原標(biāo)題：青島中行多措并舉 提升支付便利化服務(wù)水平

來源：青島晚報(bào)

原標(biāo)題：青島中行多措并舉 提升支付便利化服務(wù)水平

來源：青島晚報(bào)

疊翠流金的八大關(guān)馥郁藝術(shù)芬芳，時(shí)尚現(xiàn)代的奧帆海洋文化底色愈發(fā)鮮明，歷史城區(qū)舊貌換新顏成為旅游打卡的聚集地……位于黃海之濱的青島，吸引著眾多國內(nèi)外游客旅游觀光。中國銀行青島市分行（以下簡(jiǎn)稱“青島中行”）針對(duì)不同客戶群體的支付習(xí)慣，圍繞優(yōu)化支付便利化服務(wù)綜合施策、多措并舉，聚焦“食、住、行、游、購、娛”等場(chǎng)景，發(fā)揮好支付服務(wù)便利性與金融為民普適性的作用，打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，滿足客戶多樣化支付需求，認(rèn)真答好提升支付便利化的“必答題”。

打通“支付壁壘”：支付“不見外”

“酒店的外幣代兌點(diǎn)直接服務(wù)境外游客，青島中行持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，詳細(xì)講解外幣代兌業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)，真正解決了業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題。”位于青島市南區(qū)的某酒店財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。青島中行著力發(fā)揮外匯專業(yè)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)28家已簽約的外幣代兌機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員，開展專項(xiàng)技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋外幣票面識(shí)別、操作流程、對(duì)客服務(wù)等，滿足不同國家和地區(qū)來華人員現(xiàn)金兌換需要。建立代兌機(jī)構(gòu)問題反饋解答機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)務(wù)問題，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平，破解“支付壁壘”。在此基礎(chǔ)上，青島中行按照便民、利民、惠民的原則，加速推進(jìn)234戶重點(diǎn)商戶外卡受理設(shè)備改造，全力提升外卡受理環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式相互補(bǔ)充，充分滿足不同類型用戶在各類支付場(chǎng)景的支付需求。

消除“數(shù)字鴻溝”：服務(wù)“零距離”

“It’s amazing！這下我可以使用移動(dòng)支付了，中國銀行幫我解決了一大難題！”在青島中行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，莫桑比克籍留學(xué)生Lucas Ernesto對(duì)中行工作人員連聲感謝。原來，Lucas在使用移動(dòng)支付綁定銀行卡時(shí)遇到了困難，來到中行網(wǎng)點(diǎn)求助工作人員，經(jīng)過認(rèn)真排查，最終成功解決，讓客戶真真切切感受到中行服務(wù)的溫度。中行網(wǎng)點(diǎn)工作人員還準(zhǔn)備好英文版《外籍來華人士支付指南》，詳細(xì)介紹移動(dòng)支付的多種支付方式，讓客戶體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的便利，同行前來的幾位外籍學(xué)生紛紛對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)連連稱贊。

為有效推進(jìn)解決支付便利性問題，更好地提升老年人、境外人員等群體的實(shí)際體驗(yàn)，青島中行堅(jiān)持在細(xì)節(jié)上下功夫，多措并舉提升優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)覆蓋面，助力支付便利化環(huán)境建設(shè)，提升客戶滿意度。做優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)現(xiàn)金設(shè)備的現(xiàn)金服務(wù)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)備足小額備付金、外幣零錢包、人民幣零錢包，確保本外幣現(xiàn)金的穩(wěn)定供應(yīng)，有效提升老年人、出國人員、外籍來華人員等群體的支付便利性。在重點(diǎn)區(qū)域酒店、商場(chǎng)設(shè)置自助現(xiàn)金及智能服務(wù)設(shè)備，增加現(xiàn)金服務(wù)的便利化渠道，保證現(xiàn)金及時(shí)供應(yīng)，以實(shí)際行動(dòng)保障各項(xiàng)便利化支付舉措落地見效。

下一步，青島中行將進(jìn)一步推動(dòng)支付便利“拓面提質(zhì)”，在境外銀行卡刷卡受理環(huán)境建設(shè)、加大現(xiàn)金供應(yīng)保障、優(yōu)化外幣兌換服務(wù)、提升賬戶服務(wù)水平、多方位做好適老化服務(wù)、提高移動(dòng)支付便利度、提升外籍來華人員開戶便利水平等方面同向發(fā)力，探索更多服務(wù)優(yōu)化策略，不斷豐富和提升支付服務(wù)水平，為提升支付便利化水平提供青島中行方案。

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