原標題：山東多措施優化提升“愛山東”政務服務平臺功能 4月底前落實“跨省通辦”“全省通辦”事項

來源：舜網

原標題：山東多措施優化提升“愛山東”政務服務平臺功能 4月底前落實“跨省通辦”“全省通辦”事項

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為貫徹落實“高效辦成一件事”要求，加快推進“互聯網+政務服務”建設，進一步提升服務企業群眾效能和水平，深入推進各類政務服務事項“一次辦好”，經省政府同意，省政府辦公廳推出優化提升“愛山東”政務服務平臺功能支持“高效辦成一件事”若干措施。

推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”

山東將優化提升在線申報功能，支撐企業群眾辦事便利化，實現“一網受理”。其中，統籌服務渠道一體化管理。以“愛山東”為統一品牌，統籌企業和群眾服務渠道，全面整合各級、各部門政務服務事項辦事入口，進一步推進政務服務供給規范化、品牌化。2024年5月底前，打造“愛山東”政務服務網，完成省級站點、16個市級站點、136個縣級站點、1825個街道(鄉鎮)欄目、全省村居(社區)欄目的重新梳理規劃，實現“一網統建、三級管理、五級覆蓋”。2024年6月底前，推動線下政務服務中心(大廳)“一窗受理”端、自助服務端、電視端等服務渠道集約化建設，實現政務服務各端申報一體化管理。

強化線上線下服務深度融合。省級各業務主管部門統籌本行業省、市、縣三級部門，加快事項標準化工作，確保同一事項在全省各級具有統一的業務辦理標準、運行規則。按照“網上辦理優先、線上線下并行”要求，基于“愛山東”政務服務平臺，推動線上線下服務深度融合。2024年4月底前，完成已標準化政務服務事項的數字化梳理。2024年5月底前，聚焦企業和群眾重點需求領域，完成高頻事項在業務中臺的運行配置、自建系統對接和上網運行。2024年6月底前，統一線上線下服務界面等用戶體驗，推動全省已標準化政務服務事項及辦事指南在桌面端、移動端、窗口端、自助端、電視端“同源發布、多端統一”，實現線上線下“五端融合、五屏聯辦”。

推動政務服務申報“智能辦”。規范智能化、便捷化辦理標準，持續擴展智能導引、智能預檢、電子材料自動關聯等智能化服務覆蓋范圍，通過“魯通碼”、電子證照等數據共享應用，推動政務服務事項申報材料“自動填寫”和“免提交”。2024年4月底前，省級各業務主管部門統籌梳理已標準化政務服務事項有關表單要素、證照材料，形成數據需求清單。2024年5月底前，根據數據需求清單，推動數據匯聚、治理、共享、應用。2024年6月底前，依托業務中臺智能化服務能力，構建相關數據資源映射關系，已標準化政務服務事項表單要素、電子證照共享率分別達到50%和60%以上，實現“減表單、減材料、減流程”。

6月底前實現隨時隨地移動審批

山東將優化提升在線審批功能，推動審批服務高效化，實現“一網審批”。其中，推動政務服務“智能批”。進一步優化“愛山東”政務服務平臺審批功能，實現條件預檢和材料預審，提高基層審批效率。2024年4月底前，提供智能受理、智能輔助審批、在線批注、遠程視頻連線等智慧化輔助功能，為基層審批人員打造審批服務“百寶箱”，助力實現審批服務智慧化。

推動審批服務“移動辦”。以服務事項為入手，加快推動政務服務事項審批環節接入“山東通”平臺。2024年2月底前，各有關部門梳理高頻政務服務事項和所承載業務系統，形成“業務系統入駐清單”。2024年6月底前，以“應駐盡駐”為原則，各級、各部門相關自建業務系統審批后臺全面接入“山東通”，實現隨時隨地移動審批，提升政務服務審批效能。

山東將拓展提升主題服務場景，推動業務流程極簡化，實現“一事集成”。其中，持續拓展主題服務場景。根據企業群眾眼中的“一件事”，持續深化多審合一、多勘合一、多評合一、多證合一等改革，落實“一件事一次辦”。2024年6月底前，聚焦企業群眾高頻關聯辦事需求，對已推出的100個“一件事”服務場景完成迭代更新，逐個制訂工作規程，逐步實現高頻“一件事”服務場景全覆蓋。

深化業務流程極簡辦理。加強跨層級、跨部門數據共享，依托全省一體化大數據平臺和“愛山東”政務服務平臺“一件事一次辦”專區，推動主題集成服務協同辦理。2024年4月底前，對“一件事”涉及多個事項的申請材料和表單進行精簡、歸并，通過數據自動調用、電子證照自動獲取，實現“一次告知、一表申請、一網通辦、一次辦好”。

加快推進醫療等領域電子證照跨地區互認

優化提升跨域通辦功能，推動區域事項辦理協同化，實現“一站協同”，山東將優化跨域辦事服務效能，簡化“跨域通辦”辦理環節和流程，豐富網上辦事引導、智能客服功能，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務體驗。2024年4月底前，落實“跨省通辦”“全省通辦”事項，以基本醫療保險參保人員異地就醫登記備案、養老保險關系轉移接續、婚姻登記等高頻服務事項為重點，分批次推動更多“跨域通辦”事項一站式辦理。

提升“跨域通辦”協同效率。完善“愛山東”政務服務平臺“跨域通辦”功能，做好通辦事項更新、溝通聯絡專窗平臺維護、特色區域通辦創新等服務支撐，通過材料電子化流轉、線上審核、視頻會商等輔助方式，提高協同辦理效率。加快推進更多直接關系企業和群眾異地辦事的醫療、養老、住房、就業、社保、戶籍、稅務等領域電子證照跨地區互認，為提高“跨域通辦”服務效能提供有效支撐。

山東將優化提升在線服務功能，提高企業群眾訴求解決智慧化，實現“一網解憂”。其中，優化智能客服功能。建立健全政務服務知識庫管理機制，加快推進各級政務服務知識問答內容的梳理、入庫、更新、監督等動態管理。2024年2月底前，完成熱詞推薦、內容關聯推薦、智能匹配、智能聯想等功能，已標準化政務服務事項的相關部門做好政務服務知識問答內容梳理歸集，優先覆蓋企業和群眾高頻服務場景問答需求。

提升企業群眾訴求解決和服務功能。持續拓寬企業群眾訴求反映渠道，進一步提升“愛山東”政務服務平臺服務企業群眾功能。2024年4月底前，豐富政務服務“好差評”和“我要吐槽”功能，提升企業和群眾辦事問題的收集能力。2024年6月底前，“愛山東”政務服務平臺全面接入政務服務“好差評”和“我要吐槽”功能，向企業和群眾提供小程序、二維碼、短信等多種評價方式，實現線上線下服務渠道全覆蓋。2024年6月底前，強化12345政務服務便民熱線、“好差評”體系、“我要吐槽”專區、線下“辦不成事”窗口、媒體機構留言板、領導信箱等渠道對接聯動，打造省市協同、部門聯動、便捷高效的政務服務“總客服”，暢通堵點問題直達反饋通道。

優化提升督查督辦功能，推動服務效能提升常態化，實現“一體督辦”，山東將強化服務效能督查督辦。針對企業和群眾普遍關注、反映強烈、反復出現，涉及責任不明或職責交叉等問題，建立健全快速響應、限時整改、督查督辦的管理機制，強化跨部門、跨層級集中會商、協同辦理，推動清單管理、責任到人、限時辦結。建立完善解決辦事堵點辦結回訪、“回頭看”核查等工作制度，確保堵點問題真正解決到位。(濟南日報 記者:林江麗)

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