原標題：如何讓看病就醫更加“適老化”?　淄博這家醫院給出答案

來源：魯中晨報

原標題：如何讓看病就醫更加“適老化”?　淄博這家醫院給出答案

來源：魯中晨報

如何讓看病就醫更加“適老化”?

淄博這家醫院給出答案

淄博9月20日訊 手機預約、掃碼付費、在線查詢……如今,隨著醫院信息化技術普遍應用,看病便捷了不少,但也讓一部分老年群體在就醫過程中“犯了難”。如何讓看病就醫更加“適老化”?淄博市中心醫院一系列便利老年人就醫服務舉措不斷給出答案。

今天上午,淄博市中心醫院聯合齊悅國際社區及淄博市向未來社會工作服務中心舉行“聚焦老年人便利就醫體驗活動”,20余名老年人走進醫院西院區,在工作人員的帶領下零距離感受醫院近年來推出的“方便老年人就醫10項措施”、情景式就診地圖、入院服務中心、慢性病管理中心等有溫度的特色服務項目,優質、便捷、貼心的就醫感受讓老人們忍不住頻頻點贊。

“以后看病不用子女陪同了”

“這個‘情景式就診地圖’太人性化了,看了之后知道哪里不舒服掛哪個科室,用手機掃一掃二維碼還能直接找到科室的位置,非常方便!”活動現場,65歲的張女士于醫院全省首家推出的“情景式就診地圖”前駐足良久,在工作人員的指引下親自體驗了一把優化服務帶來的便利。

沿著醫院便利老年人就醫服務路徑,參與活動的老年群體先后參觀體驗了自主掛號機、門診綜合服務中心、一站式入院服務中心、慢病管理中心、“招手停”便民擺渡車等,從就醫問診、掛號、預檢、就醫、交費、取藥的全醫療服務環節,感受醫院數字化變革帶來的福利,幫助他們提升自主就醫的能力和信心。

“方便”“快捷”“貼心”是活動中老年群體最大的感受。“以前每次自己來醫院都犯愁,身體不舒服也想著等孩子有空讓孩子陪同,這下好了,醫院為老年人提供了這么多便利的設施,以后看病不用孩子陪了,自己就能來!”72歲的陳先生感慨道。

給自身“添麻煩”

為老人“減負擔”

看病就醫是很多老年人生活的剛性需求,為了不讓老年人迷失在智能時代,近年來,淄博市中心醫院以寧可給自身“添麻煩”,也要給患者“減負擔”的決心,不斷全面梳理醫療服務流程,打通老年人看病就醫的堵點淤點難點,一項又一項為老年人量身定制的便捷、安全、舒適的醫療服務依次落地。

為離家遠、沒有智能手機、不會用手機預約的老年人提供電話預約掛號服務,為老年人預約掛號就診提供便利；

在門診大廳門外及地下停車場增設共享輪椅、連椅,開放便捷行車通道,為乘坐私家車的老年人在門診大廳入口處上下車提供方便,必要時安保人員給予協助；

在預檢分診及進入門診大廳之前,醫院服務人員為高齡、行動不便、無人陪護的老年患者發放關愛老人“愛心”標識,老年人看病就醫即可進入綠色通道；

在自助掛號區,工作人員協助老年患者掛號、充值、繳費,詳細告知并指引老年患者就診科室位置及電梯方向,將老年患者送至電梯口；

在一站式入院服務中心,辦好住院手續后,“招手停”便民擺渡車可直接將老人送至住院一部,貼心全面的《住院保姆手冊》更去除老人不熟悉住院流程的煩惱；

在慢性病管理中心,老年人實現了慢病、特病資格的即時申請,一站式完成慢病掛號、診療、取藥、報銷等,解決了慢病醫保手續辦理流程繁瑣的問題；

在住院時,為住院老年患者提供風險評估、病房內老年人防跌倒措施、床旁訂餐服務、無陪護、陪檢服務等……

一切以患者為中心

以民之心,為民所愿。老年群體就醫難點在哪問題就解決到哪。除了院內一系列便利老年人就醫舉措,針對不便到院老年患者就醫需求,醫院貼心提供網約護士服務及網絡“云就診”服務。

“我母親出行不方便,需要定期檢查血項指標,正愁怎么辦呢,幸虧出院時責任護士告訴我們可以從網上下單,醫院的護士可以上門服務,真是解決了大問題,非常感謝”。近日,淄博市中心醫院神經外科主管護師宋麗娜通過網上接單,利用休息時間完成了兩例患者的居家護理服務,分別為更換導尿管和留取靜脈血標本。

記者了解到,隨著人口老齡化程度加深,失能半失能人口規模擴大,醫療照護服務需求不斷攀升,醫院“互聯網+護理服務”可實現網上預約線下服務,將院內和院外護理有機結合,讓患者足不出戶就可享受到院內同質化的專業護理服務。

“想患者所想,急患者所急”。改善群眾就醫體驗是一項長期工程,沒有最好,只有更好,讓老年人看病就醫更有溫度,為患者提供高品質醫療服務,為健康淄博貢獻力量,淄博市中心醫院一直在路上。

大眾日報淄博融媒體中心記者 翟詠雪 通訊員 劉滟陳圓

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