原標(biāo)題：建行菏澤東城支行：貼心服務(wù) 助力客戶挽回?fù)p失

來(lái)源：感知山東

原標(biāo)題：建行菏澤東城支行：貼心服務(wù) 助力客戶挽回?fù)p失

來(lái)源：感知山東

近日，一位中年女客戶一臉焦急地來(lái)到建行菏澤東城支行，稱自己銀行卡一直在家存放，在并沒(méi)有使用銀行卡發(fā)生交易的情況下，自己的手機(jī)卻收到多筆扣款短信提醒，金額高達(dá)上千元，身感不妙的她這才著急來(lái)銀行打印流水，查看交易明細(xì)。

大堂經(jīng)理了解情況后引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)，并在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中積極安撫客戶情緒。柜員打印出流水后發(fā)現(xiàn)多筆扣款金額相同，收款方都為同一網(wǎng)絡(luò)公司。工作人員憑借經(jīng)驗(yàn)詢問(wèn)客戶孩子是否有使用客戶手機(jī)的情況，得到肯定答復(fù)后認(rèn)為可能是客戶孩子誤用家長(zhǎng)銀行卡進(jìn)行游戲充值。經(jīng)過(guò)客戶與孩子溝通后得知原來(lái)是客戶支付寶未設(shè)置小額支付密碼，小朋友在玩游戲過(guò)程中受到各種充值禮包誘惑，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)后發(fā)生扣款。在工作人員建議和引導(dǎo)下，客戶與游戲公司聯(lián)系從而協(xié)商退款，挽回了客戶資金損失，且在工作人員建議下關(guān)閉了小額免密支付，避免了后續(xù)可能再次發(fā)生的資金風(fēng)險(xiǎn)。

建行菏澤東城支行表示，將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。同時(shí)，他們也將持續(xù)加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)宣傳，提高客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而更好保護(hù)客戶資金安全。

通訊員 魯啟軒 報(bào)道

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