原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官“沉浸式”體驗(yàn)供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官“沉浸式”體驗(yàn)供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

來(lái)源：山東商報(bào)·速豹新聞

“水務(wù)集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)管理全程線上辦理，操作便捷順暢，讓我真切的感受到了在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中供水服務(wù)的便捷高效！”營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官王東山在體驗(yàn)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)后表示。4月13日，營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官王東山到集團(tuán)公司營(yíng)業(yè)部，參與了本年度體驗(yàn)的“自選動(dòng)作”——沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部高度重視，李嶸經(jīng)理介紹了集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的總體情況及工作流程。

近年來(lái)，隨著集團(tuán)智慧水務(wù)的推廣應(yīng)用，逐步對(duì)原有機(jī)械表更換為智能表，通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)上傳到智慧管控平臺(tái)。目前，濟(jì)南水務(wù)主城區(qū)已達(dá)到68萬(wàn)余只智能表，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)獲取水量數(shù)據(jù)、自動(dòng)生成水費(fèi)賬單、自動(dòng)推送水費(fèi)通知、自動(dòng)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從抄表到繳費(fèi)的四個(gè)自動(dòng)化，出單準(zhǔn)確率達(dá)到100%。

體驗(yàn)官王東山來(lái)到營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控中心，沉浸式體驗(yàn)了自動(dòng)抄表審核出單的全流程。管控中心工作人員在智慧平臺(tái)獲取當(dāng)日待出單水表系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算水量，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與去年同期智能分析，并由工作人員著重對(duì)異常出單水表進(jìn)行二次分析，再向?qū)?yīng)線路客戶代表派發(fā)抄表工單，逐級(jí)落實(shí)審核，全過(guò)程留痕管理?！翱蛻舸淼谝粫r(shí)間通過(guò)手機(jī)APP接收工單 ，到達(dá)進(jìn)行落實(shí)，特別對(duì)于出單水量異常增大的情況，保證通知用戶到位。并將現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)照片上傳至APP進(jìn)行回單，經(jīng)由科所長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)部管理科室審核后，最終才能確定出單?！睜I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控中心工作人員還介紹“智慧平臺(tái)24h監(jiān)控實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析用戶用水量，遇到異常用水還可以第一時(shí)間通知到客戶，用戶也可以通過(guò)濟(jì)南水務(wù)官網(wǎng)“雙向感知”功能頁(yè)面查詢到一樣的用水?dāng)?shù)據(jù)信息?！?/p>

“咱們客戶代表的工作太不容易了”王東山跟隨客戶代表到建寧路中建八局一處總表現(xiàn)場(chǎng)，看著客戶代表在鬧市區(qū)街邊往來(lái)的車(chē)流中探查水表的情況，不禁發(fā)出感慨。隨后王東山跟隨客戶代表來(lái)到建設(shè)路14號(hào)德勝家園落實(shí)水表數(shù)據(jù)，同時(shí)詢問(wèn)轄區(qū)內(nèi)居民“在您反映用水問(wèn)題的時(shí)候，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)水務(wù)集團(tuán)沒(méi)有落實(shí)解決或者推諉扯皮的情況？”“我們一遇到水的問(wèn)題只要給熱線打電話，很快就用工作人員來(lái)給我們聯(lián)系，可幫我們解決了大問(wèn)題了”德勝家園的王阿姨感嘆的說(shuō)道。

一葉知秋，見(jiàn)微知著。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)通過(guò)組織營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官“沉浸式”體驗(yàn)全生命周期供水服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，以市場(chǎng)主體的視角為供水服務(wù)“把脈問(wèn)診”，精準(zhǔn)查找問(wèn)題短板，積極虛心接受百姓的建議和監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作措施提升服務(wù)效能，為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更高效、更便捷的服務(wù),為營(yíng)造“市場(chǎng)主體向往、人民群眾滿意”的一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量,真正實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。