原標(biāo)題：12345熱線服務(wù)提速辦！山東實(shí)行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機(jī)制

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

原標(biāo)題：12345熱線服務(wù)提速辦！山東實(shí)行企業(yè)訴求“2115”快速處辦機(jī)制

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12345熱線是黨委政府和企業(yè)群眾的“連心橋”，發(fā)揮著便民利企的重要作用。《山東省深化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升行動(dòng)實(shí)施方案》提出健全完善全閉環(huán)解決企業(yè)訴求機(jī)制，12345熱線實(shí)行“2115”快速響應(yīng)、限時(shí)辦結(jié)機(jī)制。

山東省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任鮑彩耀介紹說(shuō)，企業(yè)訴求實(shí)行“2115”快速處辦機(jī)制是指，承辦單位接到企業(yè)訴求后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)或取得聯(lián)系，1個(gè)工作日回復(fù)，15個(gè)工作日解決或服務(wù)確認(rèn)。通過(guò)這一機(jī)制，倒逼各級(jí)政府部門切實(shí)發(fā)揮職能作用，及時(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。據(jù)了解，近日，山東省委辦公廳、省政府辦公廳已聯(lián)合下發(fā)通知，對(duì)此項(xiàng)工作作出專門部署。

此外，對(duì)群眾訴求在原有5個(gè)工作日基礎(chǔ)上根據(jù)輕重緩急進(jìn)行分級(jí)處置，對(duì)涉及群眾生命財(cái)產(chǎn)安全訴求，即時(shí)與110、119、120等熱線聯(lián)動(dòng)緊急解決；對(duì)水電氣暖故障等影響群眾正常生產(chǎn)生活的訴求，與相關(guān)公共服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)及時(shí)解決；對(duì)有時(shí)限性的訴求在時(shí)限內(nèi)快辦，其他訴求在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

為確保訴求辦得更好，山東強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效，建立對(duì)全省熱線辦理情況的監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系，完善溝通回訪、群眾滿意度調(diào)查制度，及時(shí)評(píng)估通報(bào)辦理情況。加強(qiáng)與督查、紀(jì)檢監(jiān)察等部門的對(duì)接聯(lián)動(dòng)，對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行全過(guò)程督辦監(jiān)督，對(duì)應(yīng)解決未解決的進(jìn)行督辦，對(duì)存在不擔(dān)當(dāng)、不作為現(xiàn)象的依法依規(guī)進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、電視問(wèn)政等形式，對(duì)企業(yè)群眾通過(guò)12345熱線反映訴求的整體情況、承辦單位解決情況、典型案例辦理情況等，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布、接受社會(huì)監(jiān)督。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 王建 報(bào)道）

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