原標(biāo)題：“臨時(shí)兒女”需求井噴，被花錢(qián)雇來(lái)的他們需要做什么？

來(lái)源：海報(bào)新聞

原標(biāo)題：“臨時(shí)兒女”需求井噴，被花錢(qián)雇來(lái)的他們需要做什么？

來(lái)源：海報(bào)新聞

海報(bào)新聞?dòng)浾?沙斯媛 濟(jì)南報(bào)道

任何情緒在疾病面前都會(huì)被放大。在網(wǎng)絡(luò)一度流行的“孤獨(dú)等級(jí)”中，獨(dú)自看病、做手術(shù)就被認(rèn)為是終極的孤獨(dú)。當(dāng)獨(dú)居的老人、行動(dòng)不便的患者、異地求醫(yī)的群體，面對(duì)醫(yī)院浩瀚的診室和繁瑣的流程時(shí)，他們往往更渴望有人能搭一把手。倘若親人不在身邊，誰(shuí)又能為他們提供幫助？

眼下，一種新職業(yè)正在悄然興起。他們奔走在各大醫(yī)院、診所，扮演著“臨時(shí)兒女”的角色，陪伴病人掛號(hào)、看診、求藥。一方面，他們是被花錢(qián)雇來(lái)的陪診師，幫助客戶節(jié)約時(shí)間、盡快就診；另一方面，他們也在賺錢(qián)謀生與人情關(guān)系中周旋，為客戶提供著情感支持、精神慰藉。

“臨時(shí)兒女”需求井噴

陪人看病也能成為一種職業(yè)

真實(shí)的陪診師工作究竟如何？

湖北武漢95后女生章章自曝，當(dāng)“陪診師”月入1.8-2.5萬(wàn)。按照章章的說(shuō)法，這比很多人在公司上班都要多。

那么，這真的是一項(xiàng)“零基礎(chǔ)輕松入行”的高薪工作嗎？從事職業(yè)陪診師三年半的王科在接受采訪時(shí)坦言，月入過(guò)萬(wàn)并不像外界想象的那樣簡(jiǎn)單，需要投入大量的時(shí)間和精力。

陪診師們不僅要掌握各大醫(yī)院的最新動(dòng)態(tài)，還要了解各家醫(yī)院的專長(zhǎng)和相關(guān)醫(yī)保政策，摸清每個(gè)科室、檢查室、繳費(fèi)處的位置，學(xué)習(xí)醫(yī)療相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)……據(jù)悉，白天跑陪診業(yè)務(wù)，晚上翻閱各類心理學(xué)、醫(yī)療服務(wù)類書(shū)籍，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，是不少陪診師的生活常態(tài)。

曾經(jīng)擔(dān)任陪診師的小丁就很少有月入過(guò)萬(wàn)的時(shí)候。她的第一筆訂單不僅沒(méi)有賺到一分錢(qián)，反而虧了兩個(gè)掛號(hào)費(fèi)和兩天的時(shí)間。小丁回憶說(shuō)：“即使提前做好準(zhǔn)備，在實(shí)際過(guò)程中仍然可能遇到各種問(wèn)題。比如多等了一個(gè)小時(shí)，預(yù)約號(hào)失效了，需要重新排隊(duì)線下取號(hào)。終于輪到我了，客戶指定的專家號(hào)早已取完。”小丁為了避免重新排隊(duì)，自己做主，選擇了另一個(gè)專家號(hào)。客戶對(duì)此非常不滿意，直接拿走了她手上的掛號(hào)單，告訴她不需要再陪診。

85后陪診師“小馬哥”每天5、6點(diǎn)出門(mén)，按照醫(yī)生上班的時(shí)間表，一天跑3、4家醫(yī)院，每天的步數(shù)都接近兩萬(wàn)步。“我曾經(jīng)挑戰(zhàn)過(guò)一天接8個(gè)任務(wù)，從早上5點(diǎn)起床馬不停蹄忙到晚上10點(diǎn)，一直處于奔跑狀態(tài)。”他說(shuō)道。

