原標題：山東公布放心消費創(chuàng)建工作“成績單”

來源：濟南日報

原標題：山東公布放心消費創(chuàng)建工作“成績單”

來源：濟南日報

安全放心的消費環(huán)境關乎經(jīng)濟社會發(fā)展大局、關乎人民群眾生活品質(zhì)提升。3月12日，山東省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費創(chuàng)建工作、強化消費者權益保護有關情況。省市場監(jiān)管局黨組書記、局長兼省知識產(chǎn)權局局長吳承丙介紹，省市場監(jiān)管局把優(yōu)化消費環(huán)境作為促發(fā)展、惠民生的重要工作來抓，廣泛組織開展“放心消費在山東”創(chuàng)建，不斷強化消費者權益保護，全力打造安全放心的消費環(huán)境。其中，全省消費品質(zhì)量合格率達到92.36%，遴選推出“好品山東”品牌328個。

去年消協(xié)組織為消費者挽回損失1069萬元

省委、省政府高度重視消費環(huán)境建設，出臺一系列優(yōu)化消費環(huán)境、提振擴大消費的政策措施。27部門聯(lián)合印發(fā)《“放心消費在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023—2025年）》。

我省廣泛發(fā)動與百姓日常消費相關的經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費示范單位，引領提升商品和服務質(zhì)量，全省累計培育、公示各級示范單位20.3萬家。聚焦生活必需品、節(jié)令商品等重點消費品和加油站、商場超市等重點領域，深入開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點工業(yè)產(chǎn)品、消保維權等案件2.5萬件，移送公安機關478件。扎實開展反不正當競爭“守護”專項執(zhí)法行動，立案查處各類不正當競爭案件577件。

在擴大優(yōu)質(zhì)消費品供給方面，圍繞兒童和學生用品、老年用品等重點產(chǎn)品，開展省級專項監(jiān)督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費品質(zhì)量合格率達到92.36%。深入開展質(zhì)量提升行動，推進“好品山東”建設，遴選推出“好品山東”品牌328個。

我省還暢通維權通道，2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.87億元。大力推進消費維權社會共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.2萬件/次，為消費者挽回損失1069萬元。

深入推進“放心消費在山東”創(chuàng)建

省市場監(jiān)管局副局長李冠博介紹，我省將從四個方面持續(xù)發(fā)力，深入推進“放心消費在山東”創(chuàng)建，更好滿足人民群眾美好生活需要。其中，在擴面提質(zhì)上，廣泛引導相關經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建，深入推進承諾亮諾，推動創(chuàng)建工作擴面、提質(zhì)、增效，逐步實現(xiàn)商品服務、線下線上、生產(chǎn)流通、城市農(nóng)村全覆蓋。積極培育、嚴格認定放心消費示范單位，引領帶動整體創(chuàng)建水平提升。加強“放心消費在山東”與“好品山東”品牌建設的融合。

在監(jiān)管規(guī)范上，聚焦社會普遍關注、消費者反映集中的問題，發(fā)揮好相關部門職能作用，通過行政指導、約談提醒、消費調(diào)查、公開點評等舉措，落實經(jīng)營者消費維權主體責任。同時，加大專項整治、行政處罰、社會曝光力度，強化監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范經(jīng)營行為，依法嚴厲打擊消費侵權行為，保護消費者合法權益。

去年辦結文化市場舉報694件、旅游投訴4016件

當前，我省文旅市場持續(xù)火爆。省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，近年來，全省文化和旅游工作以文旅消費引領帶動社會消費品零售總額提質(zhì)擴容。在強化市場監(jiān)管，維護消費者權益方面，我省文旅部門加強行業(yè)監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。開展“助老護苗”專項行動，受理、辦結涉老涉未舉報和案件504起。上線文旅信用監(jiān)管平臺，部分城市試點建立“先游后付”全產(chǎn)業(yè)鏈信用消費機制。深入推進文娛領域綜合治理，約談網(wǎng)絡直播平臺和演出經(jīng)紀機構21家，嚴防劣跡藝人轉(zhuǎn)移陣地復出，維護演出市場秩序。

同時，公平公正執(zhí)法，通過開展集中辦案、以案施訓等活動提升案件辦理質(zhì)量，全年辦結行政處罰案件4196件。高效處置舉報投訴，2023年全省辦結文化市場舉報694件、旅游投訴4016件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近95萬元。

我省文旅部門將持續(xù)推動文旅消費市場健康有序發(fā)展。其中包括，開展網(wǎng)絡文化、網(wǎng)絡游戲、在線旅游等網(wǎng)絡市場治理整頓；整合文化、文物、旅游、廣播電視、出版、電影以及“掃黃打非”領域涉老涉未工作，開展2024“助老護苗”專項行動。

去年快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件

當前，網(wǎng)購已成為人們的一種日常消費方式。省郵政管理局副局長劉長春介紹，近年來，省郵政管理局圍繞穩(wěn)增長、強監(jiān)管、優(yōu)服務、保暢通持續(xù)發(fā)力，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的快遞服務。其中，加快健全快遞服務網(wǎng)絡，全省省際分撥中心達到41處，縣級郵件快件處理中心384處，快件日最大處理能力達到1.42億件。2023年，全省快遞收寄和投遞量分別為70.7億件和84.69億件，有力支撐全省實物商品網(wǎng)絡零售額同比增長 27.4%。

營造公平競爭市場環(huán)境方面，開展快遞市場秩序整頓專項行動，集中整治未經(jīng)許可經(jīng)營、超范圍經(jīng)營、違規(guī)委托經(jīng)營、快遞“刷單”等違法違規(guī)行為；維護消費者權益方面，新建16個市級12305郵政業(yè)熱線服務平臺，熱線處理坐席增加45個，接通率達到90%。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬次，為消費者挽回經(jīng)濟損失880.47萬元。（本報記者 范俐鑫）

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。