原標題：聚焦健康需求 強化優質服務——青島市城陽區人民醫院在行動

來源：青島市城陽區人民醫院

原標題：聚焦健康需求 強化優質服務——青島市城陽區人民醫院在行動

來源：青島市城陽區人民醫院

“減少排隊等待時間、提高就診效率、重新規劃停車管理、．．．．．．”針對“深化作風能力優化營商環境”專項行動中發現的問題，青島市城陽區人民醫院迅速行動，以改善群眾就醫體驗為出發點，從小處著手，從細節出發，在就醫環節上做“減法”、在服務過程上做“加法”，厚植優化營商環境內涵，全力打造人民滿意的醫院。

青島市城陽區人民醫院始終堅持以人民健康為中心，深入貫徹落實習近平總書記關于優化營商環境的重要論述，緊跟青島市衛生健康委、城陽區衛生健康局關于“深化作風能力優化營商環境”的部署要求，研究制定《城陽區人民醫院“深化作風能力優化營商環境”專項行動方案》，召開醫院專項行動動員會，著力解決群眾看病就醫的“急難愁盼”問題，在“精技術、優服務”上下功夫，提高群眾就醫獲得感和滿意度。

指尖智慧就醫，讓群眾就醫“觸手可及”

通過身份證、醫保卡、電子醫保卡、健康碼等多種方式，動動指尖，掛號繳費、打印病歷、查看報告等便捷完成，便捷的智慧就醫為群眾帶來就醫新體驗。醫院持續加強智慧醫院建設，優化診療流程，啟用 138臺全功能自助服務終端，預約掛號、病歷和報告查閱、繳費充值等14項服務可“自助辦”和“掌上辦”，縮短了病人就診等待時間，省去排隊等候，重復繳費的辛苦。所有病房安裝了壁掛式住院自助繳費機，可實現住院清單查詢、住院費用查詢、繳住院預存金、住院預交金查詢四大功能，滿足病人使用微信、支付寶充值住院費的需求，病人及家屬無需到交費窗口排隊，只需在住院部大廳或者病房門口使用自助機即可完成充值住院費。指尖智慧就醫不僅提升了醫院營運效率和服務質量，同時，改善了病人就醫體驗感，讓“數據多跑路、群眾少跑路”真正落在實處，打造方便、快捷、舒心的醫療服務。

門診“一站式”服務再升級，就醫體驗更高效

醫院門診“一站式”服務中心在為病人提供掛號、繳費、分診指導、便民和傷殘鑒定、失物招領、輪椅和雨傘租借、發票補打等20余項便民惠民服務的基礎上，不斷優化門診服務模式，將“主動服務”、“溫暖服務”融入門診服務中，專設老年人、殘疾人、高層次等特定人群就診指導與全程陪同綠色通道，滿足不同層次群眾的醫療需求；開展“一站式”集中辦理服務，提供病歷補打、既往就診信息查詢、住院病歷復印、代辦郵寄、醫學證明、醫保報銷證明蓋章、商業保險疾病就診咨詢等業務，全面滿足病人來院業務辦理一站完成，不跑腿；“4001999120”24小時預約服務電話，實現一鍵咨詢、掛號、檢查預約、投訴受理，為群眾及時解決各類就醫訴求；設置多學科門診預約咨詢專窗，提供疑難疾病咨詢和預約工作，減少病人在多個門診科室就診奔波的周折之苦。目前，門診“一站式”服務中心每天為2000余人提供就診、咨詢和陪同服務，服務升級后的門診更有“溫度”、就醫體驗更“溫馨”。

多渠道暢通停車難，為群眾就醫亮綠燈

2023年，醫院把解決病人停車難問題作為專項工作推進，從內部挖掘，多措并舉解決群眾就醫停車難問題，修訂了醫院職工停車管理辦法，將部分中層干部車輛移到院外停放，真正將有限的停車資源讓給就診病人；重新規劃院內停車位，對急診救護車專用通道和臨停區域進行地面標識，設置職工車輛固定停車區域，同時，強化院內車輛引導，增加交通引導人員，對交通瓶頸和堵點安排專人值守，對就診車輛進行疏導、調流及管控，暢通院內交通微循環，加快就診車輛周轉和車輛停放效率。

從“病人跑”到“專家跑”，服務群眾“零距離”

醫院積極深化緊密型醫共體建設，促進優質醫療資源下沉，以街道衛生院（社區衛生服務中心）發展為導向，以青島市城陽區人民醫院優勢專科為支撐，提升基層衛生機構醫療的服務能力與管理水平，每月安排專家90余人次到城陽區八家街道衛生院（社區衛生服務中心）開展專家坐診、帶教培訓、常見病及多發病診療等工作，提高街道衛生院（社區衛生服務中心）醫療技術水平；通過集中義診、上門巡診等形式，在提供健康檢查和疾病咨詢的同時，向群眾講解預防保健和科學用藥等知識，讓群眾在家門口享受到優質的醫療服務。

聚焦病人需求，打造慢性病管理新模式

為規范“三高”病人管理，有效降低并發癥，提高病人生活質量，2018年，醫院創新性地提出“三高共管、六病同防”醫防融合慢病綜合管理服務模式，以青島市城陽區人民醫院“三高中心”為支撐，以街道衛生院和社區衛生服務中心“三高基地”為紐帶，以家庭（全科）醫生“三高之家”為基礎網底，通過慢病管理平臺進行“三高”病人同質化管理，為病人提供精細化管理、個性化健康教育和預防保健指導，指導病人飲食、運動、用藥、教育和檢測等，實現了健康服務和數據上下貫通，醫療和預防有效融合，探索出一條健共體內分級診療體系建設的新路子。截止2023年3月，納入管理的“三高”病人81950例，其中協診病人29167例。據統計，2022年“三高”病人的管理率、治療率和達標率均較2019年數據均有上升趨勢。下步，青島市城陽區人民醫院將依托三高共管慢病管理模式縱深推進，逐步把呼吸慢病、腫瘤等疾病納入平臺，圍繞影響居民健康的主要慢病實施全過程、一體化、協同診療管理，提高慢病綜合診療水平，為城陽區慢性病人群提供健康保障。

青島市城陽區人民醫院將繼續以群眾滿意度為立足點和出發點，把群眾滿意度作為檢驗醫療服務工作成效的“金標準”，持續提升醫療服務質量和水平，以更加強烈的責任擔當、更加務實的政策舉措、更加過硬的作風能力打造市場化、法治化、國家化一流營商環境，持續提高人民群眾滿意度，為加快建設新時代社會主義現代化國際大都市作出新的更大貢獻！

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