原標題：日照市旅游產業智慧化評價指標體系構建研究

來源：日照日報

原標題：日照市旅游產業智慧化評價指標體系構建研究

來源：日照日報

魯艷 劉瓊 魯麗偉

智慧旅游應用具有巨大的發展前景，它不僅可以提升旅游體驗，提供個性化的服務，還可以推動旅游產業的轉型升級。通過智慧旅游應用，游客可以實時獲取景區的信息、預訂門票、導航路線、了解歷史文化等，為游客提供更便捷、高效的旅游體驗。同時，智慧旅游應用還可以幫助景區管理者提高管理效率，提供數據支持和決策參考，促進旅游產業的可持續發展。隨著科技的不斷進步和智慧旅游應用的不斷創新，智慧旅游將會持續發展，為我國旅游業帶來更大的發展機遇。

日照作為一個具有良好政府政策、產業機遇和戰略機遇的城市，智慧旅游建設具有一定的基礎和優勢條件。據日照市統計局的數據，2022年，日照市旅游產業增加值為98.06億元，增長5.2%。山海天旅游度假區探索建設了智慧旅游服務平臺，游客可以通過該平臺了解度假區安全提醒、景區和酒店介紹、民俗旅游戶誠信信息、天氣情況、潮汐、公廁、停車場以及航空、高鐵等全方位的線上信息服務。而今年7月13日，日照市發布并實施了《日照市旅游業高質量發展三年行動計劃（2023—2025年）》。這個行動計劃為全市旅游業的高質量發展提供了新的路線圖和任務書。通過該行動計劃，日照市將進一步優化旅游資源，提升旅游服務水平，加大旅游基礎設施建設力度，推動旅游業向高質量發展邁進。同時，該行動計劃還將加強旅游品牌建設，提升日照市的知名度和美譽度，吸引更多的游客和投資者。通過這一系列的措施，日照市旅游業將迎來更加繁榮的發展，為實現現代化國際海濱旅游度假名城的目標奠定堅實基礎。

為了實現這一目標，日照市在旅游業和城市管理領域已經實施了一些指標制度。本文參考國內學者的研究，試圖構建日照智慧旅游評價指標體系，以推動智慧旅游建設的規范化和可持續發展。通過科學的評價指標體系，可以更好地評估日照智慧旅游的發展水平和質量，為政府和相關部門提供決策依據，促進日照智慧旅游產業的進一步發展。

基于以往的相關研究成果，結合日照市智慧旅游發展的現狀，課題組將日照市旅游產業智慧化目標概念化為三個相互關聯的層次，依此建立科學的評價指標體系：

戰略關系層面：智慧化旅游目的地以治理為基礎，建立在規劃、公私合作和行政協調之上，以獲得一個可持續的旅游發展、一個創新的環境和一個人人都可進入的旅游區域。

工具層面：智慧旅游目的地的基礎設施、信息和智能系統是相互依賴的，建立在數字連接、感知和大數據的基礎上。該系統促進了實體世界和數字世界之間的互動，這是智慧旅游的一個關鍵特征。

應用水平：智慧化旅游為目的地的管理和營銷以及提高旅游體驗提供了智能的解決方案。

在智慧旅游發展質量的理論界定的基礎上，秉持客觀、公平、全面的原則，科學選取評價指標：

科學性原則：這意味著我們要緊密關注智慧旅游的實際情況，并遵循事物發展的客觀規律。同時，在評價日照市旅游產業智慧化的質量時，應突出最基本的、最顯著的、最客觀的質量特征。這樣可以確保評價體系的科學性和可靠性。

可操作性原則：為了確保智慧旅游發展質量評價的有效性，我們需要根據智慧旅游的實際情況構建綜合評價指標體系。這一指標體系應考慮到數據的可獲取性、準確性、權威性以及連續性等因素。因此，我們需要建立一個全面而細致的指標體系，以準確反映智慧旅游發展質量的多個方面。

系統性原則：為了全面概括智慧旅游發展質量的情況，我們需要建立一個綜合評價指標體系。這一指標體系應從多個角度解釋智慧旅游發展質量的特征，以確保評價的全面性和準確性。不僅要注重整體性和局部性，還要重視時間性和空間性，以確保評價結果的全面性和可靠性。

在概念上開發了級別和所有維度后，下一步是制定指標。具體而言，指標的制定包括三類：首先，對可持續和有競爭力的目的地指標進行分析，以確定符合智慧旅游城市模型的指標；其次，一些指標來自智慧城市指數，并根據旅游環境進行調整；第三，除了基于理論的指標外，其他指標是根據參考理論模型自行開發的，其制定依據智慧旅游目的地方案開發商和智慧旅游目的地文獻的反饋。這些文獻在多個維度（如連接性、大數據的使用或信息提供）上設定了智慧旅游城市的基礎和預期性能。基于這些文獻，制定了一些指標，并使用德爾菲法進行討論。

指標的使用是管理公司和公共組織以及控制任何經濟活動的重要工具。然而，由于利益相關者的多樣性和所涉及活動的類型，它們在旅游目的地的應用是有問題的。盡管存在這些制約因素，但衡量管理效率和目標實現情況的指標是必要的，就目的地而言，這些指標是由規劃工具確定的。在分析新的管理模式時，指標也是不可或缺的。日照智慧旅游城市建設是一個長期的系統工程，需要政府進行頂層設計。隨著日照旅游業的可持續發展和現代信息技術的應用，智慧旅游的研究與實踐也需要與時俱進。智慧旅游評價指標體系的構建應不斷改進，本文借鑒國內相關研究成果構建了日照智慧旅游城市評價指標體系。這種指標的開發和應用可以衡量目的地在實現可持續發展模式方面的實際進展，并提供令人振奮的結論。然而，該指標體系仍有不足，需要在今后的研究與實踐中不斷完善。

（此文系2023年日照市社科聯研究課題階段性成果 課題編號2023140 作者單位：日照職業技術學院）

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