原標(biāo)題：山東工行：支付為民踐初心，暖心服務(wù)有溫度

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標(biāo)題：山東工行：支付為民踐初心，暖心服務(wù)有溫度

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近年來，山東工行堅決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于“優(yōu)化營商環(huán)境”“放管服”改革工作部署，在人民銀行濟(jì)南分行的大力指導(dǎo)下，強(qiáng)化科技賦能、堅持改革創(chuàng)新、積極履行社會責(zé)任，統(tǒng)籌全行支付結(jié)算安全與發(fā)展，致力于為客戶提供更加便利、高效、周到的支付結(jié)算服務(wù)，全力打造人民滿意銀行。

搭建便捷移動支付體系 做到“支付為民”

山東工行堅決扛起國有大行的使命擔(dān)當(dāng)，在移動支付領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過線上線下融合發(fā)展，堅持為人民群眾提供安全、便捷、高效的支付服務(wù)。

便捷生活，云端服務(wù)。近年來，工商銀行全力打造社會云、黨建云、建筑云等各類云支付功能，以及銀校通、銀稅通、銀醫(yī)通等支付管理平臺，涵蓋社會民生各個領(lǐng)域，真正實(shí)現(xiàn)“手指點(diǎn)一點(diǎn)，支付全在線”。鄉(xiāng)村振興，專屬服務(wù)。建設(shè)“興農(nóng)通”專屬APP，以支付為紐帶，將廣大農(nóng)民、農(nóng)戶和鄉(xiāng)村市場連接起來，全力打造積極健康的農(nóng)村移動支付環(huán)境。銀發(fā)客群，暖心服務(wù)。關(guān)注老年人這一特殊群體，推出適老版本手機(jī)銀行，支持字體放大、語音求助、安全向?qū)А⒁绘I求助等暖心服務(wù)，讓支付更有溫度，讓服務(wù)惠及全體人民。

改善營商環(huán)境 做到“支付惠民”

山東工行按照“應(yīng)降盡降、應(yīng)減盡減”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行賬戶服務(wù)費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)等減免措施，對降費(fèi)范圍內(nèi)客戶和費(fèi)用實(shí)行自動打折或減免，確保應(yīng)減盡減、一戶不漏，切實(shí)保障降費(fèi)政策落地實(shí)施。

自2021年9月減費(fèi)讓利政策執(zhí)行以來，山東工行累計減免匯款手續(xù)費(fèi)3334萬余筆，減免企業(yè)網(wǎng)銀證書年費(fèi)91萬余筆，惠及小微企業(yè)及個體工商戶超56萬戶，共計減費(fèi)近1.6億元，全力支持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

全力打擊電信詐騙違法活動 做到“支付安民”

圍繞打造安全穩(wěn)定支付生態(tài)環(huán)境，山東工行重拳出擊、多措并舉，統(tǒng)籌支付安全和服務(wù)效率，為公眾提供既安全又便捷的支付服務(wù)。

聚焦守護(hù)用戶支付安全，進(jìn)一步加強(qiáng)賬戶分級管理機(jī)制，采取差異化盡職調(diào)查措施，確保客戶賬戶功能與風(fēng)險識別水平相匹配。強(qiáng)化科技賦能對支付風(fēng)險的監(jiān)測識別，建立企業(yè)級風(fēng)險智能管控體系，對各類異常支付行為有效識別、精準(zhǔn)定位、智能管控，切實(shí)保障客戶資金安全和賬戶規(guī)范使用。常態(tài)化開展安全支付宣傳活動，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)，向社會公眾普及安全支付知識，利用線上線下各類渠道介紹電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見手段、典型案例及預(yù)防措施，助力提高人民群眾防賭拒詐安全意識。

人民金融為人民，服務(wù)提升無止境。山東工行將繼續(xù)秉承“支付為民”的服務(wù)理念，以科技引領(lǐng)為先導(dǎo)、以便捷高效為目標(biāo)、以安全支付為根本，持續(xù)向廣大社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的支付服務(wù)，全力滿足人民群眾追求美好生活日益增長的金融需求，以更優(yōu)的金融服務(wù)促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責(zé)任編輯： 李文

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