原標(biāo)題：群眾滿意度全縣居前，這個(gè)鎮(zhèn)的“秘訣”是……

來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日報(bào)客戶端

原標(biāo)題：群眾滿意度全縣居前，這個(gè)鎮(zhèn)的“秘訣”是……

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淄博市群眾工作滿意度電話抽測中，沂源縣大張莊鎮(zhèn)獲得全縣第三的成績。今年1—3月，大張莊鎮(zhèn)受理工單650余件，成績位居全縣前列。記者在采訪中了解到，該鎮(zhèn)利用包村干部值班住勤時(shí)間，實(shí)行提升群眾滿意度“夜間工作法”，采取“夜訪”“夜話”“夜查”等6種形式，形成常態(tài)化收集訴求、解決問題、回訪反饋閉環(huán)鏈條，暢通問題發(fā)現(xiàn)解決渠道。針對群眾投訴事項(xiàng)，落實(shí)“日簽批、周調(diào)度、月排名、季復(fù)盤、年考核”，探索“共同體呼叫、各站所報(bào)到”做法，避免推諉扯皮，定期回訪不滿意工單。

“從群眾中來，到群眾中去”，這是該鎮(zhèn)提高社會(huì)治理水平的方法之一。做好社會(huì)治理創(chuàng)新必答題，大張鎮(zhèn)還有何探索？

——“九員歸一、形成閉環(huán)”。該鎮(zhèn)利用護(hù)林員、河管員等9類網(wǎng)格員761名，發(fā)揮網(wǎng)格員“人頭熟、地形熟、情況熟”特長，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，增加網(wǎng)格員糾紛矛盾、突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)、上報(bào)職責(zé)，通過日常巡查走訪和微網(wǎng)格群收集群眾反映的問題，以便捷方式進(jìn)行反饋。建立“網(wǎng)格員—綜治中心—副書記、政法委員—各責(zé)任單位”的問題“發(fā)現(xiàn)—分發(fā)—處理”閉環(huán)鏈條。

——“三層網(wǎng)絡(luò)、多元治理”。建立“鎮(zhèn)矛調(diào)中心—共同體矛調(diào)室—村網(wǎng)格員”三級(jí)矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)社會(huì)治理向基層延伸。整合綜治、信訪、司法、派出所等部門資源，建立“受理、辦理、反饋、督辦、跟蹤”一攬子解決機(jī)制，為群眾提供“智慧化、信息化”調(diào)解服務(wù)。在共同體黨委和新時(shí)代文明實(shí)踐站，成立矛調(diào)室、談話室或馬扎子拉呱室，按照“品行端、威望高、明村情、善調(diào)解、熱心腸”選人標(biāo)準(zhǔn)，聘任老黨員、老干部擔(dān)任共同體矛調(diào)員，把矛調(diào)室打造成回應(yīng)群眾訴求的服務(wù)站、化解矛盾糾紛的終點(diǎn)站。

——“張榜積分、揭榜化解”。針對信訪件化解，強(qiáng)化有解思維，梳理信訪積案、焦點(diǎn)矛盾等事項(xiàng)，根據(jù)化解難度，量化賦分，張榜公布，揭榜掛帥。問題解決后，由參與問題化解的各個(gè)主體賦分，對揭榜者通過崗位調(diào)整、職級(jí)晉升、經(jīng)費(fèi)撥付等方式進(jìn)行兌現(xiàn)。2022年整體賦分10萬分，經(jīng)過“雙向認(rèn)定”，最終認(rèn)定共同體、各村積分6萬分，兌現(xiàn)經(jīng)費(fèi)6萬元。

——“區(qū)域協(xié)同、齊心發(fā)展”。大張莊鎮(zhèn)處于4市交界處，人員交流往來頻繁，社會(huì)治理問題需協(xié)同發(fā)力。大張莊鎮(zhèn)與鋼城區(qū)汶源街道、蒙陰縣岱崮鎮(zhèn)、新泰市龍廷鎮(zhèn)召開新時(shí)期社會(huì)治理區(qū)域協(xié)同共建座談會(huì)，建立起聯(lián)席會(huì)議、矛盾聯(lián)調(diào)、情報(bào)通報(bào)、錯(cuò)時(shí)巡邏、設(shè)卡堵截等10項(xiàng)具體機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共通、資源共享、糾紛共調(diào)、情感共融，全力預(yù)防、減少矛盾糾紛發(fā)生。

——“比學(xué)趕超、提效爭先”。將調(diào)優(yōu)配強(qiáng)村組織書記作為首要任務(wù)，運(yùn)用考核、日常督導(dǎo)、查實(shí)反映問題等手段，及時(shí)“亮黃牌、發(fā)紅牌”。發(fā)現(xiàn)、培育、回引一批優(yōu)秀青年回村任職，或嵌入村主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。常態(tài)化開展“擂臺(tái)比武”“頭雁論壇”，圍繞集體增收、圖斑整治等題目，采取現(xiàn)場觀摩、述職比拼等形式，形成“比學(xué)趕超”局面。實(shí)施村干部能力素質(zhì)提升年行動(dòng)，對村書記采取集中培訓(xùn)、跟崗鍛煉等方式，提升發(fā)展產(chǎn)業(yè)、加強(qiáng)治理能力。

“一把鑰匙開一把鎖，十把鑰匙開一把鎖，一把鑰匙開十把鎖。”該鎮(zhèn)黨委書記宋作鋒表示，“一把鑰匙開一把鎖”，是具體問題具體分析，客觀看待問題，是最傳統(tǒng)、直接有效的問題處理原則；“十把鑰匙開一把鎖”，是路徑多元、殊途同歸，在處理糾紛中匯集眾智、協(xié)同攻堅(jiān)；“一把鑰匙開十把鎖”，是把握規(guī)律、融會(huì)貫通，舉一反三，遷移整合。做到“一把鑰匙開一把鎖”，短平快解決問題；隨著對問題的理解越來越深入，嘗試創(chuàng)新，用不同的方法去解決同一類問題，找尋“最優(yōu)解”；進(jìn)而，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把握規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“一把鑰匙開十把鎖”。

（大眾日報(bào)客戶端記者 于新悅 報(bào)道）

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