原標題：全國十佳！威海旅警合作品牌獲評2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例

來源：文旅威海

原標題：全國十佳！威海旅警合作品牌獲評2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例

來源：文旅威海

近日，文化和旅游部公布了2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例和優秀案例名單，山東威海創新打造旅警合作品牌，護航“千里山海平安游”入選2023年全國文化和旅游市場管理創新十佳案例。

近年來，獨具威海特色的“千里山海”文旅品牌頻頻出圈，旅游市場持續火爆。為了更好保障游客安全，提升城市旅游體驗，威海市創新構建旅警合作機制，依托“千里山海自駕旅游公路”沿線景區、自駕驛站、網紅打卡點，下沉旅警“一線力量”，打造“千里山海平安游”旅警合作品牌，為全市旅游市場強勢復蘇和反彈增長保駕護航。

創新機制，構筑多級協作模式

針對旅游旺季景區景點涉旅糾紛多發問題，威海市文化和旅游局、威海市公安局創新工作方式方法，簽訂《“千里山海平安游”旅游警務合作協議》，搭建全市旅警合作聯動工作機制，以“資源共享、辦案協作、優勢互補、相互促進”為原則，成立市區兩級旅警合作聯動領導小組，聯勤聯動實現涉旅糾紛信息互通、指導協調、矛盾化解、應急處置等，創新設計旅游警務標識和宣傳標語，推出“千里山海平安游”品牌LOGO，提升了游客市民知曉度。

服務前移，多點布局織密服務網

秉承“快速、及時、方便”的理念，錨定全市沿海熱門景區的游客密集、糾紛多發部位，建立“千里山海平安游”聯勤工作站21個，設置景區警長34名，與周邊警務室、派出所形成聯動格局，第一時間響應游客市民糾紛調解、應急醫療救助、報警求助、失物招領等各類需求，服務范圍覆蓋威海市90%以上沿海熱門景區及部分人流密集的景區、民宿，把旅游矛盾糾紛“防范在源頭、化解在萌芽、解決在前端”，織密威海市全域旅游“服務網”。在56處重點景區、網紅打卡點主動公開景區警長、報警求助電話，設置警務宣傳安全提示標識牌45處，進一步降低游客求助時間、精力成本，實現“景中有警，警在景安”。

精致護航，打造“一站式”綜合服務

構建線上線下“雙線并行”旅游服務體系。在線下，充分發揮“聯勤工作站”、景區警務室的服務前移優勢，面對面、零距離為游客提供服務，配齊飲水機、醫藥箱、防暑便民用品等服務設施，為游客提供更好旅游體驗；在線上，開發“千里山海平安游”微信小程序，方便游客“一站式”查看熱門景區攻略，實時接收警長安全提示和天氣信息。同時，建立威海市假日旅游市場熱線處理快速反應機制，開辟涉旅投訴“綠色窗口”，群眾訴求緊急事項即時研判、立即轉辦，24小時內辦結，游客滿意度達到100%。

“千里山海平安游”旅警合作模式建立以來，威海市旅游市場整體安全有序，主要旅游景區及其周邊治安秩序持續保持穩定，涉旅警情同比下降13%，未發生重大涉旅事件和安全事故。優質的旅游環境，有效帶動2023年威海旅游熱度上漲262%，先后15次入圍攜程、同程、馬蜂窩等全國OTA平臺TOP10榜單，入選游客心中最美好的國內濱海休閑城市TOP10，2024年春節期間入選同程“春節假期十大熱門黑馬目的地”全國第二，成為全省唯一入選馬蜂窩“春節假期熱門目的地TOP20”的城市；相關經驗做法被《人民日報》、中央電視臺、《中國旅游報》等媒體宣傳報道，被山東省文化和旅游廳工作簡報頭條刊發推廣，入選威海市創新突破案例，“旅中有警，警在景安”已成為威海旅游的“新標配”。（來源：文旅威海）

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