原標(biāo)題：“下一個(gè)旅游季，我還會(huì)到煙臺(tái)來看海”

來源：煙臺(tái)晚報(bào)

原標(biāo)題：“下一個(gè)旅游季，我還會(huì)到煙臺(tái)來看海”

來源：煙臺(tái)晚報(bào)

本報(bào)訊（YMG全媒體記者 何曉波）8月8日，經(jīng)過連續(xù)幾天的煎熬等待，在“煙臺(tái)民意通”欄目記者、市區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，芝罘區(qū)黃務(wù)一民宿房經(jīng)營(yíng)者全款退回西安游客的住宿費(fèi)595元。日前，“煙臺(tái)民意通”熱線6601234接到西安游客王先生反映，稱他在“去哪兒網(wǎng)”平臺(tái)上預(yù)訂了三天兩夜的民宿房。下完訂單，王先生才看到該民宿房沒有熱水、空調(diào)，并且衛(wèi)生間、浴室為公用。隨即，王先生要求取消訂單，但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和民宿經(jīng)營(yíng)者互相推諉，問題無法解決。

8月6日，從西安來煙臺(tái)旅游的王先生告訴記者，8月5日他在“去哪兒網(wǎng)”APP平臺(tái)上搜尋煙臺(tái)民宿房，找到了位于芝罘區(qū)黃務(wù)某小區(qū)的民宿房，價(jià)格300多元一天，感覺不錯(cuò)就下單付款595元。等他仔細(xì)瀏覽預(yù)定的民宿房信息時(shí)，才發(fā)現(xiàn)該房沒有空調(diào)、熱水。

這么熱的天，沒有空調(diào)也沒有熱水，根本無法入住。王先生當(dāng)即聯(lián)系民宿經(jīng)營(yíng)者，被告知如果要帶空調(diào)、熱水的房間，還得再加100元。王先生覺得商家服務(wù)理念有問題，決定取消該筆訂單。

但根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和通知，如果下單成功無故取消訂單，將被扣除所有預(yù)付款。王先生說，從5日下午2點(diǎn)下單到2點(diǎn)10分取消訂單，前后就10分鐘，“去哪兒網(wǎng)”平臺(tái)說要全部扣除他的所付款項(xiàng)。王先生認(rèn)為平臺(tái)的要求不合理，通過多次交涉，平臺(tái)最終同意只退還130多元。“我根本沒有入住，就這樣無辜地被扣掉400多元。”王先生說，當(dāng)然自己也有責(zé)任，就是下單前想當(dāng)然地以為民宿房在夏天里應(yīng)該提供空調(diào)、熱水，等發(fā)現(xiàn)不對(duì)后已經(jīng)來不及了。

這家民宿經(jīng)營(yíng)者告訴記者，她是按照平臺(tái)的操作規(guī)則辦事，王先生自己違約在先，被扣全款責(zé)任不在民宿經(jīng)營(yíng)方。對(duì)此，根據(jù)王先生提供的“去哪兒網(wǎng)”全國(guó)服務(wù)熱線95117，記者撥打過去結(jié)果該電話各種語音提示后，就是沒有轉(zhuǎn)接人工接聽提示。

8月8日上午，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往調(diào)查處理。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查確認(rèn)王先生反映問題屬實(shí)。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，該民宿經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到王先生是在下單后10分鐘內(nèi)要求退款，并且沒有產(chǎn)生實(shí)際入住消費(fèi)，所以同意為他全額退款595元。隨后，芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員致電王先生告知這一情況，并建議他今后在預(yù)訂酒店時(shí)選擇熟悉的大平臺(tái)，提前看好房源詳情再下單付款。

8月8日下午，已經(jīng)返回西安的王先生截圖給記者，告知平臺(tái)的退款已經(jīng)到賬。他說，此事件中自己也有責(zé)任，沒有仔細(xì)查看房源信息。事件發(fā)生后，這幾天一直為自己在陌生網(wǎng)站上“粗心大意”消費(fèi)而懊惱。所幸的是，在“煙臺(tái)民意通”欄目記者、煙臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員的熱心幫助下，為自己挽回了損失，讓他感受到了煙臺(tái)的城市溫暖，“下一個(gè)旅游季，我還會(huì)到煙臺(tái)來看海。”最后他說。

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