原標題：建行煙臺分行：急客戶所急所有問題都會迎刃而解

來源：建設銀行

原標題：建行煙臺分行：急客戶所急所有問題都會迎刃而解

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8月21日，建行煙臺海陽支行營業(yè)室收到南京客戶高女士贈送的表彰錦旗。“客戶至上 服務楷模”閃閃發(fā)光，是對營業(yè)室員工姜靜服務高度盛贊的真情流露。

一個月以前的周六下午，該客戶來到海陽支行營業(yè)室，就20多年前非實名制開立的存折，辦理密碼掛失重置。但由于是非實名制，需要查詢原始檔案才可以辦理，而恰逢周末查詢檔案的網點不營業(yè)。

接待員工姜靜在向客戶作出說明解釋之后，客戶表示不認同，其丈夫劉先生情緒激動，說本計劃來旅游順便辦理該項業(yè)務，結果沒想到業(yè)務這么復雜需要查詢檔案，并且當天晚上得趕回去，以后可能很長時間都不會回來。

自始至終我行員工姜靜都耐心聽取客戶訴求，后與客戶協(xié)商先回南京，將客戶資料復印留存，便于后期聯(lián)系南京建行協(xié)助辦理。后來在與高女士的多次交流溝通中，高女士對我行的做法表示高度認可，員工姜靜承諾會一直負責此事到底。

在接下來的時間里，經過查詢二十年前會計檔案，并與建行南京鼓樓支行多次聯(lián)系，最終，通過遠程授權處理解決。至此，歷時一個多月時間，圓滿幫助客戶解決了問題。

本次業(yè)務辦理得到高女士盛贊，“20年，建行員工的責任心把不可能變成了可能。”其實，只要換位思考，急客戶所急，所有的問題都會迎刃而解。（通訊員 姜靜）

來源：建設銀行

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