齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月13日訊 自2023年5月起，青島市衛(wèi)生健康委、青島市委網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦“醫(yī)路同行 守護(hù)健康”社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗活動，通過組織開展“醫(yī)院開放日”“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”體驗活動，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和群眾之間的親密互動、深入溝通、換位思考，讓群眾更加深入地了解醫(yī)務(wù)人員的工作情況，找準(zhǔn)群眾看病就醫(yī)過程中的難點、堵點問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧，確保主題教育落到實處、取得實效。日前，“醫(yī)路同行 守護(hù)健康”社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗活動首場分享會在青島市市立醫(yī)院舉行。

青島市衛(wèi)生健康委黨組書記柳忠旭表示，今年以來，青島市衛(wèi)生健康委將提升群眾看病就醫(yī)滿意度作為“首要工作”，組建滿意度提升工作專班，深入調(diào)查研究，認(rèn)真檢視整改，集中力量解決群眾急難愁盼問題。他強調(diào)，踐行宗旨為民造福，是主題教育的重要目標(biāo)之一。衛(wèi)生健康行業(yè)是與民生福祉聯(lián)系最為密切的行業(yè)，每一名衛(wèi)生健康工作者都是一條紐帶、一塊試金石，服務(wù)能力水平直接反映了黨為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)了黨委政府執(zhí)政水平和社會治理能力。舉辦“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”“我當(dāng)一天患者”雙向體驗活動，旨在讓醫(yī)護(hù)人員和群眾通過角色互換，進(jìn)行深度交流，實現(xiàn)換位思考。一方面，邀請人大代表、政協(xié)委員、網(wǎng)絡(luò)大V、新聞媒體記者等走進(jìn)醫(yī)院“當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”，深入了解醫(yī)護(hù)人員的工作，讓市民看到醫(yī)療的“真相”，感知醫(yī)學(xué)的“溫度”，增進(jìn)彼此尊重與信任；另一方面，安排醫(yī)務(wù)人員體驗“當(dāng)一天患者”，以患者身份到醫(yī)院排隊掛號、就診繳費等，充分感受群眾看病就醫(yī)的不容易，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

青島市委網(wǎng)信辦副局級領(lǐng)導(dǎo)干部張霞表示，組織優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)大V參加此次沉浸式體驗系列活動，為青島市自媒體網(wǎng)絡(luò)大V提供交流學(xué)習(xí)機會，搭建參與城市治理的實踐平臺，既是扶持培育正能量網(wǎng)絡(luò)大V更好更快發(fā)展的創(chuàng)新舉措，也是以深化調(diào)查研究推動解決群眾急難愁盼問題、助力城市高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。她希望，參加活動的網(wǎng)絡(luò)大V堅持正能量總基調(diào)，立足各自專業(yè)特長，從接地氣的視角，深入挖掘醫(yī)護(hù)人員工作中的典型事跡和背后的感人故事，創(chuàng)作出生動有趣、引人入勝的新媒體作品，多角度、立體式講好青島衛(wèi)生健康故事，讓群眾熟知衛(wèi)生健康工作的亮點與成果，產(chǎn)生點燃一盞燈、照亮一大片的效果，助力健康青島高質(zhì)量發(fā)展。

青島市市立醫(yī)院黨委書記、總院長于騰波從醫(yī)院規(guī)模、學(xué)科技術(shù)、人才培養(yǎng)、信息化建設(shè)等方面，向參會人員介紹了醫(yī)院的發(fā)展概況。他表示，主題教育開展以來，醫(yī)院以此次社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗活動為契機，結(jié)合工作實際，全面系統(tǒng)梳理、深入一線調(diào)研，用心聆聽患者需求，通過提升診療技術(shù)、優(yōu)化就醫(yī)流程、虛心學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀做法等措施，為改善患者就醫(yī)體驗對癥“開方”，讓群眾看病就醫(yī)更滿意，更有獲得感。

分享會上，15位參與沉浸式體驗的社會代表與醫(yī)護(hù)人員代表，分別以現(xiàn)場發(fā)言、視頻交流、文字報告等形式進(jìn)行了分享。社會代表們一致認(rèn)為，此次角色互換的沉浸式體驗令他們深受感動、感觸頗深：“我當(dāng)一天醫(yī)生/護(hù)士”為大家提供了寶貴的機會，以第一人稱的視角直觀地了解醫(yī)護(hù)工作的不易，加深了對醫(yī)護(hù)人員的理解與尊重；通過“我當(dāng)一天患者”的體驗，從患者立場更加真切地感受到了就診過程中的難點、堵點和痛點，為醫(yī)院感知患者就醫(yī)需求提供了難得的參考。

此次社會各界代表走進(jìn)醫(yī)院沉浸式體驗活動歷時兩個月，目前正在14家委屬、駐青醫(yī)療機構(gòu)全面開展，截至目前已邀請到15位人大代表、17位政協(xié)委員、10位網(wǎng)絡(luò)大V和35位新聞媒體記者走進(jìn)醫(yī)院，與臨床一線的醫(yī)護(hù)人員共同完成一個班次的服務(wù)工作；已有45位醫(yī)務(wù)人員完成“我當(dāng)一天患者”體驗。各醫(yī)療機構(gòu)將在體驗活動完成后，組織舉辦“醫(yī)院開放日”和體驗分享會，與社會代表座談交流、答疑釋惑，針對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，各醫(yī)療機構(gòu)將認(rèn)真梳理總結(jié)，列出問題清單，制定整改方案，明確整改期限，逐事逐項落實到位，讓群眾感受到實實在在的成效，增強人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。8月份，青島市衛(wèi)生健康委將會同青島市委網(wǎng)信辦對體驗活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)評估。

下一步，青島市衛(wèi)生健康委將牢牢把握主題教育“學(xué)思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，聚力聚焦重點任務(wù)，注重把主題教育融入日常、抓在經(jīng)常，堅持以人民健康為中心的發(fā)展理念，將公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展理念融入日常醫(yī)療服務(wù)活動，加快推動建立以患者為中心的整合型、全流程服務(wù)模式，為群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，以實際行動推動主題教育走深走實。