原標題：濟南歷城稅務：擦亮稅費服務“金字招牌” 打造一流稅收營商環境

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：濟南歷城稅務：擦亮稅費服務“金字招牌” 打造一流稅收營商環境

來源：大眾報業·齊魯壹點

創新推出“難事特辦”服務團隊，打造訴求快速響應“Fast”機制……今年以來，國家稅務總局濟南市歷城區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，摸清辦稅繳費痛點、堵點、難點，創新推出一系列便民辦稅新舉措，著力打造“臻誠服務永無止境”納稅服務品牌，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，用精細化服務“硬舉措”提升稅收營商環境“軟實力”。

以辦稅繳費“便利度”提升“滿意度”

“群眾利益無小事、一枝一葉總關情。” 歷城區稅務局始終秉承“讓每一位納稅人繳費人非常滿意”的服務宗旨，深入貫徹《關于進一步深化稅收征管改革的意見》關于精細服務的要求，讓貼心、優質的便民辦稅“春風”吹進納稅人繳費人的心坎上。

訴求“時時有人管、事事有回應”是提升群眾滿意度的關鍵一環，歷城區稅務局選派青年稅務干部和業務能手組成“難事特辦”服務團隊，在辦稅服務廳為遇到涉稅難題、對政策有疑問的納稅人繳費人提供“一對一”的個性化、專業化服務，確保精準解決問題。

“回答快，輔導細，態度好，給‘難事特辦’服務團隊點贊！”山東慧通智能機器有限公司的李會計說道。由于第一次辦理生產企業出口退稅申報，對相關流程不了解，在電子屏上看到“難事特辦”團隊信息后，向團隊成員詢問辦理事宜。稅務人員詳細介紹相關政策內容，并一對一輔導其完成了業務辦理。“聽了我的辦理訴求后，稅務人員快速響應，第一時間幫助解決了問題，非常感謝！”李會計說道。

“‘難事特辦’服務團隊的成立，就是為了更加貼近群眾的需求，讓納稅人繳費人帶著問題來，揣著滿意走。”第一稅務所副所長趙國臣說道。

以更快更優“體驗感”強化“獲得感”

“近期對印花稅有幾個疑問，今天來辦業務，正好在電梯屏幕上看到解讀相關政策的短視頻，坐電梯的時間就解決了我的疑問，很實用！” 濟南悅智廣告有限公司財務人員王艷說道。

歷城區稅務局堅持以辦稅繳費的體驗好不好、質效優不優、流程順不順為標尺，探索建立納稅人繳費人訴求快速響應“FAST”機制，實實在在推便民之舉、施利民之策，持續推進辦稅繳費服務提質增效。王艷提到的短視頻，正是該機制下推出的作品之一。

“F”即“film”，短視頻解讀政策。聚焦納稅人繳費人熱點問題，組織稅務青年自導自演自剪，制作“說稅60秒”系列短視頻，以短、平、快小視頻的方式形象生動地宣傳解讀各類稅費政策和便民舉措，拓寬稅惠政策的覆蓋面和知曉度。截至目前，已制作完成22期短視頻。“A”即“ask”，聯動化問辦協同。構建“廳線聯動”服務模式。整合現有辦稅服務廳資源，構建既能“問”又能“辦”的全新崗責體系。強化“廳所聯動”，整合廳所聯動業務清單，有效鏈接稅源管理所和辦稅服務廳的服務接口，切實解決納稅人繳費人“廳所兩頭跑”的問題。優化“科所聯動”，針對“一線多問”等“疑難雜癥”，與業務部門加強服務聯動，組建專家團隊在線值守，切實推動訴求響應提速、訴求辦理提質。“S”即“service”。作為濟南市試點單位之一，歷城區稅務局引進“數字員工”，突破時空限制為納稅人繳費人提供7*24小時全天候、不間斷的“非接觸式”辦稅服務，目前數字員工可處理電子文書簽訂業務等13項業務，通過讓數據“多跑路”，大幅提升涉稅業務的辦理效率。“T”即“teamwork”，團隊化快速響應。統籌全區納稅服務資源，打造由“涉稅業務辦理中心”“遠程事項處理中心”“納稅人權益維護中心”“數字管服指揮調度中心”組成的“四個中心”新體系，實現納稅人繳費人訴求多維度、多渠道一攬子解決。

以聯辦窗口“共治力”升級“服務力”

歷城區稅務局在區政務中心共設置14個綜合窗口和10個聯辦窗口，不僅實現了全領域通用業務一窗受理，同時也實現了與工商、醫保、社保和不動產的業務聯辦。

“沒想到在家門口就能把證辦了，半個小時不動產證就順利拿到手上，也不用多個部門來回跑，節省了很多時間和精力。”業主劉先生在交房現場拿到房產證，喜悅之情溢于言表。為持續提升不動產登記服務水平，歷城區稅務局組織業務骨干來到郭店街道社區，開展“交房即辦證”志愿服務活動。在活動現場，稅務人員詳細介紹相關政策規定和所需資料，逐一輔導業主辦理繳納契稅等涉稅業務。

歷城區稅務局通過不斷深化與不動產部門的合作，積極探索繳稅辦證新模式，定期開展業務聯席會，研討優化繳稅辦證的可行性措施。通過和不動產部門合作，利用增量房網上全鏈條業務流程，實現不動產登記、交易和繳納稅費“一網通辦”，通過在新交付小區搭建“稅務+不動產”辦證應用場景，實現了驗房、領鑰匙、繳稅、領證一站式交付服務，獲得納稅人一致好評。截至目前，已為2700余戶納稅人提供交房即辦證服務。

納稅人有所呼，稅務人有所應；納稅人有所盼，稅務人有所為。下一步，歷城區稅務局將繼續秉持“臻誠服務永無止境”理念，以納稅人的滿意度作為“硬道理”和“金標準”，持續創優稅費服務品牌，讓便利化、高效化、智能化辦稅繳費服務舉措惠及千家萬戶，為打造一流稅收營商環境賦能添彩。

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