原標題：濱州熱力高質量滿足用戶用熱需求

來源：魯中晨報

原標題：濱州熱力高質量滿足用戶用熱需求

來源：魯中晨報

濱州熱力高質量滿足用戶用熱需求

128名供熱管家確保服務精準到戶

集中供熱關系到千家萬戶,是重要的民生工程。濱州市公用事業(yè)集團權屬濱州熱力有限公司聚焦“品質濱州”建設,以“高質量滿足新入網(wǎng)用戶的用熱需求”為重要抓手,持續(xù)完善供熱報裝“幫辦代辦”流程、嚴抓配套工程建設質量和進度、不斷提升供熱能力、多措并舉提升服務水平,努力推進“12158”民生實事——“提升集中供熱覆蓋面”,在順利完成110萬新增供熱面積目標任務的同時,真正提高新入網(wǎng)用戶的獲得感和滿意度。

全流程“幫辦代辦”

用熱可一鍵申請報裝

8月19日,濱州熱力有限公司召開新用戶入網(wǎng)座談會,為用熱單位介紹入網(wǎng)流程、計量申請與安裝、配套工程建設等,面對面傾聽新入網(wǎng)用熱單位的心聲。

針對今年申請入網(wǎng)的119家用熱單位,濱州熱力進一步完善“幫辦代辦”制度,各環(huán)節(jié)設專職“幫辦”和“代辦”,提供從受理到辦結的全鏈條、“一站式專員”服務,報裝時限壓縮至13個工作日,實現(xiàn)入網(wǎng)業(yè)務用戶零跑腿；在濱州熱力官網(wǎng)、微信公眾號、濱州供熱APP等平臺設置一鍵申請報裝,用熱單位實時查看申請進度,入網(wǎng)業(yè)務全程留痕、無憂辦理。

加快供熱管網(wǎng)建設

確保新入網(wǎng)單位如期用暖

今年濱州熱力新建26條支線管網(wǎng)和14座換熱站。新項目嚴格按照標準化管理和清單式管理,嚴把質量、進度、安全、環(huán)保等多道關口,打造高品質供熱工程。當年用熱的支線和站網(wǎng),以10月30日為最后節(jié)點,掛圖作戰(zhàn),多線同時作業(yè),各工序壓茬推進,確保新入網(wǎng)單位可如期用暖。

根據(jù)規(guī)劃,濱州進一步加快市城區(qū)供熱管網(wǎng)建設。今年施工的大唐高溫水擴建工程南延項目是打造市城區(qū)“一環(huán)一縱”熱網(wǎng)格局中“一縱”的重要組成部分,是構建“一城一網(wǎng)”“一環(huán)一縱”多熱源聯(lián)網(wǎng)聯(lián)供總體格局的關鍵之舉。大唐高溫水今冬投運后,將通過對熱源分布進行優(yōu)化調整,解決既有高溫管網(wǎng)平衡效率低問題,滿足新立河兩側快速增長的供熱需求,市城區(qū)集中供熱能力將達5000萬平方米,可滿足未來5年的供熱需求。

優(yōu)化服務

提升用熱舒適度和滿意度

濱州熱力深入實施業(yè)務標準化、行為標準化、環(huán)境標準化,打造優(yōu)質、高效的供熱服務窗口。用熱業(yè)務線上多途徑辦理、熱費繳納實現(xiàn)便民最大化。收費到戶試點單位用戶可通過微信公眾號、濱州供熱APP、支付寶等線上繳費。截至目前,濱州熱力利用微信公眾號、濱州供熱APP、官網(wǎng)等搭建的“線上營業(yè)廳”,可辦理用熱申請、在線繳費、在線報停、電子發(fā)票開具等10余項業(yè)務。服務熱線968111,以坐席接聽為主、在線客服系統(tǒng)為補充的熱線系統(tǒng)實現(xiàn)接單、派單、處理、回訪閉環(huán)式處理流程。標準化服務體系再升級,市區(qū)6處營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一人員配置、服務規(guī)范、功能分區(qū)。

以“網(wǎng)格化”管理為基礎,今冬配置128名供熱管家,確保供熱服務精準到戶。通過對頂、邊、底、角戶加裝室溫測點,對個別站點和小區(qū)安裝電動調節(jié)閥,供暖前期對用戶院內及樓梯間排氣設施和除污器進行主動排氣和清洗等多項技術措施,達到提前調控、有效調控、平衡調控的目的,大大提升用熱舒適度和用戶滿意度。

大眾日報淄博融媒體中心記者 張貴英 通訊員 周宇 高倩

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