原標題：“最后一公里” 一對一服務 蓬萊區(qū)政務服務有點甜

來源：膠東在線

原標題：“最后一公里” 一對一服務 蓬萊區(qū)政務服務有點甜

來源：膠東在線

膠東在線11月16日訊（記者 王向榮 李剛）記者從16日上午煙臺市政府新聞辦舉行的全市基層政務服務工作推進情況新聞發(fā)布會上獲悉，蓬萊區(qū)與銀行、郵政、電信、醫(yī)院、商場、園區(qū)等合作開展政務服務工作，拓寬群眾辦事渠道，打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”。

蓬萊區(qū)行政審批服務局局長張照軍介紹，政務服務社會合作網點是指為拓寬群眾辦事渠道，由政務服務管理機構與銀行、郵政、電信、醫(yī)院、商場、園區(qū)等合作開展政務服務工作的場所。政務服務社會合作網點建設應遵循依法依規(guī)、因地制宜、互利共贏、便民利企的原則。

政務服務社會合作網點是基層政務服務體系的重要組成部分，合理布局社會合作網點，對于轉變政府職能，提升基層政務服務能力，打通服務企業(yè)群眾的“最后一公里”，為經濟發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質高效的政務環(huán)境，具有很強的現(xiàn)實意義。蓬萊區(qū)堅持以人為本，采取線上線下相結合、常態(tài)化與節(jié)點式相結合的方式，不斷推進社會合作網點規(guī)范化運行、人性化服務。

提供“一對一”服務，打破傳統(tǒng)柜臺式布局，通過開放式服務區(qū)，為群眾提供“肩并肩”“手把手”“一對一”服務，消除了辦事群眾和工作人員雙方的物理隔離，提升了互動性和親切感。

提供“一網辦”服務，按照工作規(guī)范要求，“能網上辦的網上辦，能掌上辦的掌上辦”的思路，在各網點多方位推廣網辦，讓服務更便民、更高效。

提供“一件事”服務，依據(jù)各社會合作網點承辦的事項情況，推出“新生兒出生一件事”“企業(yè)開辦一件事”等個性化、定制化的“一件事”主題鏈條，并對重復材料、辦理環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，形成“一張表單、一套材料”，解決了以往流程不清不會辦、材料不全往返辦、聯(lián)辦事項多頭辦等問題。目前，各社會合作網點日均服務300人次，事項網上申報率80%以上。

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