原標題：乘著淄博燒烤的東風

來源：東方煙草報·泰山周刊

原標題：乘著淄博燒烤的東風

來源：東方煙草報·泰山周刊

誰能想到，一座曾經名不見經傳的工業城市會因為燒烤火爆全國，長期登上熱搜榜——這座城市就是淄博。

作為淄博的一名零售戶，面對這樣的機遇，我既興奮又忐忑：興奮的是淄博真正被大家看到了它的閃光點；忐忑的是面對突如其來的商機，作為卷煙零售戶該如何從容應對，給來自四面八方的游客留下一個好印象？

其實，如果多了解一下淄博一直以來為涅槃重生所做的努力，你就會知道這樣的良好局面是必然結果。在很多人心里，淄博燒烤火出圈，其實是一場雙向奔赴的感恩回饋。

乘著淄博燒烤的東風，幾乎每一位淄博人都為這座城市貢獻出了自己的力量。

在經營店鋪之余，我和周邊一些同行申請成為燒烤服務志愿者，幫助疏導外地游客，免費為游客發放紙巾、礦泉水等物品。

日常生活中，我和其他淄博人一樣，注重細節，平時盡量不去燒烤攤吃飯，把更多空間留給遠道而來的外地游客，看到外地車輛會自覺讓行……在做這些事情的過程中，我感覺自己仿佛成了一名戰士，在為維護淄博榮譽而戰。

淄博燒烤的爆火，也帶動了零售業等多個行業的發展。作為卷煙零售戶，如何服務好游客、培育好魯產卷煙成為當下的重中之重。

為了進一步提升服務水平，煙草公司客戶經理第一時間組織我們加強營銷技能學習，引導我們積極開展“開口營銷”，堅持誠信經營，不溢價不欺客，越是喧囂越要保持初心，在讓游客享受到熱情服務的同時也讓他們帶走對淄博的美好回憶。

除此之外，為了讓外地游客玩得開心、吃得安心、買得放心，我們同行之間還開展了“我為淄博添光彩”活動，力求將服務做到極致。

如何為淄博增光添彩？首先要從日常經營中的一些小事做起，以細節打動人。“五一”之前，我便將我們當地最熱門的幾條燒烤路線都熟記在心，只要有游客問起來，我馬上就會推薦幾家性價比高的燒烤店供他們選擇。

“五一”假期第一天，一位來自北京的游客到店里問我怎么去附近某家酒店。我不僅告訴了他酒店的位置，還把附近哪里能吃燒烤、淄博燒烤的特色都告訴了他。當天傍晚，那位游客來我店里購物，并感謝我提供的“燒烤攻略”，讓他感受到了淄博人的熱情與好客。

臨走前，這位游客又來問我可以帶點什么特產回去。我告訴他，除了周村燒餅、博山酥鍋等特產外，魯產卷煙也是山東的特色產品，尤其是“泰山”品牌的“悅”系列，不管是自用還是送禮，都是不錯的選擇。他聽完我的建議，立馬選購了一些淄博特產和兩條“泰山”（心悅），心滿意足地離開了。

當一座城市上下一心去完成同一件事的時候，無論是當地人還是外地游客都能體會到濃濃的歸屬感和幸福感。我深信，充滿煙火氣和人情味的淄博一定會帶給人們更大的驚喜。

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