原標(biāo)題：濟(jì)南熱力集團(tuán)｜供熱監(jiān)督員“熱情”上崗，質(zhì)量與服務(wù)平行“監(jiān)控”

來源：山東商報(bào)·速豹新聞

原標(biāo)題：濟(jì)南熱力集團(tuán)｜供熱監(jiān)督員“熱情”上崗，質(zhì)量與服務(wù)平行“監(jiān)控”

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5月24日，供熱社會監(jiān)督員聘任儀式在濟(jì)南熱力集團(tuán)307會議室正式啟動。當(dāng)天，共有來自社會各界的48位供熱服務(wù)社會監(jiān)督員代表同聚一堂。標(biāo)志著，濟(jì)南熱力集團(tuán)首批供熱社會監(jiān)督員正式“熱”情上崗，將對供熱質(zhì)量和服務(wù)實(shí)施平行“監(jiān)控”。

據(jù)了解，為了持續(xù)推動民生和民心工程的進(jìn)步，熱力集團(tuán)拓寬社會監(jiān)督渠道，邀請?jiān)诠彷爡^(qū)內(nèi)具有代表性、活躍度和影響力的熱心市民、省市新聞媒體以及公安、消防等200余名用戶代表參與其中，共同擔(dān)任供熱服務(wù)社會監(jiān)督員。

在座談會開始前，濟(jì)南熱力集團(tuán)邀請社會監(jiān)督員深入了解了熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心窗口設(shè)置、96969智能客服以及派單模式，親身體驗(yàn)了供熱業(yè)務(wù)辦理服務(wù)全流程，讓大家能夠直觀地了解供熱服務(wù)的運(yùn)作流程。在數(shù)字化調(diào)度大屏前，工作人員現(xiàn)場展示了“ERP”智慧平臺。監(jiān)督員們通過“智慧大腦”系統(tǒng)，清晰看到全市供熱概況及布局，深刻了解到智能化、數(shù)字化、精準(zhǔn)化的供熱“新格局”。

在供熱服務(wù)監(jiān)督員座談交流會上，濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理安利東致歡迎辭，黨委副書記、工會主席于乃松對集團(tuán)供熱服務(wù)工作進(jìn)行介紹，優(yōu)秀供暖管家典型進(jìn)行供熱服務(wù)工作宣講，深入闡述了供熱服務(wù)的核心理念與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨后，供熱社會監(jiān)督員代表辛安、小啰啰、李富民、劉云香作精彩發(fā)言。

此次聘任供熱服務(wù)社會監(jiān)督員，標(biāo)志著濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱服務(wù)工作進(jìn)入一個(gè)新的階段。在隨后的交流中，他們積極發(fā)言，對當(dāng)前的供熱服務(wù)提出了諸多富有建設(shè)性的意見和建議。李富民表示，這些建議將有助于推動供熱服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，為廣大市民創(chuàng)造更加舒適、溫暖的冬季生活環(huán)境。

接下來，監(jiān)督員將對供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督，針對供熱服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，提出合理化意見和建議，對人民群眾反映的供暖問題及時(shí)反饋，助力企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)。監(jiān)督員還將廣泛宣傳濟(jì)南熱力集團(tuán)企業(yè)服務(wù)宗旨，積極倡導(dǎo)合理用熱、節(jié)能減排的理念。供暖管家也將定期通過企業(yè)微信向供熱服務(wù)社會監(jiān)督員推送《供熱服務(wù)民意調(diào)查問卷》，邀請供熱服務(wù)社會監(jiān)督員進(jìn)行填寫并對供熱服務(wù)工作進(jìn)行評分，為熱力集團(tuán)調(diào)整服務(wù)策略提供數(shù)據(jù)支持。

供熱社會監(jiān)督員還將與“供暖管家”進(jìn)行直接聯(lián)動、互相協(xié)作，時(shí)刻關(guān)注這座城市的“溫度”。根據(jù)所在區(qū)域，監(jiān)督員將與片區(qū)“供暖管家”建立聯(lián)動機(jī)制，一起對小區(qū)集中供暖進(jìn)行全程“監(jiān)控”，實(shí)施“點(diǎn)位監(jiān)督”，履行“供暖問診”職責(zé)。劉云香說：“既然成為供熱監(jiān)督員，就要積極履職盡責(zé)，當(dāng)好供熱服務(wù)的‘協(xié)理員’、政策常識的‘宣講員’、居民需求的‘情報(bào)員’、化解問題的‘辦事員’，為百姓合理化訴求發(fā)聲，為供熱企業(yè)的有益舉措發(fā)聲，為營造良好的供熱環(huán)境發(fā)聲！”

聘請監(jiān)督員就是為了對供熱質(zhì)量、服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)的全程“監(jiān)控”，及時(shí)查找供熱工作中的不足，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平，這也是繼供暖管家入網(wǎng)格后，熱力集團(tuán)推出的又一“民企”聯(lián)動機(jī)制，更是一種與用戶交流的重要渠道。濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部總經(jīng)理蘇巍表示，通過此次交流會議，期望社會監(jiān)督員們不僅能夠成為濟(jì)南熱力集團(tuán)供熱服務(wù)的有效監(jiān)督者，更能成為集團(tuán)服務(wù)理念和成果的積極傳播者。相信在社會監(jiān)督員們的共同努力下，濟(jì)南熱力集團(tuán)的供熱服務(wù)質(zhì)量和效果將得到進(jìn)一步提升，為提升市民生活品質(zhì)和促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 夏子繁

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 段麗麗

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