對(duì)于陪診師李可來(lái)說(shuō)，她的工作內(nèi)容不僅包括代取報(bào)告、郵寄病例、代預(yù)約等“跑腿”工作，還需要擔(dān)當(dāng)患者的“臨時(shí)家人”和“臨時(shí)兒女”的角色。對(duì)此，郭家惠也深有同感。她印象最深的服務(wù)對(duì)象是一對(duì)80多歲的夫妻。兩位老人在做體檢后發(fā)現(xiàn)患有慢性疾病，由于孩子在國(guó)外工作，于是選擇在網(wǎng)上預(yù)約陪診服務(wù)。“爺爺有心血管疾病要做手術(shù)，需要提前進(jìn)行各項(xiàng)檢查并與醫(yī)生溝通；奶奶患有老年癡呆，膝蓋有損傷，還有睡眠呼吸阻斷等問(wèn)題。我陪同他們跑了至少五、六個(gè)科室，完成了所有的檢查。”當(dāng)天忙碌的工作結(jié)束后，郭家惠將老人送回家門(mén)口。老人熱情地邀請(qǐng)她去家里吃飯，感覺(jué)把她當(dāng)成家人一樣，這份認(rèn)可讓她感到開(kāi)心。

“臨時(shí)兒女”與保姆有何不同？

雖然“臨時(shí)兒女”和傳統(tǒng)保姆都提供照顧服務(wù)，但兩者之間存在著一些明顯的區(qū)別。

從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，“臨時(shí)兒女”的服務(wù)對(duì)象主要是老年人，尤其是那些孤獨(dú)、寂寞的老年人。而保姆的服務(wù)對(duì)象則更為廣泛，包括家庭中的各個(gè)成員，尤其是那些需要被照顧的成員。

從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，“臨時(shí)兒女”主要提供的是情感上的支持和陪伴，比如和老年人一起吃飯、聊天、看電視、散步等，讓他們感受到家庭的溫暖和親情。而保姆則更側(cè)重于提供生活上的照顧和服務(wù)，比如幫助老年人穿衣、洗澡、做飯、打掃衛(wèi)生等。當(dāng)然，在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，兩者也會(huì)有很多交叉和融合。

從情感關(guān)系來(lái)看，保姆通常是提供家務(wù)和照顧服務(wù)的臨時(shí)工，與雇主之間的關(guān)系相對(duì)疏離。而“臨時(shí)兒女”在提供照顧的同時(shí)，更注重情感空白的填補(bǔ)和精神的支持，需要與老年人建立良好的互動(dòng)和信任關(guān)系。

診的是病 陪的是心

如今，隨著問(wèn)診系統(tǒng)日益電子化，在人流不斷的醫(yī)院中，銀發(fā)一族已然成為陪診服務(wù)的主要目標(biāo)群體。

據(jù)衛(wèi)健委公布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)約有1.9億老人患有慢性病，其中，許多老人需要定期前往醫(yī)院就診、更換藥物或進(jìn)行手術(shù)。面對(duì)子女不在身邊的情況，超過(guò)70%的老人選擇獨(dú)自就醫(yī)。看病就醫(yī)，排隊(duì)奔波是常事，不少老人體力不濟(jì)、行動(dòng)不便，站不住、擠不動(dòng)也常常等不起。加之醫(yī)院科室眾多、就醫(yī)步驟繁瑣，對(duì)于不熟悉智能設(shè)備的老人而言，每一步操作皆可成為“阻礙之渠”。近年來(lái)，有關(guān)“老人不懂掛號(hào)急哭”的新聞也曾在天津、哈爾濱等地多家醫(yī)院上演過(guò)。

在此背景下，花錢(qián)為父母買(mǎi)個(gè)陪診服務(wù)，不僅在一定程度上緩解了子女們的焦慮情緒，還為老年人“看病難”的市場(chǎng)化解決提供了方案。

