原標題：濟寧市中：“一窗通辦”擦亮政務服務品牌

來源：山東法制報

原標題：濟寧市中：“一窗通辦”擦亮政務服務品牌

來源：山東法制報

2023年以來，濟寧市公安局市中區分局大力倡樹人民至上理念，以服務保障高質量發展、優化營商利民環境為導向，以“一窗通辦、一次辦好”為目標，以任城區為民服務中心公安窗口為核心，更新理念、重構機制、優化流程，持續釋放“放管服”改革紅利，全力打造“只進一扇門、找一位警察、最多跑一次”的公安政務服務品牌。

高起點布局 優化組織推動打造“一窗通辦”政務服務體系

為了確保“ 一窗通辦” 改革落地落實，分局多次召開專題會議進行研究部署，加強與市公安局的對接溝通，成立了由一把手任組長的“一窗通辦”改革工作領導小組，形成了規劃建設、 督促指導、考核評估、獎懲激勵的“四位一體”管理模式。

依托任城區為民服務中心，界定窗口屬性，打破數據壁壘，加強硬件建設，科學設置全科型通辦窗口 2 個、專科型窗口 1 個、潮汐窗口 1 個，擇優選配業務知識熟、服務態度好、溝通能力強的“全科民警”2 名、“全科輔警”5 名，按照分批實施、穩妥運行的原則，對治安、戶政、許可服務、出入境、禁毒、網安等6個警種91項業務實行“一窗通辦”。

堅持每月一次全面培訓、每季度一次深度培訓，由治安大隊主要負責同志主抓，采取集中學、相互學、干中學等方式，對“全科窗口”警員的服務禮儀及政策法規、辦事流程掌握等情況進行有的放矢的培訓，實現了業務能力、群眾能力“雙提升”。

定期召開講評調度會議，實行“每周一通報、每月一考核、每季一比武”模式，做到“逐點、逐項、逐人”考核，及時分享經驗、補齊短板、拉長長板，形成比學趕超的良好氛圍。

高質量實施 優化辦理流程擦亮“一窗通辦”政務服務品牌

分局在公安綜合窗口科學設置布局圖、引導指示牌等標識，直觀引導辦事群眾快速找準位置。并設立導詢臺，明確專人專崗，對辦理流程、證明材料等進行提前分流、現場解答。建立輔助、領辦、幫辦服務機制，針對殘疾人、老年人、孕婦等特殊群體，及時開通“綠色通道”，由領辦員現場幫助填表、引導到指定窗口辦理業務。分局“全科窗口”民輔警耐心指導群眾下載登錄“山東公安微警務”“交管 12123”等手機APP 進行業務辦理，尤其是對無犯罪記錄證明出具、 臨時身份證明出具、 交通違章處理等高頻事項，實現了“一對一服務”“手把手教會”。目前線上業務占總業務量的60% 以上。

為了方便群眾尤其是上班族非工作日辦理業務，“全科窗口”積極推行預約辦服務、延時服務，以人性化服務滿足群眾靈活多樣的辦證需求。

高標準融合 優化協作配合增強“一窗通辦”政務服務后勁

建立健全法制、治安、禁毒、網安等警種部門溝通協調工作機制，對公安行政審批疑難業務進行會商，推進公安政務服務事項進駐和授權到位。按照“大廳之外無審批”的要求，持續推進“ 三集中、 三到位” ，明確實行無差別“一窗通辦”的事項領域和權利類型。

采取新媒體宣傳和社會化宣傳相結合、線上和線下相結合，充分借助傳統媒體和新興媒體加大宣傳力度，印制發放宣傳頁4 萬余份，引導企業、群眾知曉公安政務事項申報辦理和“一窗通辦”“一次辦好”等政策法規，形成濃厚的宣傳氛圍。

建立健全評估評價和監督制約機制，嚴格落實“ 雙隨機、 一公開” 監管模式，采用現場督查、 視頻抽查等方式，及時發現整改“慢、庸、散”等苗頭性問題，有力推動“一窗通辦”公安政務服務普惠民生。【孟翔鯤 李珂】

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