原標題：濱醫煙臺附院：讓醫療服務更高效更貼心

來源：煙臺日報

原標題：濱醫煙臺附院：讓醫療服務更高效更貼心

來源：煙臺日報

前不久，濱醫煙臺附院“患者全程管理中心”正式成立，旨在通過提供“院內+院外、線上+線下”一體化的診后疾病管理服務，推動實現服務范圍從單純醫療更好延伸至全健康流程，切實提升患者院后醫療服務獲得感與體驗感。

“患者全程管理中心”的成立，是濱醫煙臺附院組織開展解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動和“四送四進四提升”健康促進行動的縮影。濱醫煙臺附院始終在解決群眾“看病難”的問題上，主動擔當作為，從醫療服務到硬件措施，采取多項舉措，為群眾構建便捷的就醫環境，做到讓群眾滿意，讓患者受益。

積極延伸服務觸角

用心辦好群眾心頭事

從患者視角出發，才能真正解決問題。院黨委扎實推進解決群眾急難愁盼問題百日攻堅行動暨“四送四進四提升”健康促進行動，制定行動方案2項，細化措施44條。構建起“以患者為核心”的智慧服務體系，提供一體化患者服務創新模式。加大“互聯網+醫療”應用開發，持續優化服務流程，實現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”，升級醫院“云電子膠片”服務，實現了膠片的即存即取、即用即看、智能終端調閱，達到了聯系患者、醫生與醫院的目的。以醫院現有HIS、LIS、PACS等核心系統為基礎，開展線上醫保移動支付、互聯網健康咨詢、“仁心妙術”科普直播，形成診前、診中、診后全流程一體化的新型醫療服務模式。

讓醫療服務更高校貼心，醫院優化流程化解“入院難”，成立入院準備中心，為患者提供預檢查醫囑審核、辦理入院、預約檢查、靜脈采血等服務。同時開展“假如我是一名患者”角色換位體驗活動，部分醫護人員以普通患者身份全程參與就醫過程。換位思考，親身感受就醫各環節，查找就醫流程、服務環節中存在的不足和問題并進行整改，激發醫護人員的同理心，調動醫護人員工作主動性，從而不斷提升患者就醫滿意度和獲得感。

緊盯群眾急難愁盼

用情搭建醫患連心橋

延伸“AN+”護理服務內涵，醫院創立AN+護理品牌；開展便民惠民服務，組建“陽光服務隊”；設立免費養生茶飲區，為就診的患者和家屬提供時令養生茶飲……一系列便民服務，搭建起醫患“連心橋”。

把活動送到患者心坎上，醫院開展了“粉紅絲帶”乳腺癌防治志愿服務活動、“服務零距離，健康有‘醫’靠”下鄉義診等系列活動，組織上門評殘、服務到家活動，為行動不便的老年人開展傷殘鑒定等。自開展主題教育以來，醫院已組織義診活動12次，獲益群眾2000余人；送衛生應急急救知識、送疾病防控知識進機關、進校園、進社區、進農村10余次，將易于掌握、便于接受的衛生健康知識普及到群眾身邊。

6月20日，醫院（學院）住院二部（腫瘤中心）盛大啟用。在不斷提高醫療服務的同時，醫院堅持優質醫療資源擴容下沉，統籌抓好高新區醫院運營工作，依托省屬三甲醫院優勢資源，堅持一體化運營管理模式，秉承“三級醫院醫療規范、二級醫院收費標準”發展理念，打造醫院醫療衛生健康服務“新高地”。持續加強學術交流與合作，牽頭成立煙臺市醫保協會DRG管理委員會，成立煙臺市膽石病專科聯盟，舉辦第三屆煙威脊柱論壇、醫院藥事管理質量持續改進培訓班等專業能力培訓班4場，與上海九院合作完成“四肢骨關節炎的數字化診療關鍵技術與裝備開發”榮獲2022年度上海科學技術發明一等獎。

聚焦改善服務環境

用力暢通監督新渠道

醫學是科學與人文的統一體，精湛的醫技和溫暖的人文關懷都屬于優質醫療服務，二者缺一不可。對此，醫院聚焦改善服務環境，用力暢通服務監督標準“新渠道”。從“量體裁衣”制定工作人員服務標準展板，激發全院工作人員服務熱情，到舉辦“一句話導致的糾紛案例”護患溝通情景演練比賽，再到模擬日常工作場景，將工作中遇到的護患故事搬上舞臺，并設計制作并張貼群眾監督牌，設立群眾反映問題服務窗口，醫院始終創新服務監督方式，建立快速反應機制，基本實現群眾實時監督、實時反映，實時溝通，實時解決。

針對老年患者，醫院落實老年人優待服務。提供現場號源，保留掛號、繳費人工窗口，實現家人代為預約，滿足老年人多種就醫需求；設置就醫明白紙，實現無碼通行，方便不會使用智能手機的老年人群就醫；設置無障礙通道、無障礙衛生間、臨時停車區和安全標識，配備輪椅和平車等便民措施，提供熱水、紙杯和存放老花鏡、紙巾等物品的便民服務箱，完善就醫設施與功能服務；設立老年人優先就診窗口、“老年人就診服務處”，提供優先就醫、就診指導、預約檢查和入（出）院辦理等服務。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，構建適老化就醫環境，為老年人提供更周到、更貼心、更直接的便利化就醫服務。

奮斗者的腳步永不停歇，為民服務只有進行時沒有完成時。濱醫煙臺附院想群眾所想，憂群眾所憂，急群眾所急，將持續推動解決群眾身邊急難愁盼問題，努力讓群眾看到變化、得到實惠，用心、用情、用智、用力做百姓家門口的健康“守護人”。

（YMG全媒體記者 慕溯 通訊員 張曉明 楊琳 攝影報道）

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