海報(bào)新聞?dòng)浾咴谑謾C(jī)應(yīng)用市場(chǎng)輸入“陪診”關(guān)鍵詞，搜索出多款陪診類APP，提供全國(guó)范圍24小時(shí)的陪診服務(wù)，為客戶提供線上下單、線下陪診。根據(jù)客戶需求，匹配專業(yè)陪診師陪同就醫(yī)、代問(wèn)診、夜間就診、急診陪診、提前約號(hào)、異地就診、代辦買(mǎi)藥、入出院辦理、送取結(jié)果、代辦跑腿等相關(guān)服務(wù)。此外，一些綜合服務(wù)平臺(tái)上，也有不少公司或個(gè)人提供該服務(wù)；有的則作為家政公司的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

記者點(diǎn)擊進(jìn)入陪診APP，看到陪診服務(wù)被明碼標(biāo)價(jià)。其中，半天陪診服務(wù)大多定價(jià)在200-300元之間，全天陪診定價(jià)在600元左右，更有VIP保姆式接送、VIP住院陪診的價(jià)格直逼千元。

海報(bào)新聞?dòng)浾呦螺d并使用了一款陪診師端APP，發(fā)現(xiàn)只需實(shí)名認(rèn)證、參與知識(shí)培訓(xùn)、通過(guò)考試，即可進(jìn)入系統(tǒng)接單。

接單分為自己接單和系統(tǒng)派單。搶單大廳顯示可搶的單，同時(shí)顯示你所處位置到醫(yī)院的距離和此次服務(wù)后的傭金。

搶單成功后陪診師需要給客戶打電話，溝通就診情況，確定用戶身份，核對(duì)碰面時(shí)間、地點(diǎn)。陪診師出發(fā)前應(yīng)準(zhǔn)備好背包，里面的物品包括：雨傘、充電寶和三頭充電線、創(chuàng)可貼、一次性口罩、餅干、糖、藿香正氣液、水、一次性紙杯、干濕紙巾、酒精噴霧、冰袋、筆記本、筆、塑料袋、文件袋等。冷凍好的冰袋便于低溫保存醫(yī)生開(kāi)的藥物，筆記本用以記錄醫(yī)院的就診流程、各科室專家以及各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)，這些病人可能忘了帶的物品，陪診師需要替他們考慮到。

陪診的服務(wù)對(duì)象是病患，這決定了陪診不僅僅是一門(mén)各取所需的生意，更是一份格外需要愛(ài)心、耐心、同理心的工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶評(píng)價(jià)來(lái)看，很多給出好評(píng)的客戶都在陪診師的專業(yè)、效率、情緒價(jià)值方面給予肯定。

花錢(qián)找人陪看病背后

養(yǎng)老需求和職業(yè)規(guī)范亟需關(guān)注

作為一種新興的陪護(hù)服務(wù)形式，“臨時(shí)兒女“填補(bǔ)了忙碌的現(xiàn)代生活中家庭陪伴的空白。它與傳統(tǒng)保姆有明顯的區(qū)別，在服務(wù)內(nèi)容和需求上有其獨(dú)特的亮點(diǎn)。盡管“陪診師”職業(yè)帶來(lái)了許多便利，

但是隨著陪診師行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，我們也必須意識(shí)到一些問(wèn)題的存在，包括傭金標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍以及從業(yè)者的資格等方面的管理和規(guī)范。

目前，陪診機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程、內(nèi)容等還沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)良莠不齊。有些老人找到的陪診師在服務(wù)期間玩手機(jī)，還會(huì)跑錯(cuò)科室，服務(wù)結(jié)束后還要求加錢(qián)。還有一些陪診師同時(shí)約了兩位病人，就診期間一會(huì)兒就消失了。更為不可接受的是，一些服務(wù)質(zhì)量差的情況下，消費(fèi)者無(wú)法退款、維權(quán)。

正如一市民所說(shuō)：“當(dāng)下陪診師容易找到，但碰到高質(zhì)量的陪診師卻不容易。”我們期望陪診服務(wù)在發(fā)展中能夠水漲船高，走向?qū)I(yè)化和精細(xì)化，以更好地滿足廣大人民的需求。這就需要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的管理和規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量得到提升。陪診機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的資格要求和培訓(xùn)。同時(shí)，政府也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)陪診服務(wù)的監(jiān)管，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)。唯有這樣，陪診服務(wù)才能真正成為一項(xiàng)可信賴和值得依靠的服務(wù)形式。

審核：辛　然

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