原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：暢通支付無阻礙 老外來華不“見外”

來源：大眾報業·半島網

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：暢通支付無阻礙 老外來華不“見外”

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近日，一名外籍來華人員遇到了一點金融業務難題，便來到了青島工行高科園支行營業部尋求工行工作人員的幫助。大堂客服經理用流利的英語接待了該名外籍來華人員，并協助他順利完成了一系列金融業務的辦理。

該客戶告訴工行客服經理，近日，他在工行辦理了一張銀行卡，為了方便日常使用，便自行下載了工商銀行的手機銀行，但是在使用手機銀行匯款時卻總是提示無法辦理。于是，他想確認一下工行的手機銀行是否支持外籍人員的銀行卡匯款。大堂客服經理表示，工行的手機銀行支持外籍客戶的手機銀行匯款業務，并現場查看了他的手機銀行注冊情況。經核實，該客戶的手機銀行是“自助注冊”狀態，其中，“對外轉賬功能”已關閉，需要在銀行網點核實身份后才能開通轉賬權限。于是，客服經理引導該客戶到柜面辦理了手機銀行功能升級業務，并依據其轉賬需求調整了相應的轉賬限額。隨后，客戶在客服經理的指導下，成功通過手機銀行匯出款項。

業務辦理的過程中，客戶主動跟工行客服經理聊起了兩個國家不同的支付習慣，在感慨于中國的一系列便利化支付方式的同時，他表示，他和朋友還是更傾向于使用現金進行支付。隨即，客服經理便向客戶介紹了工行的“零錢包”業務。為了滿足外籍客戶來華兌換零錢用于日常消費的需要，工行每個網點都備付了100元、300元和500元的零錢包，內配有各個票面的零錢，可供隨時兌換。客戶非常感興趣，立刻兌換了一個300元的零錢包，對整個業務辦理過程非常滿意。

為進一步提升支付服務水平，更好地滿足外籍來華人員的多樣化支付服務需求，青島工行堅持“人民金融”底色，圍繞“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作要求，發揮全球網絡、金融科技等優勢，全面優化外卡受理、現金供給、賬戶服務等體系，不斷提升境外來華人員的支付便利化，為更多的外籍來華人員提供多樣化的金融服務。

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