3月14日，山東省政府辦公廳發布加快推進“互聯網+政務服務”工作方案。根據工作安排，今年年底，山東將初步建成省級一體化網上政務服務平臺。

目前，山東發改、經信、交通運輸等51個省直單位的行政審批事項已納入省級政務服務平臺。根據部署，2017年年底前，全省政務服務平臺建設和互聯互通工作成果進一步鞏固，政務服務事項進一步規范，政務服務流程進一步優化；跨地區、跨層級、跨部門信息資源互認共享取得明顯成效；省級一體化網上政務服務平臺初步建成；省級主要政務服務事項實現網上公開和網上辦理；政務服務標準化、網絡化水平明顯提升。2020年年底前，互聯網與政務服務實現深度融合，省級統籌、整體聯動、部門協同、一網辦理的全省“互聯網+政務服務”體系全面形成；實體政務服務與網上政務服務無縫連接，線上線下功能互補、相輔相成的政務服務模式廣泛運用；政務服務事項辦理“應上盡上，全程在線”；政務服務智慧化水平大幅提升，企業和群眾辦事更加便捷高效。

梳理此次的工作方案，以下這些措施可能與你密切相關：

2017年5月，全面編制公開省市縣鄉公共服務事項目錄清單和鄉鎮（街道）行政權力清單。

2017年年底前，在縣級以上政府門戶網站和政務服務大廳公示政務服務事項清單，集中全面公開政務服務相關法律法規、政策文件、通知公告、辦事指南、審查細則、常見問題、監督舉報方式和網上可辦理程度，以及行政審批涉及的中介服務事項清單、機構名錄等信息，并實行動態調整，確保線上線下信息內容準確一致。

推進行政處罰等其他行政權力事項及具備條件的公共服務事項上網運行，實現與企業注冊登記、年度報告、變更注銷、項目投資、生產經營、商標專利、資質認定、稅費辦理、安全生產等密切相關的服務事項，以及與居民教育醫療、戶籍戶政、社會保障、勞動就業、住房保障等密切相關的服務事項全面網上受理、網上辦理、網上反饋，做到政務服務事項“應上盡上、全程在線”。2017年年底前，實現行政處罰事項網上辦理。

推進辦事材料目錄化、標準化、電子化，開展在線填報、在線提交和在線審查。建立完善網上預審機制，及時推送預審結果，對需要補正的材料一次性告知。

通過政務服務信息互認共享，凡是可以通過網絡進行共享復用的材料和核驗的信息，不得要求群眾或其他單位重復提供；通過擴大網上受理和網上辦理范圍，最大限度地降低現場辦理的要求；推行涉及多個部門事項的網上并聯審批，建立協同辦理工作機制，實現統一收件、聯合辦理、一次審結；通過暢通網上互動和熱線服務渠道，建立政務服務咨詢、投訴和滿意度評價常態化機制，促進服務質量提升。

采用眾籌、眾包等方式，充分依托社會力量開發多級、多層、跨領域的公共應用，提供多樣化、創新性的便民服務。積極利用社會力量，拓展社區代辦、物流快遞、網上繳費等第三方平臺服務渠道，開展預約查詢、材料寄送、在線支付等服務。利用統一的政務服務資源，積極拓寬辦事渠道，為企業和群眾提供移動端、自助終端等多樣便捷的服務形式。

加強鄉鎮（街道）、村居（社區）便民服務點（代辦點）建設，進一步發揮基層代辦人員的作用，實現鄉鎮（街道）和村居（社區）基本覆蓋，方便基層群眾獲得高效、優質的網上辦事服務。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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