原標(biāo)題：央視點(diǎn)贊青島公交適老化服務(wù)

來(lái)源：青島晚報(bào)

原標(biāo)題：央視點(diǎn)贊青島公交適老化服務(wù)

來(lái)源：青島晚報(bào)

近日，中央廣播電視總臺(tái)《新聞聯(lián)播》欄目，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《朝聞天下》《新聞直播間》《午夜新聞》欄目，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》等欄目，分別播出了城運(yùn)控股公交李滄公司適老化服務(wù)的暖心畫面，向全國(guó)人民傳遞了青島公交適老化服務(wù)的探索力度和升溫速度。多年來(lái)，該公司為更好滿足老年乘客需求，以優(yōu)化老年乘客出行環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，立足服務(wù)“小切口”，多次打通適老化堵點(diǎn)。

接連兩天獲央視點(diǎn)贊

14日晚，公交李滄公司適老化服務(wù)的暖心畫面登上中央廣播電視總臺(tái)《新聞聯(lián)播》欄目、中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《新聞直播間》欄目和中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《正點(diǎn)財(cái)經(jīng)》欄目。15日，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道《朝聞天下》《午夜新聞》等欄目再次報(bào)道，點(diǎn)贊李滄巴士打造敬老愛(ài)老公交線路的服務(wù)舉措。報(bào)道畫面中，112路線駕駛員劉桂林駕車運(yùn)行，一路微笑服務(wù)、一路精準(zhǔn)停靠，方便老年乘客一步登車。

劉桂林所在的112路線由鐵路青島北站東廣場(chǎng)開(kāi)往海大嶗山校區(qū)，串聯(lián)起了多處居民區(qū)、學(xué)校和商圈，線路上老年乘客占比近四成。剛剛過(guò)去的全國(guó)“敬老月”里，針對(duì)112路線乘客群體結(jié)構(gòu)，李滄巴士“藍(lán)戰(zhàn)士”創(chuàng)新組瞄準(zhǔn)適老化公交服務(wù)，針對(duì)老年人日常出行中的上下車環(huán)節(jié)，為車輛加裝測(cè)距雷達(dá)，助力駕駛員精細(xì)停靠。測(cè)距雷達(dá)安裝后，進(jìn)站停車時(shí)，公交車與站臺(tái)邊緣的間距較以往可縮短約20%，極大地便利了老年人登車。現(xiàn)下，“藍(lán)戰(zhàn)士”創(chuàng)新組已經(jīng)在3部112路車上安裝了測(cè)距雷達(dá)，乘客反饋都很不錯(cuò)。“適老化服務(wù)的探索還在進(jìn)行中，后續(xù)我們會(huì)繼續(xù)用手里的技術(shù)助力提升車廂服務(wù)，交出一份溫暖答卷。”“藍(lán)戰(zhàn)士”創(chuàng)新組成員劉濤說(shuō)道。

打造“敬老車廂”已持續(xù)多年

關(guān)愛(ài)老人是全社會(huì)的責(zé)任，在適老化服務(wù)探索的過(guò)程中，公交李滄公司致力于打造一批“敬老車廂”，讓?shí)u城老年人出行更加從容舒適。對(duì)內(nèi)不斷號(hào)召駕駛員關(guān)注老年乘客，在運(yùn)行中及時(shí)為他們提供力所能及的幫助。

邁向更為美好的生活永遠(yuǎn)是一個(gè)推進(jìn)的過(guò)程，2023年4月，為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)效能，該公司在老傳統(tǒng)“攙一把”特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出“攙一把+”特色服務(wù)項(xiàng)目。鼓勵(lì)駕駛員們以“為每一位有需要的乘客伸出援助之手”為宗旨，以“暖、穩(wěn)、對(duì)、準(zhǔn)”為關(guān)鍵，以“優(yōu)無(wú)止境”為導(dǎo)向，聚焦“特色鮮明、群眾滿意、亮點(diǎn)突出”，不斷提高服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打開(kāi)服務(wù)思路、挖掘自身潛力，不斷用新舉措為老傳統(tǒng)賦予新活力，合力打造貼合群眾需求的溫暖車廂，超出群眾期待的特色車廂，乘客滿意度百分之百的滿分車廂。多年來(lái)，該公司駕駛員們積極響應(yīng)號(hào)召，切實(shí)把關(guān)懷老年乘客作為習(xí)慣、當(dāng)成責(zé)任，用心踐行著當(dāng)初“尊老敬老、愛(ài)老助老”的服務(wù)承諾。

適老化服務(wù)探索重在細(xì)節(jié)

