原標題：遇到糾紛不要煩 ！中國人壽煙臺分公司設立"保險糾紛調解工作站"

來源：中國人壽

原標題：遇到糾紛不要煩 ！中國人壽煙臺分公司設立"保險糾紛調解工作站"

來源：中國人壽

2023年，煙臺市“和安睦平”保險糾紛調解工作正式揭牌，這是煙臺首個保險糾紛專項調解工作站，是創新“法保聯動”化解涉保糾紛工作的有益嘗試，也是煙臺涉保糾紛訴前調解的一種新模式。2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國人壽煙臺分公司結合公司實際，設立“保險糾紛調解工作站”，強化與第三方調解組織的雙向銜接，提高金融糾紛化解成功率。

多年來，中國人壽煙臺分公司始終堅持“以客戶為中心”的發展思想，積極通過調解化解客戶糾紛，打造消保新“楓”景。對于客戶拒絕與公司溝通或不愿通過訴訟方式解決的案件，建議客戶通過行協進行調解并主動向行協提交相關需求，如客戶同意，做到應調盡調。

客戶衣先生，2015年為自己購買重疾類保險。2018年，因存在5.5萬元保單借款未償還導致保單狀態失效。2020年9月，衣先生到公司柜面申請退保，對退還保單現金價值不認可而投訴。經了解，投訴人為公司大客戶，家中種植蘋果，經濟狀況良好，因受他人影響決定退保。公司意欲挽留此客戶，但客戶拒絕溝通，案件溝通陷于兩難境地。公司向行協提交調解需求，將案件情況做了充分闡述，表明了公司意欲挽留客戶的想法。工作人員據此與客戶取得聯系，并建議保留這份保障，經耐心反復溝通，客戶稱愿意繼續交納保費保留此保單。公司接到反饋后，第一時間向行協反饋公司可以承擔一部分費用，與客戶握手言歡，客戶于次日向調解站送去了錦旗，對于第三方的用心服務表示感謝。

調解是高效化解金融矛盾糾紛機制中的一種重要途徑，具有客觀中立、成本低、效率高、靈活性強等優勢。2023年，煙臺分公司通過調解站邀請行業協會調解糾紛案件406件，調解成功率99.01%。行協作為專業的調解機構，有很多既往的成功調解案例可借鑒，通過與他們的密切溝通可以獲取更多的思路和方法。而調解作為糾紛化解的一種模式，從第三方的角度，按照依法公正、調解自愿的原則，在關鍵時刻可以充當糾紛和解的“臺階”，便于公司和客戶保持平和的心態進行溝通協商，更有利于矛盾的及時、有效化解。

來源：中國人壽

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。