原標(biāo)題：青島保稅區(qū)稅務(wù)打出納稅服務(wù)“組合拳”，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：青島保稅區(qū)稅務(wù)打出納稅服務(wù)“組合拳”，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

今年以來，國家稅務(wù)總局青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局推出多項創(chuàng)新舉措，在便民辦稅、精準(zhǔn)服務(wù)上出實招、見實效，為青島自貿(mào)片區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化貢獻稅務(wù)力量。

賦能智慧園區(qū)，打通線下辦稅“最后一公里”

保稅港區(qū)稅務(wù)局立足智慧便企、精細服務(wù)的理念，在中德生態(tài)園建設(shè)了“自貿(mào)智稅微廳”，打造“多渠道辦稅、多設(shè)備整合、多系統(tǒng)接入”綜合辦稅體系，為納稅人繳費人提供“全方位、一體化、集成化”智慧辦稅體驗。智稅微廳可為納稅人繳費人提供信息補錄、納稅申報、涉稅咨詢輔導(dǎo)等常見業(yè)務(wù)辦理，還能提供聯(lián)合辦證、納稅輔導(dǎo)、稅收宣傳等便利化服務(wù)，企業(yè)法人和辦稅人員足不出園就可進行各類涉稅費事項辦理，“信息化”手段有效解決中德生態(tài)園納稅人辦稅距離遠、辦稅成本高的現(xiàn)實問題。

“之前每次代開發(fā)票都需要去辦稅服務(wù)廳進行辦理，來回路上就要花費一個多小時的時間，現(xiàn)在保稅港區(qū)稅務(wù)局將‘智稅微廳’設(shè)在園區(qū)里面，大大降低了我們辦稅的時間成本。”前來代開發(fā)票的李曉宗說。

打造非接觸式辦稅運營室，多種訴求一線通答

保稅港區(qū)稅務(wù)局緊扣便民春風(fēng)行動“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，以征納互動平臺上線為契機，整合咨詢熱線、征納互動平臺、云辦稅、辦問協(xié)同等多樣化非接觸式辦稅渠道為一體，打造非接觸式辦稅運營室，實現(xiàn)“涉稅業(yè)務(wù)即問即辦、多種訴求一線通答”咨詢新模式。運營室打破崗位壁壘，建立后臺運營團隊與前臺業(yè)務(wù)辦理人員常態(tài)化交流制度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，彌補業(yè)務(wù)短板，有效提升咨詢?nèi)藛T業(yè)務(wù)能力和回復(fù)效率。對于需要演示或操作等涉稅問題，咨詢?nèi)藛T積極引導(dǎo)納稅人使用征納互動平臺提起申請，通過音視頻互動和遠程協(xié)助等功能，實現(xiàn)一對一輔導(dǎo)；對于電子稅務(wù)局暫無法辦理的業(yè)務(wù)，主動告知“云辦稅”等非接觸式辦稅渠道，并通過辦問協(xié)同實現(xiàn)即時辦理。

“非接觸式辦稅運營室實現(xiàn)了辦稅繳費‘前臺辦’‘人工辦’‘叫號辦’傳統(tǒng)模式向 ‘網(wǎng)上辦’‘自助辦’‘隨時辦’智能新模式的轉(zhuǎn)變，能夠有效減輕納稅人繳費人的辦稅負(fù)擔(dān)?！北６惛蹍^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負(fù)責(zé)人丁巖介紹。

成立稅“青”驛站，帶來便民辦稅新體驗

保稅港區(qū)稅務(wù)局在優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)效上下“苦功夫”，成立稅“青”驛站，篩選一批具有特長和才干的青年干部作為稅“青”驛站骨干成員，助力企業(yè)行穩(wěn)致遠。稅“青”驛站充分發(fā)揮青年干部的外語專業(yè)優(yōu)勢，在稅“青”驛站專窗提供英、日、韓等多語種翻譯服務(wù)，打通語言交流“中梗阻”。除此之外，稅“青”驛站還為老弱病殘孕、退役軍人等特殊人群開設(shè)了辦稅繳費綠色通道，降低等待時間的同時彰顯人文關(guān)懷。

下一步，保稅港區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)深入貫徹“便民辦稅春風(fēng)行動”主題要求，繼續(xù)在稅收服務(wù)上做“加法”，在企業(yè)辦稅負(fù)擔(dān)上做“減法”，不斷激發(fā)市場主體活力，推動青島自貿(mào)片區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

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