原標題：威海環翠戶籍窗口365天﹃不打烊﹄

來源：山東法制報

原標題：威海環翠戶籍窗口365天﹃不打烊﹄

來源：山東法制報

今年以來，威海市公安局環翠分局戶籍窗口從群眾關注的小事做起，積極落實365天服務“不打烊”“容缺辦”等承諾服務，立足“小窗口”，服務“大民生”，全心全意為群眾做好事、辦實事、解難事，全力提升群眾滿意度，以實際行動贏得轄區群眾廣泛贊譽。

導幫辦，預約辦，留住“走進來”的滿意

4月2日，王女士一大早就帶著孩子來到環翠分局戶政科，稱要為孩子辦理身份證，值班民警熱情接待，細致引導，為孩子采集人像和指紋信息。拍照片的時候，由于孩子太小，身體和小腦袋左右晃動，眼神也隨著媽媽四處打轉。為了采集質量合格、當事人滿意的照片，民警讓王女士站在相機后面逗孩子，自己則負責扶正孩子的身體和小腦袋，經過多次拍攝，最終拍出了王女士滿意的照片。為此，王女士專程撥打12345政務服務熱線表達了感謝之情。

據悉，該局戶政科開啟節假日全員定點輪值、推行365天“不打烊”服務以來，已為轄區居民辦理身份證144個、臨時身份證26個，答復群眾咨詢268人次。

上門辦、郵寄送，打造“走出去”的服務

“真是太感謝你們了，還親自把居住證給我送來了。”當接過工作人員送來的居住證時，73歲的張爺爺激動地說。前幾天，老人的妻子到嵩山戶籍大廳求助：“我老伴患了疾病急需住院，沒有居住證的話醫保沒法報銷,因行動不便沒法來辦理。”沒說幾句她就紅了眼眶。民警一邊安撫一邊對老人提供的辦理材料進行審核，并聯系社區民警協助上門核實。第二天一大早，戶籍民警便接到社區民警的反饋，確認情況屬實后，民警立即為老人現場制證，當天，一張居住證便送到了張爺爺手里。

目前，依托“跨省通辦”“全省通辦”“網上申報”等措施，該局主動為有需求的群眾提供郵寄服務、上門服務，本年度幫助群眾收發快遞369份，快遞連線辦理戶口遷移962人次，上門服務129人次。

碼上辦、網上辦，讓群眾辦事更便捷

群眾滿不滿意，細節是關鍵。在數智化高度發展的今天，網上申報戶口、申領電子證照，只憑借一部手機便可完成已經不是天方夜譚。 該分局戶籍窗口積極推行“ 碼上辦”“網上辦”，制作“威海微警務”“愛山東”APP 以及“環翠戶籍窗口名片” 二維碼，在日常辦理業務過程中，主動指導群眾通過掃碼下載或關注，對提供材料不齊全的，戶籍民警能通過微信視頻先期核對、后期補充材料，極大提高了群眾的滿意程度。

“指尖警務”讓群眾“零跑腿”成為現實。三、四月份是全年辦理居住證的高峰期，為解決獨居高齡老人換證難題，該分局積極作為、創新方法，通過定期匯總居住證到期的老人信息，并采取微信視頻連線的方式，逐一核實老人居住地址和狀況，核實準確后，為老人辦理居住證延期，辦好后聯合社區民警送證上門，本年度已有26名八旬老人“零跑腿”辦理了居住證。【陶遵臣 梁蕾】

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