原標(biāo)題：服務(wù)再升級(jí)，百姓更滿(mǎn)意 山東省立三院為您提供便捷舒適的內(nèi)鏡診療服務(wù)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：服務(wù)再升級(jí)，百姓更滿(mǎn)意 山東省立三院為您提供便捷舒適的內(nèi)鏡診療服務(wù)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)·濟(jì)南發(fā)布

“預(yù)約、問(wèn)診、術(shù)前各種檢查、最后再做胃腸鏡，估計(jì)前后得請(qǐng)兩天假”……還沒(méi)到醫(yī)院，王先生就先“腦補(bǔ)”了一下去醫(yī)院做胃腸鏡檢查的過(guò)程。

王先生患胃病多年，一直想做個(gè)全面的胃腸鏡檢查，但每次想到醫(yī)院看病的繁瑣流程，總是一拖再拖。

“應(yīng)該早點(diǎn)過(guò)來(lái)的，真是太方便了！”這次在山東省立第三醫(yī)院的就診經(jīng)歷，讓王先生一改傳統(tǒng)的就醫(yī)觀念。“我這次做的無(wú)痛胃腸鏡，術(shù)前各項(xiàng)檢查、麻醉評(píng)估、繳費(fèi)、取藥到最后手術(shù)，全都在門(mén)診5樓的內(nèi)鏡中心完成的，太節(jié)省時(shí)間了！”內(nèi)鏡中心的“一站式”診療服務(wù)，令王先生非常滿(mǎn)意。

超便捷“一站式”刷新就醫(yī)體驗(yàn)

打磨技術(shù)，潛心服務(wù)。自2021年7月山東省立第三醫(yī)院內(nèi)鏡中心對(duì)業(yè)務(wù)范圍不斷優(yōu)化升級(jí)，開(kāi)啟了便捷的“一站式服務(wù)”。胃腸鏡術(shù)前患者所需的一切輔助檢查，如心電圖、血常規(guī)、術(shù)前四項(xiàng)等，均可實(shí)現(xiàn)“一站式”完成，真正實(shí)現(xiàn)讓百姓少跑路、少等待。

“我們腿腳不便的老年人看病可方便太多了，我要給醫(yī)院點(diǎn)贊！”70歲的李阿姨因患有多年慢性胃病，每年都需要進(jìn)行胃鏡檢查。往年做檢查，預(yù)約問(wèn)診、充值繳費(fèi)、麻醉評(píng)估、術(shù)前檢查……李阿姨沒(méi)少問(wèn)路、跑路。這兩年，在省立三院內(nèi)鏡中心做檢查，從預(yù)約、繳費(fèi)、麻醉評(píng)估、抽血、心電圖，李阿姨都能在內(nèi)鏡中心一站式完成。“胃鏡檢查前的各種注意事項(xiàng)，不管我能想到的還是想不到的，護(hù)士全都做好了各種提醒，我一點(diǎn)都不擔(dān)心了。”李阿姨說(shuō)。

內(nèi)鏡中心護(hù)士長(zhǎng)于智慧介紹，為解決廣大患者就診難、多跑腿、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，內(nèi)鏡中心開(kāi)啟優(yōu)先診療綠色通道，針對(duì)軍人等特殊職業(yè)群體、80歲以上年老體弱者、急診重癥患者優(yōu)先服務(wù)。中心開(kāi)通24小時(shí)急診服務(wù)，只要有急診患者就診，醫(yī)務(wù)人員第一時(shí)間到崗，及時(shí)為患者進(jìn)行檢查治療。為滿(mǎn)足廣大上班族檢查需求，周末、節(jié)假日均正常開(kāi)展內(nèi)鏡檢查、日間手術(shù)，方便群眾及時(shí)就醫(yī)，隨時(shí)就醫(yī)。

超貼心兒童內(nèi)鏡精準(zhǔn)治療

在內(nèi)鏡中心，除了成人也不乏很多兒童需要檢查治療。與成人不同的是，兒童發(fā)育尚未成熟，且器官較脆弱，針對(duì)小兒內(nèi)鏡操作，技術(shù)要求更高。兒童內(nèi)鏡由兒科專(zhuān)職醫(yī)生使用符合兒童特征的細(xì)小鏡子進(jìn)行檢查治療，在麻醉師的全程跟隨下，進(jìn)行無(wú)痛舒適化診療，孩子睡一覺(jué)，很快就做完了檢查，沒(méi)有任何痛苦的記憶。迄今，兒童內(nèi)鏡診療中心已開(kāi)展數(shù)百例兒童無(wú)痛胃腸鏡、兒童無(wú)痛支氣管鏡檢查治療，成功救治各種原因消化道出血患兒、重癥肺炎患兒等等。

“為滿(mǎn)足兒童害怕緊張的心理，內(nèi)鏡中心積極開(kāi)展特色‘微服務(wù)’，根據(jù)兒童診療的特殊性，升級(jí)改造了兒童等待室，精心布置了兒童喜歡的貼紙、軟綿舒適的地毯、放置兒童喜歡的讀物和玩具，緩解兒童等待就診期間的煩躁和不安。”于智慧說(shuō)，同時(shí)，還單獨(dú)開(kāi)設(shè)了兒童胃腸鏡診療室和兒童支氣管鏡診療室，方便兒童內(nèi)鏡檢查治療更加專(zhuān)業(yè)便捷。

超溫馨“微服務(wù)”再升級(jí)

“您叫什么名字？身高體重多少？頭暈不暈？有沒(méi)有不舒服的感覺(jué)？”在內(nèi)鏡中心恢復(fù)室，醫(yī)務(wù)人員一邊詢(xún)問(wèn)剛剛清醒的孫先生的基本情況，一邊記錄信息并判斷患者的清醒程度。

孫先生每年都會(huì)來(lái)做一次胃腸鏡檢查，這次做了腸道息肉切除手術(shù)，在內(nèi)鏡中心檢查的過(guò)程令孫先生印象深刻。“他們對(duì)我們的照顧很全面，我這已經(jīng)是第三次做胃腸鏡，每次來(lái)都能發(fā)現(xiàn)她們的服務(wù)在進(jìn)步。”

內(nèi)鏡中心不斷深化服務(wù)理念，站在患者角度，盡力為患者營(yíng)造溫馨、貼心的就醫(yī)體驗(yàn)。于智慧介紹，腸鏡檢查會(huì)為患者發(fā)放腸鏡褲，進(jìn)一步保護(hù)患者隱私；增設(shè)生活服務(wù)項(xiàng)目，配備了便攜式充電寶、糖塊、熱水等，緩解等候患者焦慮情緒；增設(shè)“溫馨幫”服務(wù)，專(zhuān)人陪同高齡患者檢查，幫助解決各種難題。

于智慧介紹，我們還給醫(yī)務(wù)人員設(shè)置了“能量補(bǔ)給站”，準(zhǔn)備了牛奶、雞蛋、火腿腸、面包、牛肉干等能量補(bǔ)充品，幫助醫(yī)護(hù)麻團(tuán)隊(duì)手術(shù)間隙快速“充電”，有效應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作，當(dāng)然最終目的都是更好地服務(wù)患者。

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