原標題：【民生在線】位居新一線城市榜首 青島城運持續提升美好生活服務品質

來源：青島新聞網

原標題：【民生在線】位居新一線城市榜首 青島城運持續提升美好生活服務品質

來源：青島新聞網

青島新聞網5月9日訊（記者 張曉楠）今天下午，青島城運控股集團黨委副書記、總經理邢昌友做客“民生在線”網談直播間，圍繞“持續提升美好生活服務品質”主題與網民進行在線交流。

3月28日，中國道路運輸協會發布《中國城市地面公交服務評價研究報告》，綜合全國44個公交企業的運營能力、服務水平、安全保障、生態公交、科技創新、可持續發展等6項一級指標和20個二級指標，青島城運在新一線城市類獲得第一名。這些新一線城市包括天津、重慶、成都、西安、南京、鄭州、杭州、武漢、青島共9個。這是繼2020年C類城市中游、2021年C類城市第一名后，在新一線城市“升級賽道”中，各項指標飛躍式提升，領先全國同行業，創立了“青島樣板”。

邢昌友介紹，在服務乘客美好出行方面，青島城運主要做了以下幾個方面的工作：一是優化公交線網體系。集團秉持“賦能城市發展，服務美好出行”的企業使命，持續優化公交線網結構。兩年多來，動態優化調整公交線路189條，消除線網盲區37個，解決了172個新建小區出行難題，公交線網重復系數不斷降低，市民出行更加方便。推動公交、地鐵“兩網融合”，188條公交線路與地鐵線路有效銜接，構建了“公交+地鐵”的出行新格局。積極對接膠東國際機場，優化公交線路，開通機場快線、常規客運班線和定制客運班線，織密機場交通網絡。

二是提升車廂服務品質。集團以“美好出行”為目標，圍繞整體服務提升，開展全員技能比武，每年舉辦“城運杯”勞動競賽，參與職工2萬余人，涌現一大批工匠和技術能手。啟用96650城運熱線，積極回應群眾關切。推行“四個一”服務標準，打造有溫度的車廂，做有溫情的企業。兩年來，責任投訴量同比下降近40%，乘客滿意率提升至96%。

三是數字賦能車輛運營。去年，城運“智慧交通·數字賦能中心”啟用，輸出數字模型和核心算法，結合市民出行需求，通過智慧化手段實時監控各站點人流密度，調控車輛發車頻次，精準調配運力，并使用大數據算法，從“線、站、時間、路況、天氣”等多維度分析客流趨勢，提高應急和大客流處置能力，也提升了場站運行效率、公交發車準點率等運營水平。

四是持續增強綠色體驗。推進車輛設施迭代升級，更新新能源公交車758部，淘汰報廢傳統能源車輛935部，每年減少二氧化碳排放約30萬噸，讓市民出行更加低碳環保。此外，不斷加強新能源車輛配套設施建設，目前，運營公交專用充電站105座，充電終端1635個，每天可為4500部新能源公交車輛提供充電服務。此外，堅持開放思維、資源共享、綠色高效，對社會開放充電站66座，充電總功率達30320千瓦。

下一步，城運控股集團將走在前、作表率，事爭一流、唯旗是奪，切實履行國企擔當，不斷滿足人民群眾對美好出行的向往，為青島建設新時代社會主義大都市貢獻城運力量。

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