原標題：威海供電創新“威您辦·電好辦”服務品牌,十項舉措提升供電網格化服務

來源：齊魯晚報

原標題：威海供電創新“威您辦·電好辦”服務品牌,十項舉措提升供電網格化服務

來源：齊魯晚報

記者 連寧燕

5月10日上午,威海市政府新聞辦舉行新聞發布會。國網威海供電公司總工程師郭亮介紹“威您辦·電好辦”供電服務品牌暨供電網格化服務十項提升舉措有關情況,為廣大市民及轄區企業提供用上電、用好電、不停電的全周期服務,打通服務客戶“最后100米”。

“威您辦、電好辦”供電服務品牌

聚焦辦電效率,更好服務客戶“用上電”。打造“無證明”極簡辦電模式。科學貫通辦電大數據,深化電子證照、電子印章、“居民碼”、“企業碼”等政務服務共享應用,推出7類、17項電力業務辦理免提交證照證明,累計“無證明”模式服務客戶13568戶。深化“電水氣暖”聯合辦理。依托威海市大數據平臺共享水氣暖報裝信息,實現電水氣暖線上同步報裝。全市56個電水氣暖信營業廳設立60個“一站式辦理”窗口,無差別受理電氣水暖業務,累計辦理“一站式”綜合業務260余例。簡化電力接入行政審批手續。實施低壓涉電行政審批免審批,高壓實行告知承諾制,施工單位在政務平臺提交申請資料,在線獲取《告知承諾書》,平均降低接電時長3個工作日。持續深化政企數據共享。貫通電力業務系統與工程審批系統、投資項目在線審批監管平臺,主動對接用電需求,累計自動獲取工程項目信息1.29萬條,服務1157個企業“無感辦電”。深度優化物流式辦電。在全省供電系統首批實現身份證、營業執照、不動產證等共享調用,首創客戶“刷臉辦”、企業“一證辦”。大力推廣“網上國網”“愛山東”APP等多種線上渠道,創新推廣“物流式”辦電、“大眾式”點評等服務新模式,打造辦電“網購式”體驗。

聚焦用電體驗,更好服務客戶“用好電”。深度融入智慧城市建設。國內首建配電能源互聯網示范和客戶側能源互聯網示范,全域全覆蓋加裝配電自動化終端7451臺、智能融合終端7333臺。充分挖掘電力數據價值。承建全省首個企業用能監測平臺,開發多款大數據產品。針對家庭、商鋪、企業等不同客戶特點,通過電力大數據直接給出用電改善建議,累計服務企業2萬余戶,功能覆蓋率99.93%。大力開展“供電+能效”服務。建設全市首個“零碳”工業園,獲權威機構認證。與6家企業達成用能優化、能源托管等服務,年均節能100萬千瓦時。創新打造“海洋牧場”零碳能源示范區,助力企業年均增產15%,用能成本降低25%。積極服務電動汽車綠色出行。累計建成充電站61座、充電樁316臺,“主城區3公里、城郊5公里”快速充電圈基本建成。

聚焦供電質量,更好服務客戶“不停電”。打造“全天候不停電”服務品牌。在全省率先全面建成配電自動化系統,打造負荷“能轉不停”的堅強智能電網,實現與百姓生活息息相關的中低壓電網故障從1小時人工排除到30秒自動隔離。構建“搶修不出網格”快搶體系。市縣一體構建“61個供電服務小網格”+“13個搶修服務大網格”的網格化搶修服務體系,年均采取“帶電作業”和夜間“零點作業”完成搶修任務1.2萬余次,每年減少停電50萬時·戶,供電可靠性達到99.977%。實時監測保障重要客戶用電。建立重要客戶周安全風險預警管控機制,及時下發預警通知書告知客戶存在的風險,制定“一戶一冊”應急預案,實行24小時實時在線監測,確保不影響重要客戶正常用電。

供電網格化服務十項提升舉措

今年以來,供電公司把打造網格化供電服務作為重點工作,結合威海實際情況,因地制宜提出十項提升舉措。

提升網格內客戶訴求響應質效。打造電力網格經理隊伍,在社區公示欄、單元樓道內主動公告電力網格經理信息,全面推廣電力報修電話,縮短服務鏈條,及時了解社區網格服務工作重點,嚴格按照網格協同管理規定處理涉電問題。

提升社區網格供電信息透明度。針對停電信息、峰谷分時電價調整等客戶關注熱點問題,制作明白紙、宣傳海報,電力網格經理第一時間通過網格微信群向社區網格內客戶發布告知、針對性宣傳答疑。

提升網格內供用電安全水平。定期開展低壓用電安全宣傳,推動將供用電安全隱患納入網格共治日常巡視范圍,提升供用電安全水平。

提升網格內客戶檔案信息準確度。基于網格化數據平臺,開展客戶檔案校核,及時更新公司營銷系統內客戶檔案,提升客戶聯系電話、地址等檔案數據準確度,主動推送用電信息提醒。

提升網格服務渠道建設運營質量。充分挖掘現有服務渠道資源,積極推動“電水氣網”聯辦服務,方便群眾多類業務“一站式”聯辦。聯合社區便民服務中心建設“彩虹網格會客廳”,設置“電力開放日”,電力網格經理現場回答客戶用電咨詢、受理辦電業務,積極開展網上國網宣傳推廣、舉辦線上渠道優惠活動。年內計劃建設20個“彩虹網格會客廳”,打通服務客戶“最后100米”距離。

提升社區網格客戶服務能效。廣泛動員積極參與節能降碳增效行動,推動節約用電、文明用電,在社區網格形成崇尚節約、厲行節約的生活文化。依托網上國網、“綠色國網”向客戶推送電能能效賬單,按需提供電量突增客戶用能分析服務,讓客戶更加了解自身用能情況,推動社區用能綠色轉型。

提升社區網格客戶獲得電力滿意度。持續簡化社區網格客戶辦電環節和提交資料,全面應用“刷臉辦”“房產+”聯動過戶等服務方式,為符合條件客戶和小微企業客戶用電報裝提供“三零”服務。

提升社區網格供電可靠性。實行“網格化”主動搶修,提高城區電纜化率,減少外力因素停電風險,推廣不停電作業,深化帶電檢測、旁路作業、移動發電車作業等技術應用。

提升網格電力負荷保供管理。深化新型電力負荷管理系統建設應用,優化客戶制冷、取暖負荷管理,尤其在夏季、冬季用電高峰,探索引導空調、電動汽車充電等各類負荷資源參與需求響應,做實做細負荷管理措施。

提升主動服務、精準服務能力。主動走訪供電服務、供電質量訴求集中區域,宣傳告知用電安全、電網改造建設進度等信息,主動征集客戶意見建議,贏得客戶的理解支持。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。