原標(biāo)題：濟(jì)南市人民醫(yī)院：內(nèi)科外科成了“鄰居” “門診便民服務(wù)+”讓醫(yī)院更有溫度

來源：濟(jì)南日報(bào)·濟(jì)南發(fā)布

原標(biāo)題：濟(jì)南市人民醫(yī)院：內(nèi)科外科成了“鄰居” “門診便民服務(wù)+”讓醫(yī)院更有溫度

來源：濟(jì)南日報(bào)·濟(jì)南發(fā)布

“在醫(yī)院優(yōu)化診區(qū)布局后，我們?nèi)ド窠?jīng)內(nèi)科和神經(jīng)外科就診不用來回跑了，減少了等待和跑路的時(shí)間，特別方便。”市民劉女士近日在濟(jì)南市人民醫(yī)院就診時(shí)告訴記者。門診是醫(yī)院重要的診療場所，也是重要的服務(wù)窗口，濟(jì)南市人民醫(yī)院門診部在增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，豐富“門診便民服務(wù)+”內(nèi)涵，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

過去，濟(jì)南市人民醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科和神經(jīng)外科不在一個(gè)診區(qū)，相隔較遠(yuǎn)，劉女士及家人來就診時(shí)并不方便，現(xiàn)在兩個(gè)科室同在一個(gè)診區(qū)，患者就診更方便、快捷，“我們不用再為排隊(duì)、趕路而著急了?！庇浾咴卺t(yī)院看到，10診室是“神經(jīng)內(nèi)科專家診室”，而相鄰的11診室就是“神經(jīng)外科診室”，濟(jì)南市人民醫(yī)院門診部主任郭業(yè)新表示，這次優(yōu)化主要將原來的普通門診、專家門診這樣的布局改成了以疾病為中心的布局，將內(nèi)科、外科相互融合，最大程度方便患者就醫(yī)。醫(yī)院還給診區(qū)配上了自動(dòng)化驗(yàn)打印機(jī)，“這個(gè)機(jī)器放上以后，患者不用再到化驗(yàn)室集中打印了，看完病在診區(qū)就可以拿報(bào)告，方便了患者取報(bào)告單，節(jié)省了患者來回跑的時(shí)間，減少了等候時(shí)間。”郭業(yè)新告訴記者，醫(yī)院還在診區(qū)增加了三塊顯示屏，將候診的患者進(jìn)行分區(qū)管理，緩解了診區(qū)的擁擠程度。據(jù)記者了解，下一步，濟(jì)南市人民醫(yī)院將建一個(gè)功能更加完善的“門診一站式便民服務(wù)中心”，比如門診病歷打印、志愿服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)、輪椅租借等服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)融合在一起，為前來就診的市民提供更溫暖的服務(wù)、質(zhì)量更高的服務(wù)。

近年來，濟(jì)南市人民醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式，更加注重從細(xì)節(jié)、從全流程入手，深入推進(jìn)服務(wù)模式的變革和創(chuàng)新。調(diào)整門診布局，建立以患者為中心的內(nèi)外科融合服務(wù)模式。細(xì)化并完善診療和檢查的全方位預(yù)約，各種檢查實(shí)現(xiàn)了30分鐘以內(nèi)的預(yù)約時(shí)段。繼續(xù)深入推行“一站式”綜合診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、多學(xué)科診療(MDT)、日間手術(shù)(化療)、彈性排班等形式的診療和服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)模式的持續(xù)性、綜合性和個(gè)體化，不斷改善和提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

濟(jì)南市人民醫(yī)院還形成了“一個(gè)中心，兩個(gè)維度，三個(gè)亮點(diǎn)”的123“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)+”模式，擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵與外延，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。醫(yī)院以患者為中心，提升護(hù)理服務(wù)的“溫度”和“深度”，具體包含：一份熱情、兩點(diǎn)關(guān)注、三個(gè)主動(dòng)、四項(xiàng)操作核對、五項(xiàng)入院介紹、六個(gè)到位服務(wù)、七項(xiàng)出院指導(dǎo)、八項(xiàng)健康教育等。持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”一站式“233”模式，強(qiáng)化延續(xù)護(hù)理服務(wù)能力，依托發(fā)揮市“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”質(zhì)控中心掛靠單位的優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接政策，打造濟(jì)南市人民醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌特色。

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