適老化服務(wù)探索，重在細(xì)節(jié)。今年入秋以來(lái)，為讓?shí)u城老年人的秋冬季出行更加從容舒適，李滄巴士公司的駕駛員們紛紛“亮招”。9月初，303路線均衡考慮了沿線老年乘客日常出游、趕集乘車等多場(chǎng)景出行需求，為老年乘客等“慢出行”人群推出“心級(jí)”服務(wù)。李滄巴士第九分公司工作人員介紹，“心級(jí)”服務(wù)主要包含三部分內(nèi)容：高峰時(shí)段，駕駛員會(huì)拿出時(shí)間轉(zhuǎn)盤放置在駕駛室前方。運(yùn)行時(shí)，結(jié)合實(shí)時(shí)發(fā)車間隔、道路擁堵情況等因素，估算下一班車到站時(shí)間，利用停靠站的間隙將指針轉(zhuǎn)到相應(yīng)位置，給站臺(tái)乘客提供出行參考；便民包裹是專為趕集乘車提供的，里面裝有口罩、一次性手套、可降解塑料袋、封口夾、酒精濕巾和手帕紙。沿線李村大集開(kāi)集時(shí)，駕駛員們會(huì)將便民包裹裝進(jìn)車廂里供老年乘客取用；氛圍手拉寶，源于“4+5”公交親情服務(wù)，公交工作人員將駕駛員們的服務(wù)承諾和公交卡通形象裝進(jìn)了手拉寶里，在車廂內(nèi)營(yíng)造了濃厚的敬老氛圍。

10月份，考慮到天氣轉(zhuǎn)涼給老年人帶來(lái)的出行困擾，李滄巴士9路公交車“上新”手工棉坐墊，為老年乘客打造溫暖舒適的出行空間；11月，“藍(lán)戰(zhàn)士”創(chuàng)新組出手“鎖溫”美好出行，對(duì)112路全線車輛進(jìn)行巡檢，重點(diǎn)檢查車門密封膠條是否松動(dòng)、暖風(fēng)系統(tǒng)是否正常，計(jì)劃于11月20日前，將112路全線19部公交車上松動(dòng)的車門密封膠條全部更換，所有的暖風(fēng)系統(tǒng)檢修完畢。

“一米高度”匯聚“一米關(guān)愛(ài)”

特需乘客一直以來(lái)都是公交服務(wù)提升的關(guān)注群體，在適老化服務(wù)探索的同時(shí)，李滄巴士公司關(guān)注兒童出行，聚焦適童化公交服務(wù)，推出了408“快樂(lè)巴”線路，提出“六一”服務(wù)法（一米高度我關(guān)注、一本圖書大家讀、一人乘車我陪伴、一份安全我守護(hù)、一張笑臉傳溫暖、一車一景憶童年）。今年5月底，李滄巴士聯(lián)合李滄區(qū)九水東路幼兒園對(duì)公交車廂進(jìn)行了適童化改造，將408路全線7部公交車裝扮成了以國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫片為主題的“童年時(shí)光”主題車廂，攜手構(gòu)建兒童友好出行圈，為“一米高度”匯聚起了流動(dòng)的“一米關(guān)愛(ài)”。5月29日上午，“快樂(lè)巴”啟動(dòng)儀式順利舉行，自此，408路“童年時(shí)光”主題車廂全部投入運(yùn)行，李滄巴士“護(hù)苗行動(dòng)”也正式啟動(dòng)。

記者了解到，“護(hù)苗行動(dòng)”中，408路線駕駛員們多次與“小乘客”在車廂里進(jìn)行座談，征集“小乘客”關(guān)于公交出行、公交服務(wù)的意見(jiàn)建議。通過(guò)傾聽(tīng)兒童聲音，創(chuàng)新適童化服務(wù)。8月30日，新學(xué)期開(kāi)學(xué)前，408“快樂(lè)巴”開(kāi)進(jìn)李滄區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，聯(lián)合學(xué)校共同開(kāi)展“開(kāi)學(xué)安全第一課”主題活動(dòng)，為一年級(jí)新生按下了新學(xué)期的“安全鍵”。

關(guān)于半年來(lái)投入“護(hù)苗行動(dòng)”的實(shí)踐體驗(yàn)，408路線駕駛員魯梅告訴記者：“每一個(gè)兒童都值得被關(guān)愛(ài)，每一個(gè)兒童都需要好好呵護(hù)，在服務(wù)兒童出行的過(guò)程中，孩子們的笑臉激勵(lì)我不斷前行。”

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 徐美中

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。