原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：便民設施解燃眉 暖心服務顯擔當

來源：大眾報業(yè)·半島網

原標題：“爭當人民滿意銀行”系列報道-- 青島工行：便民設施解燃眉 暖心服務顯擔當

來源：大眾報業(yè)·半島網

近年來，青島工行秉持為民初心，大力推進“人民滿意銀行”建設，加快改善網點服務設施。轄內各網點按需配備便民利民設施，著眼細節(jié)、不斷優(yōu)化完善，創(chuàng)建貼心舒適的服務環(huán)境，以“客戶服務無小事”的點滴細節(jié)提升不斷提高客戶的認可度和滿意度。

近日中午，一位年輕女士匆匆進入工商銀行青島東海中路支行，面露難色地找到網點一位女員工尋求幫助。該女士剛在附近醫(yī)院完成體檢，因排隊時間太長，三個月大的嬰兒亟需哺乳，因附近沒有找到相對衛(wèi)生私密的場所，于是抱著試一試的心態(tài)來到網點詢問。

網點工作人員一邊安慰女士不要著急，表示將盡最大努力幫助她，一邊迅速將女士將其丈夫和孩子帶入網點。正在吃午飯的網點副職聞訊趕來，將一家三口引導至網點合適區(qū)域，并提供消毒噴霧、紙巾和濕巾等用品。臨走時，夫妻二人再三對網點工作人員表示感謝，表達了對工商銀行服務的高度認可。

工行青島東海中路支行緊鄰東部市立醫(yī)院，網點西鄰奧帆文化旅游區(qū)，南鄰海邊景區(qū)，獨特的地理位置使網點客戶年齡、行業(yè)分布廣泛，客戶需求多樣化特征明顯。對此，網點針對不同的客戶需求精準施策，提供個性化服務，在接待各地游客以及外籍人員的同時，做好周邊醫(yī)患人員及家屬的金融服務工作。網點配備便民服務箱、小藥箱、輪椅、雨傘、充電器、老花鏡、放大鏡、消毒用品等便民日用品，并改造建設無障礙衛(wèi)生間、嬰兒打理臺等，既作為醫(yī)保工作點，又是愛心服務站。

青島工行將始終堅持以客戶為中心，在提供專業(yè)金融服務的同時，積極承擔社會責任，為廣大市民提供周到、細致、優(yōu)質的便民服務，做“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。

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