原標題：山東移動招遠分公司：寬帶服務進萬家 用心用情解難題

來源：膠東在線

原標題：山東移動招遠分公司：寬帶服務進萬家 用心用情解難題

來源：膠東在線

膠東在線5月18日訊（通訊員 徐冰鑫 王少娜）為踐行以人民為中心的發(fā)展思想，滿足用戶多樣化需求，近日，山東移動招遠分公司志愿者組成“義診服務小分隊”，到地北頭王家開展寬帶義診活動，為用戶解決寬帶速率低、信號弱、終端硬件老舊及其他影響使用感知的問題，提升移動寬帶網(wǎng)絡體驗。

招遠分公司志愿者召開座談會，制定服務流程

山東移動招遠分公司志愿者通過充分調(diào)研，梳理手機用戶集中反映的問題，拉單列表確定義診服務社區(qū)和服務對象，并針對集中反饋的網(wǎng)絡慢、卡問題，召開服務座談會，討論提升舉措，制定義診流程，確定整改方案，以點帶面，推動客戶問題解決，用心用情用力為群眾解難事、辦實事。

招遠分公司志愿者手把手教會老年人使用智能語音遙控器

張大媽說道：“現(xiàn)在移動公司服務太貼心了，打10086我也說不明白，講不清楚，現(xiàn)在直接上門給我們面對面講，太好了！”據(jù)了解，移動寬帶義診期間，移動工作人員為寬帶用戶免費提供寬帶測速、寬帶問題診斷。對于因墻體遮擋信號、路由器老化導致網(wǎng)絡卡頓等問題進行現(xiàn)場解決。對于用戶反映比較集中的問題，進行后臺數(shù)據(jù)甄別和集中優(yōu)化，保證用戶正常網(wǎng)絡需求，進一步提升寬帶用戶使用感知和滿意度。

移動志愿者為用戶對比網(wǎng)速差距

移動寬帶義診人員還為客戶上門宣傳病毒查殺、寬帶排障等知識，講解智能手機使用方法和防電信網(wǎng)絡詐騙常識，切實把移動“心級服務”送到用戶家中。

移動志愿者指導用戶使用智能安防設備

山東移動招遠分公司將始終堅持“客戶為根、服務為本”的服務初心，不遺余力解決客戶難題，走進社區(qū)、村莊，打通服務群眾“最后一公里”，不斷提升客戶感知，撲下身子為客戶解難題、辦實事。

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