原標題：農行德州分行營業部特別服務暖人心　

來源：大眾網

原標題：農行德州分行營業部特別服務暖人心　

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近日，農行山東德州分行營業部接到客戶劉女士的電話：“我父親現在在養老院，身體不方便，他的銀行卡丟失了，現在著急使用，無法去銀行辦理業務，銀行這邊有什么辦法嗎？”

接聽電話的是運營主管雷楠，雷楠先是安慰劉女士不要著急，接著了解了具體情況。原來，劉女士的父親今年七十三歲，腿腳不方便，生活起居也是由他人照顧，劉女士父親的銀行卡丟失了，現在著急使用，想補辦一張銀行卡，但劉女士父親礙于身體的原因，無法親自到銀行辦理。

了解完情況后，運營主管向主任做了匯報，主任迅速安排人員帶齊必備的手續和材料，與劉女士約定好上門服務時間，進行了現場拍照、簽字。上門人員返回后，運營主管立即開通綠色通道，柜員快速、高效地為客戶辦理完業務，將客戶銀行卡補制成功。

劉女士對農行真情溫暖服務客戶以及快速靈活的特殊處理業務流程方式所感動，連連豎起大拇指稱贊。

農行山東德州分行營業部始終堅持客戶至上，始終如一的服務理念，遇到特殊情況的客戶，采用特殊的業務處理流程，得到了客戶的高度贊譽。（通訊員 王學峰 魏佳琦）

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