原標題：建行濟南黃金時代支行：情暖銀發善建重陽

來源：大眾報業·齊魯壹點

原標題：建行濟南黃金時代支行：情暖銀發善建重陽

來源：大眾報業·齊魯壹點

隨著社會的快速發展，人口老齡化問題日益凸顯，如何為老年群體提供更為便捷、貼心的服務，成為銀行業乃至全社會共同關注的焦點。建行濟南黃金時代支行點面結合抓重點、齊心協力抓落實，深入踐行“適老服務”理念，以實干推進“善建重陽”工程落地，致力于打造有溫度、有關愛的網點，全方位提升老年客戶的服務體驗。

為此，建行特別設立了適老服務專區，為老年客戶提供了舒適的業務辦理環境。配備了拐杖、老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶查看業務單據和資料；同時，還設置了愛心座椅和老年客戶綠色窗口，確保老年客戶在辦理業務時能夠舒適就坐、快捷辦理。

為貫徹落實“善建重陽”“以人為本”的服務理念，發揮銀行網點服務周邊社區的職能，更好地保障老年客戶的業務體驗，聚焦老年客戶的“急難愁盼”，該行還成立善建重陽服務團隊，團隊內專員靈活機動為老年客戶處理服務需求，能夠主動熱情、耐心細致地解答老年客戶的疑問，讓老年客戶體會到來自服務人員的溫暖關懷，堅持特事特辦，將服務送到家。

針對臨近小區年逾九十的王先生夫妻二人的換卡需求，主動提出由善建重陽服務專員和經辦人員組成上門服務團隊，為不便出門的老年客戶辦理換卡業務，盡己所能減少老人往返網點的奔波之苦。

同時，在上門服務過程中，始終關注老年客戶的身心健康。服務專員不僅關心他們的業務需求，還主動詢問他們的身體狀況和生活情況，給予他們關心和幫助，并向其家人進行金融知識科普及反電詐宣傳。這種貼心關懷讓客戶及其家人都感受到了來自建行“善建重陽”工程的溫暖和真誠，真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急。

通過“善建重陽”適老服務的開展，取得了顯著的成果。老年客戶對該行的服務滿意度大幅提升，紛紛表示感受到了來自銀行的關愛和溫暖，得到了周邊社區老年客戶的廣泛贊譽和認可。

下一步，該行將繼續完善內部設施配備和服務專員隊伍建設；同時，還將不斷優化服務模式和服務渠道，為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務。未來在全體服務人員的共同努力下，“善建重陽”適老服務將成為建行濟南黃金時代支行的一張亮麗名片！

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