原標題：于無聲處暖人心 中國農業銀行泰安分行大力提升現金支付便利性

來源：感知山東

原標題：于無聲處暖人心 中國農業銀行泰安分行大力提升現金支付便利性

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為進一步做好老年人、外籍來華人員等群體支付服務工作，中國農業銀行泰安分行深化支付服務場景建設，不斷豐富支付服務供給，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，有效滿足不同群體支付需求，努力提升服務質效，更好地服務社會民生。

泰安分行堅持現金兜底，強化人民幣零鈔供應管理，積極推進“零錢包”業務類別，探索多樣化服務模式，滿足零鈔使用需求。建立柜面、電話、手機銀行等多種方式的預約機制，滿足多渠道現金業務預約需求。設立零鈔、殘損人民幣兌換主辦窗口，滿足客戶兌換需求，定期組織志愿服務隊進小區、到市場，為群眾提供零幣、殘幣兌換服務。

“你好，我這里有一些破損的錢，能幫我看看可以兌換嗎？” 近日，一位女士帶著一袋發霉的零錢來到農行泰安岱岳高鐵支行詢問。據了解，該客戶早些年做賣菜生意，積攢下來一些殘破人民幣，又無法將其花出，于是想來問一問能否兌換。

“沒有問題，可以存。”農行泰安高鐵支行客服經理聶永昶接待了她，這些紙幣都是一角、五角的紙幣，由于在陰暗潮濕的環境存放太久，已經出現嚴重發霉的情況，并且大部分已經裂成兩半，為了不影響業務辦理效率，聶永昶和大堂經理一起逐一對殘幣進行拼接、鑒偽，精確判斷半額及全額殘幣，經過近一個小時的細致清點，最終為客戶兌換了500多元人民幣。辦完業務后，拿著嶄新的現金，這位女士激動地說：“你們的服務真是太好了，這些錢我一直花不出去，沒想到你一張張地幫我拼起來兌換。真是耽誤你工作了，我一定要給你一個好評。”

為持續改善外卡受理環境，給外籍人士帶來便捷支付體驗。農行泰安分行聚焦大型商圈、景區，組織工作人員持續開展外卡支付知識宣傳和商戶外卡受理服務指導培訓，通過開通VISA、運通等外卡受理功能，為客戶提供外卡支取人民幣服務。農行泰安分行國際卡收單商戶覆蓋泰安市內重點區域的住宿、文旅等高頻消費行業，建立了商戶開通國際卡業務的常態化受理機制，極大地優化了境外來華人員支付體驗。同時，泰安分行還在網點顯著位置布放《中國農業銀行境外來華人員支付服務指南》，方便外籍來華人員了解服務內容、辦理相關業務。

2024年8月13日，2024年國際跳棋世界杯分站暨第三屆“新泰杯”中國國際跳棋公開賽在泰安新泰市開幕。本屆比賽吸引了來自9個國家和地區的21支代表隊，103名參賽選手同臺競技。

比賽如火如荼地進行，8月15日，一名拉脫維亞籍的外國友人走進新泰市支行營業部，經簡單的英語溝通后了解，該外國友人入境后發現攜帶的人民幣不夠，來到網點想要兌換一些人民幣使用。大堂經理便將該外國友人引導至外幣兌換專用窗口，“沒有問題，稍等我們馬上為您辦理兌換！”由于此類業務辦理較少，內勤行長答應后第一時間聯系市分行國際業務骨干人員。等待期間，柜員耐心通過手機翻譯軟件與客戶溝通，并向其推薦當地景點與特色美食。隨后，在市分行國際業務骨干人員的業務指導下，成功為該客戶完成了兌換，熱情的服務態度贏得了客戶的認可。“Thank you!”臨別之際，客戶微笑著對工作人員豎起大拇指。

通訊員 李效欽 報道

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