原標(biāo)題：建行濟(jì)南黃金時(shí)代支行：情暖銀發(fā)善建重陽(yáng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：建行濟(jì)南黃金時(shí)代支行：情暖銀發(fā)善建重陽(yáng)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人口老齡化問(wèn)題日益凸顯，如何為老年群體提供更為便捷、貼心的服務(wù)，成為銀行業(yè)乃至全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。建行濟(jì)南黃金時(shí)代支行點(diǎn)面結(jié)合抓重點(diǎn)、齊心協(xié)力抓落實(shí)，深入踐行“適老服務(wù)”理念，以實(shí)干推進(jìn)“善建重陽(yáng)”工程落地，致力于打造有溫度、有關(guān)愛(ài)的網(wǎng)點(diǎn)，全方位提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

為此，建行特別設(shè)立了適老服務(wù)專區(qū)，為老年客戶提供了舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。配備了拐杖、老花鏡、放大鏡等輔助工具，方便老年客戶查看業(yè)務(wù)單據(jù)和資料；同時(shí)，還設(shè)置了愛(ài)心座椅和老年客戶綠色窗口，確保老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠舒適就坐、快捷辦理。

為貫徹落實(shí)“善建重陽(yáng)”“以人為本”的服務(wù)理念，發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)周邊社區(qū)的職能，更好地保障老年客戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，聚焦老年客戶的“急難愁盼”，該行還成立善建重陽(yáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)專員靈活機(jī)動(dòng)為老年客戶處理服務(wù)需求，能夠主動(dòng)熱情、耐心細(xì)致地解答老年客戶的疑問(wèn)，讓老年客戶體會(huì)到來(lái)自服務(wù)人員的溫暖關(guān)懷，堅(jiān)持特事特辦，將服務(wù)送到家。

針對(duì)臨近小區(qū)年逾九十的王先生夫妻二人的換卡需求，主動(dòng)提出由善建重陽(yáng)服務(wù)專員和經(jīng)辦人員組成上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為不便出門(mén)的老年客戶辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，盡己所能減少老人往返網(wǎng)點(diǎn)的奔波之苦。

同時(shí)，在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中，始終關(guān)注老年客戶的身心健康。服務(wù)專員不僅關(guān)心他們的業(yè)務(wù)需求，還主動(dòng)詢問(wèn)他們的身體狀況和生活情況，給予他們關(guān)心和幫助，并向其家人進(jìn)行金融知識(shí)科普及反電詐宣傳。這種貼心關(guān)懷讓客戶及其家人都感受到了來(lái)自建行“善建重陽(yáng)”工程的溫暖和真誠(chéng)，真正做到了想客戶之所想、急客戶之所急。

通過(guò)“善建重陽(yáng)”適老服務(wù)的開(kāi)展，取得了顯著的成果。老年客戶對(duì)該行的服務(wù)滿意度大幅提升，紛紛表示感受到了來(lái)自銀行的關(guān)愛(ài)和溫暖，得到了周邊社區(qū)老年客戶的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。

下一步，該行將繼續(xù)完善內(nèi)部設(shè)施配備和服務(wù)專員隊(duì)伍建設(shè)；同時(shí)，還將不斷優(yōu)化服務(wù)模式和服務(wù)渠道，為老年客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。未來(lái)在全體服務(wù)人員的共同努力下，“善建重陽(yáng)”適老服務(wù)將成為建行濟(jì)南黃金時(shí)代支行的一張亮麗名片！

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