原標題：聾人旅客出行遇難題 泰安站暖心幫助

來源：海報新聞

原標題：聾人旅客出行遇難題 泰安站暖心幫助

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7月8日11:43分左右，泰安站值班站長谷曉偉與G376次車長交接了一位聾人旅客。經與車長溝通得知，旅客王女士應在徐州東站下車，但是因為自身原因越站，只能在前方泰安站下車。

通過手機打字與王女士經溝通后，谷曉偉了解到王女士從老家安徽前往張家港從事縫紉工作，因為沒有直達的高鐵列車，所以分兩段購買了老家安徽-徐州東站、徐州東站-張家港的車票，但是因為不了解高鐵列車的運行速度，到站后沒有及時下車，造成越站。了解事情經過的值班站長谷曉偉耐心的通過手機打字安撫王女士著急的情緒，表示約一小時后，有一趟自北京南-上海虹橋的G123次列車，先后途徑泰安站、徐州東，按照鐵路規章，王女士可以憑借手中的客運記錄免費乘該趟車至徐州東。隨后，值班站長谷曉偉利用王女士在客運值班室休息、等待的時間，放棄了自己的午飯時間，撥打G123次車長、徐州東站的電話，將王女士的情況提前進行交接，提示徐州東站提前做好準備，對王女士進行中轉換乘的引導服務。

12:25分左右，G123次列車準備檢票，王女士在得知谷曉偉一直忙于王女士方便乘車而與其他車站聯系，直至13點還未吃午飯后，拒絕了谷曉偉去站臺與車長交接的提議。在站臺值班員的引導下，旅客王女士十分感激的向值班站長谷曉偉一行搖手告別，抵達站臺，在值班員與G123次車長再次當面交接后，順利乘上了返回徐州東站的列車。

初審：何泉峰

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