原標(biāo)題：濟(jì)南開(kāi)展水電氣暖信“一站式”服務(wù)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南開(kāi)展水電氣暖信“一站式”服務(wù)

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)供暖服務(wù)車 上門檢查燃?xì)夤芫€

“正想著去交暖氣費(fèi)，服務(wù)車就開(kāi)來(lái)了。”9月21日，家住天橋區(qū)山鋼錦繡華府的張先生，不出小區(qū)就在“服務(wù)車”上交了今年的供暖費(fèi)。而巧合的是，張先生剛回到家，燃?xì)夤镜墓夤芗艺蒙祥T，為他家提供了一次細(xì)致的燃?xì)庠O(shè)施“體檢”服務(wù)。

在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合市城鄉(xiāng)水務(wù)局、市通信管理辦公室、國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司開(kāi)展的水電氣暖信“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民你一言我一語(yǔ)地表達(dá)著便民服務(wù)送到家門口的欣喜之情。

今年以來(lái)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局立足濟(jì)南供氣、供熱行業(yè)實(shí)際，聚焦主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持以用戶為中心，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、為市場(chǎng)主體排憂解難，組織各區(qū)縣和相關(guān)企業(yè)，聯(lián)合供水、供電、通信等行業(yè)部門持續(xù)開(kāi)展“三上門、三集成”等活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在的便民利企行動(dòng)答好為民服務(wù)考卷，不斷提升用戶的獲得感、滿意度。

譜寫服務(wù)“新樂(lè)章”水電氣暖信業(yè)務(wù)無(wú)差別一站式受理

水電氣暖等公用事業(yè)是民生剛需，與人民群眾日常生活息息相關(guān)。近年來(lái)，濟(jì)南持續(xù)優(yōu)化公用事業(yè)服務(wù)模式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條，在“水電氣暖信視”一廳通辦、一網(wǎng)通辦的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了“三上門、三集成”服務(wù)活動(dòng)，整合供暖、供氣、供水、供電、通信等行業(yè)線上線下資源，開(kāi)展聯(lián)合進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。

“我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了‘水電氣暖信’綜合業(yè)務(wù)辦理窗口和計(jì)量公平服務(wù)點(diǎn)，為社區(qū)居民提供水電氣暖計(jì)量表免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)和受理用戶業(yè)務(wù)需求。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下屬市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心與市城鄉(xiāng)水務(wù)局積極探索水電氣暖信業(yè)務(wù)無(wú)差別受理，與濟(jì)南能源集團(tuán)、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司、濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南移動(dòng)、濟(jì)南電信等單位聯(lián)合開(kāi)展進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，將各業(yè)務(wù)集成到“愛(ài)山東”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)一體機(jī)、企業(yè)自助一體機(jī)等線上線下渠道，逐步完善“無(wú)感審批、有感服務(wù)”模式。“我們還安排了行業(yè)管家、社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，上門服務(wù)，反詐宣傳，老年群體社區(qū)公益關(guān)愛(ài)活動(dòng)等內(nèi)容，一次性滿足用戶多方面需求。”

住建搭臺(tái)，百花齊放。記者在“三上門、三集成”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看到，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)根據(jù)用戶訴求，免費(fèi)提供水質(zhì)檢測(cè)、戶表管道漏點(diǎn)檢測(cè)，協(xié)助消防及附屬設(shè)施排查、更換水龍頭等各項(xiàng)延伸服務(wù)；國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司現(xiàn)場(chǎng)為小區(qū)居民講解安全用電知識(shí)，分享節(jié)電小妙招，上門為小區(qū)居民檢查家用電器、戶內(nèi)線路安全情況，讓小區(qū)居民用電更安心、更舒心；濟(jì)南能源集團(tuán)結(jié)合燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治、供熱治理專項(xiàng)行動(dòng)等內(nèi)容，開(kāi)展社區(qū)安全巡檢服務(wù)，入戶安全檢查同步進(jìn)行用氣用熱安全宣傳及居民基礎(chǔ)檔案信息核查，并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)燃?xì)夤岚踩嬷v堂，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)專家講解、視頻宣教、操作指導(dǎo)、有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種形式，提升社區(qū)用戶安全用氣用熱意識(shí)；濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南移動(dòng)、濟(jì)南電信等派出通信智慧家庭工程師團(tuán)隊(duì)上門為客戶提供全屋網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)及故障排查服務(wù)，優(yōu)化用戶家庭網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供高速、穩(wěn)定、實(shí)惠的高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以此次活動(dòng)為契機(jī)，天橋區(qū)公安分局組織民警代表來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為小區(qū)居民宣傳反恐反詐知識(shí)、提供犬證辦理咨詢等服務(wù)；信萊物業(yè)也將項(xiàng)目經(jīng)理接待日活動(dòng)“搬”到了現(xiàn)場(chǎng)，組織電動(dòng)車維修、社區(qū)義診、地墊沖洗等活動(dòng)，“一站式”滿足百姓多元化需求。

