金融宣教工作高質量發展，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。其中，多元化的投訴渠道為消費者維權提供了便利，消費者可以選擇不同的途徑和手段表達自己的訴求，維護自身權益。

在組織管理層面，農業銀行煙臺分行成立了消費者權益保護管理委員會，并成立消費者權益保護辦公室，制定了嚴格的考核和管理辦法，落實各級行長屬地管控責任，市行業務條線重點督導幫扶，紀委部門跟進督導，上下聯動，齊抓共管，形成“橫到邊，縱到底〞的管理組織架構。

在具體實踐方面，農業銀行煙臺分行每個月開展“行長接待日”活動，通過行長與客戶面對面的溝通交流，快速高效解決問題。在營業網點廳堂的顯著位置，公示支行行長和市行投訴電話，落實首問負責制，第一時間解決客戶訴求，嚴格處置流程，層層跟進，及時解決。通過微信公眾號“魯眾小保〞受理客戶投訴并進行消保宣傳。除此之外，消費者還可通過12345政務熱線、12363人民銀行投訴電話、12378銀保監局投訴電話等方式進行投訴。

網點隨處可見投訴咨詢電話提示

特別值得關注的是，依據上級部門的“訴源治理”工作方案要求，農業銀行煙臺分行全面分析轄內重復性、集中性、同質類投訴事項產生的問題根源，深入查找產品和服務的短板不足，強化源頭治理。

科技賦能 金融服務與金融宣傳融合發力

“金穗惠農通”服務點是中國農業銀行打造鄉村振興的重要舉措，作為消保金融宣傳的重要陣地，圍繞金融消費者八大權益和金融常識等宣傳重點，打造特色亮點活動，在服務點布放活動宣傳折頁，向廣大農村消費者宣傳金融知識。利用服務點遍布縣域直接面向農村的優勢，將金融知識宣傳推到鄉村市場末梢，突出金融知識普及在金融扶貧中的積極作用。

以147家營業網點和1700家“金穗惠農通”站點為主陣地，結合進企業、進社區、進農村、進學校等戶外宣傳形式，采用發放并宣講金融知識折頁、自創漫畫、消費者分享自身經歷等特色形式，圍繞“斷卡”行動、個人信息安全、防范非法集資和預防電信詐騙等金融安全問題，開展線上+線下全方位消保知識普及，增強群眾的風險識別能力和自我保護意識，提醒消費者“捂緊”自己錢袋子，避免上當受騙。

消費者是銀行業經營發展的“源頭活水”一直以來，農行煙臺分行堅持“以客戶為中心”，致力于為廣大消費者提供更加安全、便捷、高效的金融服務，讓消費者權益保護工作不止于“一日”，更長于“始終”。

2023年，是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是山東省建設綠色低碳高質量發展先行區的起步之年，是煙臺沖刺“萬億城市”的決勝之年，農業銀行煙臺分行將更好服務國家戰略和地方發展，持續加強對重點領域和重大項目、“三農”、小微企業、民營企業等領域的金融服務，不斷為煙臺高質量發展貢獻金融力量。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。