原標題：“一窗通辦”的濟南歷下經驗

來源：山東商報

原標題：“一窗通辦”的濟南歷下經驗

來源：山東商報

近日，濟南市公安局歷下區分局智遠派出所收到了一封外地郵寄過來的感謝信。原來前不久，在外地工作的王女士需要20多年前的戶籍資料，她抱著試試看的心態撥通了智遠派出所的電話，該所戶籍民警積極協調網上辦理，省去了王女士往返濟南的顛簸，實現了“戶政業務不見面辦理”。

自“一窗通辦”工作部署開展以來，濟南歷下公安實現了窗口效率、群眾體驗和隊伍素質的全面提升。截至目前，濟南歷下公安“一窗通辦”受理量達1685件，惠及群眾1200余人。

◎山東商報·速豹新聞網記者 劉東寧

所有派出所均實現“一窗通辦”

在泉城路工作的李女士平時工作非常忙，眼看駕駛證馬上到期，卻沒時間前往車管所更換。得知公司旁邊的泉城路派出所就可以辦理此項業務，她利用工作間隙前往，僅半個小時就完成了體檢、換證業務。

該項業務并非泉城路派出所特有，濟南歷下公安與歷下車管所建立協作配合機制，“一窗通辦”工作同研究、同部署、同推進，日常問題同關注、同解答、同培訓，形成有力的工作紐帶，實現“部門全聯動”同頻共振。

濟南歷下公安以“戶籍+”服務模式為統領,將群眾剛需的16項交管高頻簡易服務事項集成到各派出所“一窗通辦”窗口。如今所轄各派出所綜辦窗口設置率達100%，打通了公安政務服務的“最后一米”。

70項戶政業務實現在線辦理

為了使業務辦理更貼心更便利，濟南歷下公安將戶政業務搬到線上，最大限度地把便民服務向時間和空間上延伸。依托濟南e警通和交管12123平臺，優化材料網上申報、民警網上審核流程，積極推進“戶政不見面辦理”和相關交管業務受理。大力推廣24小時自助服務，建設“智慧警局”1處，派出所綜合服務廳自助服務區7處，全年24小時為群眾提供戶籍、出入境、車駕管等多警種服務。

目前，濟南歷下公安在e警通平臺已實現6大類70項戶政業務在線辦理，通過e警通平臺共為群眾辦理業務1300余件，最大限度“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

94項具體標準領航規范化發展

在今年的濟南全市公安機關人口管理暨“全科警長”業務技能比武競賽中，歷下區公安分局以初賽第一名、決賽第二名的好成績，展示了“一窗通辦”的工作成果，以及窗口和社區民警的優良精神面貌。

濟南歷下公安還梳理形成4大類25項工作脈絡，15個單位94項具體標準，成立一窗通辦工作領導小組，形成職責清晰、分工明確、全面覆蓋的工作格局，引領“一網通辦”規范化發展。

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，從“跑多次”到“跑一次”，濟南歷下公安通過更為便捷、高效、完整的“一站式服務”，切實提高著群眾的幸福感。

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