原標題：建行濟寧古槐支行：服務無小事 服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟寧古槐支行：服務無小事 服務暖人心

來源：大眾報業·齊魯壹點

建行濟寧古槐路支行積極踐行社會責任，利用網點適老化服務設施為網點老年客群提供便捷，更用真誠、熱情的服務態度，為老年客戶帶來溫暖。

近日臨近下班，老年客戶王阿姨來網點查詢一筆十年前的流水，但并不確定金額與日期，大堂經理立刻熱情接待并先帶客戶在STM自助機上查詢明細，由于阿姨名下賬戶眾多且長期未用，并未查到結果。為解決客戶需求，大堂經理帶客戶來到低柜辦理。但由于客戶記憶并不清晰且賬戶較多，為了讓阿姨更清楚了解名下賬戶，大堂經理在征得客戶同意后，將王阿姨名下所有的已銷戶和未銷戶賬戶，以及明細查詢情況全部列在了紙上。雖然最后并未查到記憶中的那筆轉賬，但是王阿姨對大堂經理的服務態度給予了高度評價并主動要求寫表揚信交給了網點。

在貫徹落實上級行對于適老化網點設施的要求的同時，滿足老年客戶對于業務的需求和情緒上的需求也尤為重要。在網點一線的工作中，很多老年客戶經常強調自己“老了，糊涂了，記性差了”。這就需要網點人員耐心傾聽他們遇到的問題，并從專業的角度有針對性地進行回答，在保證網點服務效率的同時，給予老年客戶物質服務外的情緒價值。

下一步，建行濟寧古槐支行將繼續進一步加強老年客戶服務，始終秉持一顆仁愛之心，加強責任感和使命感，優化業務辦理流程，將更加便利，優質，舒心作為出發點，將關心關愛老人付諸實際行動，于行內蔚然成風。

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