原標(biāo)題：威海環(huán)翠戶籍窗口365天﹃不打烊﹄

來源：山東法制報

原標(biāo)題：威海環(huán)翠戶籍窗口365天﹃不打烊﹄

來源：山東法制報

今年以來，威海市公安局環(huán)翠分局戶籍窗口從群眾關(guān)注的小事做起，積極落實365天服務(wù)“不打烊”“容缺辦”等承諾服務(wù)，立足“小窗口”，服務(wù)“大民生”，全心全意為群眾做好事、辦實事、解難事，全力提升群眾滿意度，以實際行動贏得轄區(qū)群眾廣泛贊譽。

導(dǎo)幫辦，預(yù)約辦，留住“走進來”的滿意

4月2日，王女士一大早就帶著孩子來到環(huán)翠分局戶政科，稱要為孩子辦理身份證，值班民警熱情接待，細(xì)致引導(dǎo)，為孩子采集人像和指紋信息。拍照片的時候，由于孩子太小，身體和小腦袋左右晃動，眼神也隨著媽媽四處打轉(zhuǎn)。為了采集質(zhì)量合格、當(dāng)事人滿意的照片，民警讓王女士站在相機后面逗孩子，自己則負(fù)責(zé)扶正孩子的身體和小腦袋，經(jīng)過多次拍攝，最終拍出了王女士滿意的照片。為此，王女士專程撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線表達(dá)了感謝之情。

據(jù)悉，該局戶政科開啟節(jié)假日全員定點輪值、推行365天“不打烊”服務(wù)以來，已為轄區(qū)居民辦理身份證144個、臨時身份證26個，答復(fù)群眾咨詢268人次。

上門辦、郵寄送，打造“走出去”的服務(wù)

“真是太感謝你們了，還親自把居住證給我送來了。”當(dāng)接過工作人員送來的居住證時，73歲的張爺爺激動地說。前幾天，老人的妻子到嵩山戶籍大廳求助：“我老伴患了疾病急需住院，沒有居住證的話醫(yī)保沒法報銷,因行動不便沒法來辦理。”沒說幾句她就紅了眼眶。民警一邊安撫一邊對老人提供的辦理材料進行審核，并聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助上門核實。第二天一大早，戶籍民警便接到社區(qū)民警的反饋，確認(rèn)情況屬實后，民警立即為老人現(xiàn)場制證，當(dāng)天，一張居住證便送到了張爺爺手里。

目前，依托“跨省通辦”“全省通辦”“網(wǎng)上申報”等措施，該局主動為有需求的群眾提供郵寄服務(wù)、上門服務(wù)，本年度幫助群眾收發(fā)快遞369份，快遞連線辦理戶口遷移962人次，上門服務(wù)129人次。

碼上辦、網(wǎng)上辦，讓群眾辦事更便捷

群眾滿不滿意，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。在數(shù)智化高度發(fā)展的今天，網(wǎng)上申報戶口、申領(lǐng)電子證照，只憑借一部手機便可完成已經(jīng)不是天方夜譚。 該分局戶籍窗口積極推行“ 碼上辦”“網(wǎng)上辦”，制作“威海微警務(wù)”“愛山東”APP 以及“環(huán)翠戶籍窗口名片” 二維碼，在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，主動指導(dǎo)群眾通過掃碼下載或關(guān)注，對提供材料不齊全的，戶籍民警能通過微信視頻先期核對、后期補充材料，極大提高了群眾的滿意程度。

“指尖警務(wù)”讓群眾“零跑腿”成為現(xiàn)實。三、四月份是全年辦理居住證的高峰期，為解決獨居高齡老人換證難題，該分局積極作為、創(chuàng)新方法，通過定期匯總居住證到期的老人信息，并采取微信視頻連線的方式，逐一核實老人居住地址和狀況，核實準(zhǔn)確后，為老人辦理居住證延期，辦好后聯(lián)合社區(qū)民警送證上門，本年度已有26名八旬老人“零跑腿”辦理了居住證。【陶遵臣 梁蕾】

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