原標題：菏澤聯通：全力提升服務水平 打造高效服務窗口

來源：感知山東

原標題：菏澤聯通：全力提升服務水平 打造高效服務窗口

來源：感知山東

營業窗口是展現單位整體水平和綜合服務能力的關鍵所在。今年以來，菏澤聯通緊緊圍繞營業窗口，通過切實提升整體營業員業務素質，聽心聲、查實情、抓落實，從小處著眼、細處入手、實處發力，著力提升營業服務水平，全力打造高效服務窗口。

以人民為中心，提升服務意識。菏澤聯通始終以群眾滿不滿意為標準改進工作、改善服務，不斷優化服務措施、拓展窗口業務功能，延伸服務觸角，努力依托“小窗口”做好“大服務”。營業廳是解決客戶咨詢、投訴、處理服務的主要場所，菏澤聯通在做好傳統“四聲服務”的基礎上，進一步優化營業窗口服務能力，積極開展“聯通好服務用心為客戶”服務窗口承諾活動，完善“民呼我為、接訴即辦”一體化協同工作機制，從服務內容、優化流程、結果評價等方面不斷改進，針對性地解決客戶服務問題，使服務更加精細、規范、高效。

強化賦能培訓，提升服務能力。菏澤聯通以營業廳為基礎，組織全體營業員進行輪訓，加強培訓賦能，讓營業員們在相互學習中共同進步，不斷提升服務能力。注重員工知識業務學習，加強營業員技能練習，開展集中學習活動，針對營業員相對薄弱的環節，實施以訓代練并進行考試，確保營業員熟練辦理各類業務，能為客戶提供高效的通信服務。

踐行央企擔當，送服務到基層。近年來，菏澤聯通堅持開展通信服務下鄉活動，營業員定期進村入戶，進行通信知識宣傳，現場辦理業務，近距離了解客戶需求，增強了與客戶的聯系。此外，積極踐行“走出去”經營服務理念，將向客戶定期走訪作為一項常態化工作堅持和落實好，積極響應客戶需求，及時解決客戶問題，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r、有效的服務支持。

菏澤聯通始終堅持以客戶為中心，以服務促發展，堅持大服務理念，健全大服務體系，高品質服務口碑不斷深入人心。未來，菏澤聯通將做實全面服務、做強主動服務、做優智慧服務，不斷提升營業服務水平，打造“近悅遠來”的服務口碑。

通訊員 陳芳 報道

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