為讓大家“雙十一”買買買得更放心，省工商局聯合濟南市工商局今天針對“雙十一”網絡集中促銷召集11家省內電商企業有關負責人召開了行政指導座談會，要求網絡集中促銷活動組織者要做到“七不得”，規范開展網絡市場促銷活動。

11家企業分別為韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務有限公司、濟南華聯商廈集團股份有限公司、山東舜網傳媒股份有限公司、山東大眾海藍信息科技有限公司、章丘市健民醫藥有限公司、章丘市百農電子商務有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司。

“七不得”即不得發布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為；不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真；不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動等。

“去年‘雙十一’當天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。我省消費者網購消費支出59.5億元，居全國第6?！笔」ど叹贮h組成員、副局長郭際水表示，“網絡市場的迅猛發展，帶來了銷售促銷方式多樣化，但同時也帶來了消費投訴舉報數量越來越大，特別每年雙十一過后，都是網絡購物消費投訴的一個集中爆發期。”

從全省工商和市場監管部門受理消費者投訴舉報情況看，近兩年網絡購物消費糾紛呈現直線上升趨勢，2017年1-10月份全省受理消費投訴舉報總量16.7萬件，其中涉及網絡購物投訴舉報就達2.7萬件，占總量的16.2%。而從往年情況來看，“雙十一”期間消費者維權訴求會集中在促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題等幾個方面。

在“雙十一”網絡集中促銷開始之前，省工商局從兩方面著手，一方面對商家開展行政指導座談，要求其切實保障消費者權益，視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔網絡交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務，積極調解網絡交易消費糾紛；另一方面，提醒廣大消費者：要了解促銷規則，預付定金的商品要謹慎下單；要小心虛假宣傳，多看買家評價；要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格；要謹慎選擇支付平臺；盡量做到當面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據。

下一步，全省工商、市場監管部門將進一步聯合省內科研機構、司法鑒定機構等，采用大數據、區塊鏈等先進技術，加大對網上經營的數據跟蹤、定時信息監測和電子數據證據固定，同時強化線上線下一體化監管，強化對網上違法線索的落地查處。雙十一過后，將向社會實名曝光十件網絡交易違法典型案件，聯合電商協會等組織共同維護公平有序的網絡交易秩序。

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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