原標題：12345熱線服務提速辦！山東實行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機制

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

原標題：12345熱線服務提速辦！山東實行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機制

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12345熱線是黨委政府和企業(yè)群眾的“連心橋”，發(fā)揮著便民利企的重要作用?！渡綎|省深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動實施方案》提出健全完善全閉環(huán)解決企業(yè)訴求機制，12345熱線實行“2115”快速響應、限時辦結機制。

山東省政府辦公廳政務服務管理辦公室主任鮑彩耀介紹說，企業(yè)訴求實行“2115”快速處辦機制是指，承辦單位接到企業(yè)訴求后2小時內(nèi)到現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日回復，15個工作日解決或服務確認。通過這一機制，倒逼各級政府部門切實發(fā)揮職能作用，及時解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題。據(jù)了解，近日，山東省委辦公廳、省政府辦公廳已聯(lián)合下發(fā)通知，對此項工作作出專門部署。

此外，對群眾訴求在原有5個工作日基礎上根據(jù)輕重緩急進行分級處置，對涉及群眾生命財產(chǎn)安全訴求，即時與110、119、120等熱線聯(lián)動緊急解決；對水電氣暖故障等影響群眾正常生產(chǎn)生活的訴求，與相關公共服務熱線聯(lián)動及時解決；對有時限性的訴求在時限內(nèi)快辦，其他訴求在5個工作日內(nèi)辦結。

為確保訴求辦得更好，山東強化督導問效，建立對全省熱線辦理情況的監(jiān)測評價體系，完善溝通回訪、群眾滿意度調(diào)查制度，及時評估通報辦理情況。加強與督查、紀檢監(jiān)察等部門的對接聯(lián)動，對訴求辦理情況進行全過程督辦監(jiān)督，對應解決未解決的進行督辦，對存在不擔當、不作為現(xiàn)象的依法依規(guī)進行追責問責。通過新聞發(fā)布會、電視問政等形式，對企業(yè)群眾通過12345熱線反映訴求的整體情況、承辦單位解決情況、典型案例辦理情況等，及時向社會發(fā)布、接受社會監(jiān)督。

（大眾日報客戶端記者 王建 報道）

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