原標(biāo)題：農(nóng)行濟南分行消費者保護教育宣傳觸達(dá)百萬人

來源：舜網(wǎng)

原標(biāo)題：農(nóng)行濟南分行消費者保護教育宣傳觸達(dá)百萬人

來源：舜網(wǎng)

中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行堅持“客戶在哪里，消保宣傳就到哪里”，以130多個網(wǎng)點為教育宣傳的“前沿陣地”，多渠道、多層次、多形式、有針對性地開展教育宣傳活動，全方位、多角度普及金融知識。今年“3·15”期間，農(nóng)行濟南分行開展線上線下教育宣傳活動近200次，觸達(dá)消費者近150萬人次。

加強頂層設(shè)計。該行組織召開專題部署會議，對教育宣傳活動進行部署，要求全行認(rèn)識做好金融服務(wù)和消保工作的極端重要性，將“金融為民”理念落實到每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，開展“常態(tài)化、嵌入式”宣教。積極開展“高管講消保”活動，因地制宜開展了形式新穎、務(wù)實有效的“高管講消保”“行長接待日”等活動。近日，該行在歷下農(nóng)行開展了“行長投訴接待日”活動，農(nóng)行濟南分行行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待來訪客戶，聽取相關(guān)意見建議，并就有關(guān)問題進行了解答，進一步暢通了消費者投訴處理渠道。

堅持“嵌入式”宣傳。將金融知識普及融入到客戶服務(wù)過程中、融入到消費者的生活場景中，將客戶等候和接受服務(wù)過程中的碎片化時間進行整合利用，開展廳堂“微沙龍”，以生動活潑、形式多樣的方式普及金融知識。“3·15”期間，農(nóng)行濟南濼源支行利用營業(yè)機構(gòu)LED屏滾動播放活動口號，并在營業(yè)大廳張貼宣傳海報、擺放宣傳展架、放置宣傳折頁，充分發(fā)揮營業(yè)場所“金融教育服務(wù)專區(qū)”的作用。

開展“走進式”宣傳。組織員工走進社區(qū)開展宣傳教育活動，將宣傳陣地設(shè)置到群眾身邊。農(nóng)行濟南天橋支行走進濼口鞋城、山東通訊城等周邊市場以及合作單位，通過舉辦金融知識活動、分發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場答疑等方式，宣講消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)，傳遞正確的金融消費投資理念，增強消費者法律意識與依法維權(quán)能力。

不斷開創(chuàng)教育宣傳工作新局面。“3·15”活動期間，在電視、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體開展主題宣傳50余次，在手機銀行APP開展主題活動，進一步擴大金融知識教育宣傳的覆蓋面。農(nóng)行濟南長清支行自制宣傳長圖，組織員工利用朋友圈、微信群進行轉(zhuǎn)發(fā)，用豐富多樣、群眾喜聞樂見的形式進行“云端”宣傳。

持續(xù)打造“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務(wù)品牌。啟動服務(wù)專項提升及流程優(yōu)化行動，有效縮短了柜面客戶平均等候時間;升級“農(nóng)情暖域·工會驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者，提供“累了歇歇腳、渴了喝口水”及進門充電、飯菜加熱等暖心服務(wù)。農(nóng)行濟南市中支行持續(xù)增強自身服務(wù)，做市民的“身邊人”“貼心人”，以溫情陪伴的服務(wù)向銀發(fā)群體開展防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識“軟宣傳”，進一步提升金融消費者自我防護意識和風(fēng)險防范能力。

編輯:張曉艷 值班主任：劉克

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