原標題：“山東好人”董述飛被五部門點名表揚

來源：齊魯晚報

原標題：“山東好人”董述飛被五部門點名表揚

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本報4月1日訊(趙波 通訊員 王蒙蒙) 日前,交通運輸部、公安部等五部門聯合下達了《關于表揚2023年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動成績突出集體和個人的通報》,“山東好人”、青島城運控股公交集團李滄巴士公司302路線駕駛員董述飛獲評2023年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動成績突出個人。

2023年9月,交通運輸部、公安部、國家機關事務管理局、中華全國總工會和共青團中央聯合開展了綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動。活動期間,董述飛積極投身李滄巴士公司組織開展的“賀中秋 迎國慶 小手送祝福 綠色出行扮靚城市窗口”主題活動,將青島市“青年文明號”302路1988號公交車開進了青島永和路小學,大手拉小手,共“畫”傳統。活動中,董述飛與學生們將課堂搬上公交車,以傳統元素剪紙、青花瓷、馬勺畫的形式裝扮車廂。活動間隙,董述飛帶領學生們來到操場上,向學生們宣傳綠色出行,引導學生們爭做綠色出行、文明出行的宣傳者、參與者。還為學生們講解了步行、乘交通工具出行的注意事項。

董述飛駕駛的302路公交車為青島市“新時代文明實踐號”。為發揮好公交駕駛員“宣講員”“服務員”“快遞員”“秩序員”的作用,董述飛帶領班組成員開展為老服務、為殘疾人服務、為高峰通勤服務、為特殊節點服務等形式多樣的文明實踐活動；持續開展車廂“五為”志愿服務,在車內進行提前引導、暖心提醒等針對性服務；積極打造“敬老車廂”,班組全員把關懷老年乘客作為習慣、當成責任,力爭用實際行動將文明新風送到百姓身邊,讓“文明”暢行于大街小巷。

2024年伊始,董述飛針對特需乘客群體,推出“車廂服務四步法”,董述飛介紹,他之前推出的服務法是“三想五要”服務法,即:想乘客之所需、想乘客之所難、想乘客之所想；著裝整潔要端莊、乘客上車要迎客、乘客異議要回應、工作語氣要輕柔、耐心解答要微笑。“三想五要”服務法內容全面,早已在302路全線推廣,在提升線路整體服務水平上發揮了一定作用。

關于獲獎,董述飛說:“榮譽是激勵,也是鞭策。我要繼續向著群眾需要的方向,不斷前進。”

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