今年以來(lái)，水電氣暖信5個(gè)行業(yè)已組織上門進(jìn)社區(qū)500余次、發(fā)放宣傳資料21萬(wàn)余份、上門解決問(wèn)題1萬(wàn)余個(gè)、收集群眾建議近500條。與此同時(shí)，796名供暖管家、180名供氣管家、1856名電力管家、211名水管家、40名智慧家庭工程師嵌入街道辦、居委會(huì)、物業(yè)等社區(qū)管理主體網(wǎng)格，為群眾提供更加便利的市政公用服務(wù)，將用戶的需求和問(wèn)題解決在“家門口”。

辦好溫暖“民心事”全力以赴保障群眾溫暖過(guò)冬

供暖是城市的一支特殊計(jì)量器，測(cè)量著民生建設(shè)的溫度。在槐蔭區(qū)匡山小區(qū)，這支計(jì)量器持續(xù)升溫。自去年納入供熱一張網(wǎng)以來(lái)，該小區(qū)各項(xiàng)“升級(jí)”工作就有條不紊地按照計(jì)劃推進(jìn)。如今改造已進(jìn)入收尾階段，小區(qū)的居民們也高興地期盼，今年冬天家里更暖和一點(diǎn)、更舒適一些。

匡山小區(qū)是濟(jì)南“供熱一張網(wǎng)”覆蓋區(qū)域逐年遞增的縮影。近年來(lái)，我市加快推進(jìn)供熱區(qū)域整合改造，尤其是去年，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，市公用事業(yè)發(fā)展中心組織濟(jì)南能源集團(tuán)完成了原匡山熱力中心和綠園供熱公司兩家民營(yíng)企業(yè)550萬(wàn)平方米供熱區(qū)域的接管，實(shí)現(xiàn)了該區(qū)域5.5萬(wàn)戶居民用戶與全市供熱的“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”。

“完成接管只是第一步，更重要的是升級(jí)改造。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)接管區(qū)域內(nèi)供熱管網(wǎng)設(shè)施老化嚴(yán)重的實(shí)際情況，濟(jì)南能源集團(tuán)研究制定了詳細(xì)的改造方案，從管網(wǎng)的互聯(lián)互通改造到部分泄漏淤堵熱力管網(wǎng)的升級(jí)，以及換熱站自控及監(jiān)測(cè)儀表的迭代，繁瑣的改造工作自今年供暖結(jié)束那天起就陸續(xù)啟動(dòng)，截至目前已完成整合改造項(xiàng)目171項(xiàng)，整體進(jìn)入收尾階段。

