來源:中國山東網
2024-04-25 11:14:04
原標題:山東12345熱線反映問題解決率超九成
來源:大眾日報
原標題:山東12345熱線反映問題解決率超九成
來源:大眾日報
來自山東省政府新聞辦4月24日舉行的發布會上的信息顯示,2023年和今年一季度,全省12345熱線訴求滿意率、反映問題解決率均超過九成。
近年來,山東把做好12345熱線工作作為提升政府服務、優化營商環境、保障改善民生的重要內容抓緊抓實,不斷強化熱線工作統籌,提升熱線服務質效。山東省多措并舉暢渠道,確保接的能力不斷提升。在“7×24小時”電話為主的基礎上,優化網站、微信等渠道受理功能,依托“愛山東”移動客戶端等平臺拓展互聯網受理渠道,推動自助下單、智能語音、辦理進度自助查詢等智能化應用,滿足企業群眾多樣化需求。強化督導抓責任,確保辦的效率不斷提升。對辦理12345熱線訴求事項不力,應辦不辦、推諉扯皮、敷衍塞責,導致矛盾升級、問題外溢的,對責任單位和責任人嚴肅依法依規追究責任。
數據顯示,2023年,全省熱線共受理企業群眾訴求4735萬件,同比下降14.45%。從訴求類別看,求助及咨詢類占比93.11%,投訴、建議和感謝類等占比6.89%。從辦理質量看,接通率98.62%,訴求滿意率98.17%,問題解決率91.54%。今年一季度,全省熱線共受理企業群眾訴求1028.39萬件,同比下降4.8%。從訴求類別看,求助及咨詢類占比92.29%,投訴、建議和感謝類等占比7.71%。從辦理質量看,接通率99.14%,訴求滿意率97.54%,問題解決率95.61%。
值得關注的是,山東省通過12345熱線數智賦能,強化數據分析應用,促進了政府治理效能的提升。各級12345熱線建立周期報告、專題報告、即時快報等多種數據分析制度,對企業和群眾訴求及辦理情況進行全要素、多維度綜合分析,實時向各級、各部門推送相關數據,形成分析報告輔助決策,及時補齊政策缺失和治理短板。
根據部署,下一步全省12345熱線將繼續以群眾滿意、訴求解決為目標,進一步加大訴求辦理、督辦力度,不斷提升企業群眾滿意率、獲得感。山東省將對12345熱線的受理范圍、運轉流程等進行更新完善,確保全省熱線一體推進、規范運轉。推動熱線受理端口由耳畔向指尖進一步拓展,豐富完善訴求網上受理渠道上傳圖片視頻、辦理進度自助查詢、知識庫智能問答等功能,提升企業群眾反映問題、查詢辦理結果便利度。定期對滿意率低、解決率低、訴求量居高不下的單位進行約談。(袁濤)(完)
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