原標題：從濰坊攜服務走向世界

來源：大眾日報

原標題：從濰坊攜服務走向世界

來源：大眾日報

□ 本報記者 張 蓓

近日，位于濰坊高新區(qū)的萬聲通訊實業(yè)有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律賓建成首個海外交付中心，目前可為全球客戶提供多語種服務。今年上半年，萬聲新吸納就業(yè)8000余人，同比增長31%，其中濰坊地區(qū)新吸納就業(yè)2000余人，同比增長53%。

萬聲通訊前身是1993年成立的濰坊交通無線尋呼臺，歷經(jīng)30年，現(xiàn)發(fā)展為一家以業(yè)務流程外包服務為核心并涵蓋IT技術、大數(shù)據(jù)應用、健康管理、教育培訓、產(chǎn)業(yè)基地運營等關聯(lián)業(yè)務的現(xiàn)代服務企業(yè)。目前企業(yè)在全球擁有呼叫中心坐席2萬席，1.4萬名員工，在31個城市、61個站點布局，華為、阿里、國航、奔馳、字節(jié)跳動、百度、京東等都是其客戶。

我省首家取得社會尋呼業(yè)務資質(zhì)的企業(yè)，國內(nèi)最早一批移動增值業(yè)務服務商，率先取得跨地區(qū)呼叫中心服務資質(zhì)……“在企業(yè)的競爭中，我們要做的是那2%，只有追求卓越才能存活下來?！比f聲集團總經(jīng)理孫文玲告訴記者，30年來，萬聲專注服務的初心一直未變。比如，疫情期間，基于突發(fā)事件應對方案，萬聲快速響應，封閉園區(qū)、啟用家庭坐席，讓服務不間斷，保持了較好的交付能力。這也使得眼下面對宏觀經(jīng)濟形勢不確定性時，萬聲卻業(yè)務穩(wěn)定，逆勢增長。

能夠一次次突圍，萬聲靠的不只這些。

在傳統(tǒng)印象中，呼叫中心就是吃青春飯的勞動密集型企業(yè)，但萬聲卻不是。“雖然服務的形態(tài)是語音為主，但服務內(nèi)容卻非常復雜?！睂O文玲說，除呼叫中心運營外，企業(yè)還可提供客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、運營咨詢等一站式定制化解決方案。

萬聲既有前沿技術，也有專業(yè)咨詢團隊，通過總結業(yè)務規(guī)律，為客戶科學精準決策提供有效支撐。2008年，濰坊市政府將熱線受理工作服務外包給萬聲，近年來，12345熱線為許多部門單位了解民意、梳理民情提供了決策參考。

不僅如此，每年萬聲都會拿出營收的1%—2%作為創(chuàng)新經(jīng)費，推出全員創(chuàng)新機制。萬聲專門成立了兩個研發(fā)團隊：研發(fā)社研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，探索新服務模式；技術團隊研究云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術。同時在原有的績效基礎上單列加分項，作為全員創(chuàng)新激勵，充分激發(fā)員工創(chuàng)新動力。

“我們的百億新戰(zhàn)略目標是成為具有全球服務整合能力的頭部服務提供商。”孫文玲說，眼下，企業(yè)開啟了國際化新征程，成立首個國際業(yè)務研究實驗室，推動多語種業(yè)務蓬勃發(fā)展。

優(yōu)越的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展最有力的保障，作為土生土長的本地企業(yè)，萬聲感受深切。“不管遇到什么問題，打個電話主管單位就來幫著想辦法，一個單位辦不了的，服務企業(yè)專員也會幫著協(xié)調(diào)有關部門共同解決?！睂O文玲說，在建設山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地項目時，政府部門靠前服務，一事一議快速高效地處理問題。

今年以來，濰坊高新區(qū)把加快服務業(yè)轉型升級作為培育經(jīng)濟增長新動能的重要抓手，集聚優(yōu)勢服務資源，提升服務能力水平，努力打造服務業(yè)發(fā)展新高地?！敖衲暌詠?，我們聚力推動產(chǎn)業(yè)集群集聚發(fā)展，聚焦服務業(yè)升級賦能，不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，壯大企業(yè)群體。”濰坊高新區(qū)服務業(yè)發(fā)展辦公室主任張霞說。

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