此外，值得一提的是，為夯實(shí)熱源保障工作，濟(jì)南按照“政府主導(dǎo)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、一網(wǎng)多源、提質(zhì)增效”的供熱“一張網(wǎng)”工作思路，在西部城區(qū)構(gòu)建大型熱源支撐，開(kāi)工建設(shè)2×66萬(wàn)千瓦超超臨界煤電機(jī)組，加快推進(jìn)“石熱入濟(jì)”等長(zhǎng)距離供熱項(xiàng)目，形成大型熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供應(yīng)保障能力1.55億平方米；在東部城區(qū)補(bǔ)充清潔熱源，實(shí)施東城智慧熱源項(xiàng)目，充分挖掘章丘化工園區(qū)工業(yè)余熱，預(yù)計(jì)新增清潔熱源供應(yīng)2000萬(wàn)平方米。通過(guò)規(guī)劃建設(shè)供熱重大基礎(chǔ)項(xiàng)目，進(jìn)一步增強(qiáng)供熱保障能力，改善大氣環(huán)境，助力“雙碳”戰(zhàn)略。

據(jù)悉，為保障今冬供暖工作正常運(yùn)營(yíng)，目前全市各供熱企業(yè)即將結(jié)束非采暖季供熱設(shè)備“體檢”工作，進(jìn)入供暖前的準(zhǔn)備階段，供熱管網(wǎng)注水試壓工作也已陸續(xù)啟動(dòng)，煤炭?jī)?chǔ)備等各項(xiàng)供暖準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，2023—2024年采暖季供暖運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)。

擰緊安全“守護(hù)閥”筑牢燃?xì)獍踩阑饓Α⑸€

“用上了新的燃?xì)夤埽踩愿吡瞬簧伲　痹谥棋\市小區(qū)，居民王女士打開(kāi)燃?xì)庠睿瑴?zhǔn)備給快要放學(xué)的孫子做飯，從6月份燃?xì)夤窘o家里換上了不銹鋼波紋軟管后，感覺(jué)用氣踏實(shí)多了。

在濟(jì)南，不少老舊小區(qū)居民跟王女士一樣，嘗到了“小軟管”更換背后的“大民生”甜頭。

“近兩年來(lái)，各區(qū)縣、各管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于切實(shí)做好燃?xì)庀鹉z軟管升級(jí)改造工作的通知》及市政府安排，加強(qiáng)調(diào)度、倒排工期，加快推進(jìn)，到今年7月底，經(jīng)歷兩年攻堅(jiān)，共計(jì)完成管道天然氣居民用戶升級(jí)改造173萬(wàn)余戶，為全市天然氣居民用戶安全用氣增加了一道‘防火墻’。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。今年主城區(qū)計(jì)劃更換燃?xì)庑孤﹫?bào)警切斷裝置20萬(wàn)戶，現(xiàn)實(shí)際更換近23萬(wàn)戶，超額完成任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步提升了濟(jì)南燃?xì)庥脩舯举|(zhì)安全水平。

燃?xì)獍踩粌H事關(guān)民生，也是全市安全生產(chǎn)一排底線重要事項(xiàng)之一。今年以來(lái)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局按照市委、市政府的部署，會(huì)同有關(guān)部門，持續(xù)開(kāi)展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩挪檎喂ぷ鳎嵘袠I(yè)監(jiān)管水平，取得良好成效。

“我們對(duì)15個(gè)區(qū)縣燃?xì)獍踩伍_(kāi)展‘全覆蓋’督導(dǎo)檢查，摸排燃?xì)夤芫€2.7萬(wàn)公里，累計(jì)發(fā)現(xiàn)安全隱患2773個(gè)，已經(jīng)全部整改完成；排查了燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi)202個(gè)在建工程，全部落實(shí)保護(hù)措施；燃?xì)夤艿览匣赂脑煲淹旯?7.712公里。”市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，8月份以來(lái)，為貫徹國(guó)家、省市城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ?xiàng)整治工作部署，組織全市燃?xì)夤芾聿块T開(kāi)展檢查1461次，檢查企業(yè)1338家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題550個(gè)，目前正在跟進(jìn)督導(dǎo)整改工作。

守牢為民初心，辦好民生實(shí)事。下一步，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將繼續(xù)緊盯城市發(fā)展方向和人民群眾期盼，結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，提前謀劃、科學(xué)布局，會(huì)同各公用事業(yè)單位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升泉城百姓的獲得感、幸福感、安全感。

（文/圖本報(bào)記者谷青魯婧呂傳泉）

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