原標(biāo)題：以案說法|關(guān)店退費(fèi)，贈(zèng)品價(jià)值如何認(rèn)定？

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：以案說法|關(guān)店退費(fèi)，贈(zèng)品價(jià)值如何認(rèn)定？

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中國山東網(wǎng)-感知山東9月21日訊 美容健身行業(yè)充值消費(fèi)現(xiàn)象普遍存在，可一旦店面倒閉，很容易產(chǎn)生批量退費(fèi)糾紛。關(guān)店退費(fèi)，贈(zèng)品價(jià)值如何認(rèn)定？通過濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院審理的案件，可以了解相關(guān)法律知識。

2022年“雙十一”期間，陳女士被某美體中心推出的充值優(yōu)惠活動(dòng)吸引，一次性充值了2萬元用于美容美體。消費(fèi)了幾次后，2023年6月，陳女士得知該美體中心已搬空店面，不再經(jīng)營。陳女士按照雙方約定的折扣比例扣減消費(fèi)金額后，計(jì)算出所持卡內(nèi)尚有11000元未消費(fèi)，故聯(lián)系該美體中心負(fù)責(zé)人趙某要求退還剩余款項(xiàng)。趙某聲稱需要核對，遲遲不予退款。因某美體中心是個(gè)體工商戶，負(fù)責(zé)人為趙某，收款方亦為趙某，故陳女士將某美體中心、趙某訴至槐蔭法院，請求判令被告向其退還余額11000元。

承辦法官仔細(xì)查閱卷宗材料認(rèn)為，陳女士在某美體中心進(jìn)行美容美體項(xiàng)目消費(fèi)，并預(yù)交費(fèi)用成為會(huì)員，雙方之間形成服務(wù)合同關(guān)系。某美體中心經(jīng)營不善導(dǎo)致關(guān)店停業(yè)，不能繼續(xù)為陳女士等會(huì)員繼續(xù)提供服務(wù)，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，陳女士有權(quán)要求解除合同，某美體中心及其負(fù)責(zé)人趙某應(yīng)當(dāng)向陳女士返還未消費(fèi)余額。

趙某對其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)余額退還責(zé)任并無異議，但認(rèn)為陳女士參加充值活動(dòng)時(shí)店面贈(zèng)送了價(jià)值1萬元的化妝用品，陳女士應(yīng)當(dāng)退還贈(zèng)品。陳女士則稱贈(zèng)品已丟失，無法退還。雙方因贈(zèng)品退還及贈(zèng)品價(jià)值問題爭執(zhí)不下。

考慮到法律對此種情況下陳女士應(yīng)否退還贈(zèng)品并無明確規(guī)定，且贈(zèng)品已丟失，無法認(rèn)定其價(jià)值，雙方對贈(zèng)品價(jià)值的爭議又較大，如果判決必然會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人不滿，可能引發(fā)上訴及執(zhí)行問題，不能實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛，于是法官?zèng)Q定開展調(diào)解。

法官首先從法理及公平角度進(jìn)行剖析，所謂贈(zèng)品實(shí)際上是消費(fèi)者與經(jīng)營者買賣關(guān)系的一部分，消費(fèi)者只有接受經(jīng)營者一定條件諸如充值、消費(fèi)達(dá)到一定金額才可以享受贈(zèng)品，并不是真正的無償贈(zèng)送，因此在退費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)退還，否則將給本就經(jīng)營困難的經(jīng)營者帶來較大損失。接著又從過錯(cuò)角度向被告分析，合同解除是由于被告自身不再經(jīng)營導(dǎo)致，并非陳女士違約要求退款，因此某美體中心及趙某更應(yīng)在贈(zèng)品價(jià)值上作出讓步。同時(shí)，法官組織雙方核對贈(zèng)品名稱，參考同品牌或類似商品的市場價(jià)格，最終雙方基本同意贈(zèng)品價(jià)值約為6000元。考慮到陳女士已實(shí)際在該美體中心消費(fèi)9000元，且違約方系美體中心，在法官釋法明理下，趙某同意贈(zèng)品予以折價(jià)抵扣3000元，即向陳女士退還8000元，并于達(dá)成協(xié)議后10日內(nèi)過付。

雙方對上述調(diào)解方案都表示滿意，后期經(jīng)法官了解，陳女士已經(jīng)拿到退費(fèi)，其他一些要求退費(fèi)的顧客也參照陳女士調(diào)解案的方案與美體中心私下化解了糾紛。

中國山東網(wǎng)記者 張敏敏 報(bào)道

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